Conditions Générales d'Utilisation

Conditions générales d’utilisation du Programme de fidélité Contact & moi au 1er janvier 2019

IMPORTANT : Les Conditions générales du Programme de fidélité Contact & moi sont régies par l’article 1369-1 et suivants du Code civil.

Article I.         Objet

Le Programme de fidélité Contact & moi (ci-après nommé, le « Programme ») a pour objet de permettre à l’adhérent au programme (ci-après nommé, le « Membre ») de cumuler des points donnant droit à des remboursements.

Le Programme est mis en œuvre par Contact Hôtel Services, dont le siège social est situé, 4 rue de Preize, 10 000 Troyes, en conformité avec les dispositions de l’article 211-1 du Code du tourisme.

 

Article II.        Adhésion au Programme

1.   Étapes à suivre

Toute personne souhaitant adhérer au Programme dispose de trois solutions :

 

Solution n° 1 : Lors de son séjour dans un hôtel Contact Hôtel, le client peut faire sa demande à la réception. Une adresse e-mail valide sera demandée et le (les) point(s) cumulé(s) lors du séjour sera(ront) crédité(s) sur un compte temporaire lié à l’adresse e-mail communiquée. Un courriel pour valider son adresse e-mail lui sera envoyé et il pourra ensuite, en cliquant sur un lien, valider les présentes Conditions générales du Programme et finaliser la création du compte de fidélité en ligne « Contact & moi » (ci-après nommé, le « Compte »). Le(s) point(s) cumulé(s) sera(ront) alors activé(s).

Solution n° 2 : Se connecter et s’inscrire sur « fidelite.contact-hotel.com » afin de valider les présentes Conditions générales du Programme et finaliser la création de son Compte.

Solution n° 3 : Appeler* le service Contact & Moi au 03 25 45 87 08 pour effectuer une préinscription. Un courriel sera alors adressé au client comportant un lien vers le site «fidelite.contact-hotel.com », sur lequel il pourra valider les présentes Conditions générales du Programme et finaliser la création de son Compte.                              

* du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h et de 14 h à 18 h.

 

2.   Conditions :

Un même client (mêmes prénom, nom, date de naissance et coordonnées postales) ne peut adhérer qu’une seule fois au Programme. Une adresse e-mail individuelle valide est nécessaire pour adhérer au Programme. Une même adresse e-mail n'est pas acceptée pour deux Membres.

Le Compte est strictement personnel. Il ne peut être ni vendu ni prêté. Chaque Compte créé est associé à un numéro de fidélité unique, à une adresse e-mail unique et à un seul Membre. De plus, le Membre doit être en mesure de présenter une pièce d’identité en cours de validité.

L’adhésion au Programme est gratuite et ouverte à toute personne physique majeure.

 

Article III.       Fonctionnement du Programme

1.  Les types de Comptes :

Le Programme de fidélité Contact & moi est un programme dématérialisé. Le client n’est pas obligé de posséder une carte physique et effectue le suivi de ses points sur son Compte en ligne. Deux types de Compte sont proposés et sont à choisir lors de l’adhésion au programme :

a)    Le compte TOURISME

Ce compte est destiné aux clients réalisant au minimum deux nuitées par an à l’hôtel. Le Membre bénéficiera d’un remboursement de 20 € tous les 6 points de fidélité obtenus dans le Groupement Contact Hôtel (voir rubrique 4. Remboursement).

 

b)    Le compte PRO

Ce compte est destiné aux clients professionnels ou non, réalisant au minimum quatre nuits par an à l’hôtel. Le membre bénéficiera d’un remboursement (voir les montants en rubrique ii. Avantages) tous les 12 points de fidélité obtenus dans le Groupement Contact Hôtel. De plus, il bénéficie également de statuts selon le nombre de nuitées réalisées annuellement. Ces statuts lui permettent de bénéficier d’avantages.

i.   Les statuts

Uniquement pour les membres PRO, quatre statuts sont possibles selon le nombre de nuitées réalisées par an : Explorateur, Voyageur, Collectionneur et Globe-trotter.

Nombre de nuitée /an

- de 12 nuitées

13 à 36 nuitées

37 à 60 nuitées

+ de 60 nuitées

STATUTS Explorateur Voyageur Collectionneur Globe-trotter

               
Le statut est actualisé entre le 1er et le 15 janvier de chaque année (n) selon le nombre de nuitées réalisées l’année précédente (n-1). Un membre peut passer à un statut supérieur en cours d’année, mais ne peut passer à un niveau inférieur qu’au moment de l’actualisation en début de l’année prochaine.

Exemple :

·     Le 24/02/2019 : inscription au statut EXPLORATEUR

·     Le 11/05/2019 : 12e nuit réalisée = remboursement de 54 €

·     Le 12/05/2019 : 13e nuit réalisée = obtention du statut VOYAGEUR

·     Le 10/06/2019 : 24e nuit réalisée = remboursement de 56 €

·     Le 04/10/2019 : 36e nuit réalisée = remboursement de 56 €

·     Le 08/10/2019 : 37e nuit réalisée = obtention du statut COLLECTIONNEUR

·     Le 31/12/2019 : au total 49 nuitées réalisées en 2019

·     Au 1er janvier 2020 = statut COLLECTIONNEUR

·     Le 31/12/2020 : au total 20 nuitées réalisées en 2020

·     Au 1er janvier 2021 = statut VOYAGEUR

ii.   Les avantages

 

Avantages

Explorateur

Voyageur

Collectionneur

Globe-trotter 

UN REMBOURSEMENT EN CASH DE PLUS EN PLUS IMPORTANT TOUTES LES 12 NUITEES
Avec la possibilité d’un remboursement à 40 € si passage dans un seul hôtel et à la demande du Membre. (Plus de détails sur les remboursements dans la rubrique 4. Le remboursement)

 

54 €

56 €

58 €

60 €

WI-FI OFFERT

 

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SERVICE CLIENT DÉDIÉ ET BASÉ EN FRANCE A TROYES (10)
Appel gratuit au 03 25 45 87 08 ou par tchat sur le site Contact-hotel.com du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h et de 14 h à 18 h ou sur fidelite@contact-hotel.com

 

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OFFRES PONCTUELLES DE DOUBLEMENT DE POINTS
Les membres abonnés à nos newsletters reçoivent des offres de doublement de points dans nos hôtels.

 

 

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CAFE À EMPORTER OFFERT
Offert au départ de l’hôtel à la fin du séjour, valable au Membre du programme Contact & Moi ainsi qu’aux personnes occupant la chambre du Membre, dans la limite de 2 personnes. Un plateau de courtoisie proposé en chambre se substitue à cet avantage.

 

 

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BOISSON DE BIENVENUE
Une boisson de bienvenue à choisir parmi une sélection proposée par l’hôtelier. Cette boisson, non alcoolisée, sera offerte à l’arrivée du séjour, au Membre ainsi qu’aux personnes occupant la chambre du Membre dans la limite de 2 personnes. Un plateau de courtoisie, incluant une bouteille d’eau, proposé en chambre se substitue à cet avantage.

 

 

 

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AUCUNE GARANTIE CB LORS DE LA RÉSERVATION
Lors de la réservation sur le site www.contact-hotel.com, le Membre doit s’identifier en tant que client (identifiant et mot de passe). Il ne lui sera pas demandé la carte bancaire pour garantir la réservation, sauf s’il s’agit d’une réservation multi-chambre.
Pour une réservation par téléphone auprès de l’hôtel ou de la centrale de réservation Contact Hôtel, le Membre devra préciser son numéro de fidélité et son statut afin de garantir la réservation.

 

 

 

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SUR-CLASSEMENT
Non garanti et proposé sous réserve de disponibilité, dans la catégorie immédiatement supérieure. Le choix de la chambre est à la discrétion de l’hôtel. Le sur-classement ne s’applique pas aux hôtels n’ayant pas de différentes catégories de chambres.

 

 

 

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LA GRATUITE D’UN SERVICE SI PAYANT (PISCINE, ESPACE BIEN-ÊTRE, PARKING…)
Un service (spa, parking, piscine, espace bien-être...) pourra être offert que s’il est proposé et assuré par l’hôtel et sous réserve de disponibilité.

 

 

 

 

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DES POINTS BONUS EN FIN D’ANNÉE
Pour remercier les Membres Globe-trotter, des points bonus seront offerts en début d’année suivante. Ces points sont attribués directement par le Siège du Groupement Contact Hôtel.

 

 

 

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4. Le remboursement :

a)   Le compte PRO :

Au bout de 12 points cumulés, le Membre est remboursé de sa dernière nuit sur la base du prix payé pour 1 chambre, plus un petit-déjeuner (si consommé et payé) selon les conditions suivantes :

  1. Si le Membre cumule ses 12 points dans un seul établissement, il peut demander un remboursement de 40 € ou choisir de faire un second établissement pour obtenir un remboursement supérieur.
  2. Si le Membre cumule ses 12 points dans deux ou plusieurs établissements, il peut bénéficier des remboursements selon son statut au moment du remboursement.

 À l’étape du remboursement, le Membre doit être en mesure de présenter une pièce d’identité en cours de validité.

 

Exemples de remboursements :

Un seul hôtel fréquenté :

Chambre à 65 € sans petit-déjeuner → 40 € remboursés

Chambre à 39 € sans petit-déjeuner  → 39 € remboursés

Chambre à 48 € + petit-déjeuner à 10 € → 40 € remboursés

 

Deux hôtels fréquentés et plus :

Chambre à 65 € sans petit-déjeuner → entre 54 et 60 € remboursés selon le statut

Chambre à 52 € sans petit-déjeuner  → 52 € remboursés

Chambre à 48 € + petit-déjeuner à 10 € → entre 54 et 58 € remboursés selon le statut

 

b)   Le compte TOURISME :

Au bout de 6 points cumulés, le Membre est remboursé 20 € qu’il ait acquis les points dans un ou plusieurs établissements.

À l’étape du remboursement, le Membre doit être en mesure de présenter une pièce d’identité en cours de validité.

 

Exemples de remboursements :

Chambre à 65 € sans petit-déjeuner → 20 € remboursés

Chambre à 39 € sans petit-déjeuner  → 20 € remboursés

Chambre à 48 € + petit-déjeuner à 10 € → 20 € remboursés

                     c)           Mode de remboursement

Au moment du remboursement (au 6e point pour le compte Tourisme ou au 12e point pour le compte PRO), le Membre est remboursé en espèces ou par chèque.

Si le Membre ne souhaite pas être remboursé en espèces ou par chèque, il peut demander à l’hôtelier une déduction sur sa dernière facture.

 

3.  Les points :

a)   Obtention des points

Chaque nuit passée dans un hôtel Contact Hôtel équivaut à un point. Pour obtenir ses points, le Membre peut présenter son numéro de fidélité, son adresse e-mail, son numéro de portable ou son nom. Pour une gestion plus rapide, le Membre a la possibilité de demander une carte « plastique » vierge à la réception de l’hôtel. Il pourra y noter son nom et son numéro de fidélité au dos.

Les points pour des séjours antérieurs à la date de création du compte ne pourront être ajoutés après la création du Compte.

Les points « Contact & Moi » ne peuvent en aucun cas être remboursés individuellement, échangés, cédés ou donnés, ni même être combinés avec ceux de tout autre Membre du Programme « Contact & Moi ».

Les points de fidélité acquis par le Membre seront crédités sur le compte du Membre, indépendamment de l'identité de la personne ou de l'entité ayant payé les séjours dans les Contact Hôtel, à la condition que ledit Membre ait donné son numéro de fidélité et/ou son nom lors de la réservation du séjour, et/ou lors de son arrivée ou de son départ. Les Membres feront leur affaire ou non d'informer tout tiers ou toute personne morale payant les séjours dans les Contact Hôtel, notamment l'employeur du Membre, sur les points de fidélité et les avantages obtenus dans le cadre du programme.

b)   Validité des points

Les points « Contact & Moi » sont valables 36 à 39 mois selon la date d’attribution du point. Le Membre recevra par défaut un e-mail trimestriel l’informant des points arrivant à expiration dans le trimestre à venir.

Exemple : un point obtenu le 16/10/2020 sera valable jusqu’au 31/12/2023. Le Membre sera informé le 01/10/2023 des points arrivant à expiration à la fin du trimestre en cours. Au bout de cette période, tout point non utilisé est définitivement perdu.

c)   Éligibilité

Les points « Contact & Moi » sont valables pour des réservations effectuées par téléphone directement auprès de l'hôtel ou de la centrale de réservations Contact Hôtel Services, ou, sur le site Internet propre de l'hôtel ou sur le site Internet de Contact Hôtel : www.contact-hotel.com. Ils sont valables sur les tarifs affichés, les tarifs « soirée étape », les tarifs BB (chambre + petit-déjeuner) et les chèques cadeaux Contact Hôtel à l’exclusion de toutes les restrictions ci-après.

d)   Restrictions

Les points « Contact & Moi » NE sont PAS valables pour : les réservations par e-distributeurs, Tour Opérateur, agences de voyages, canal de distribution, tarifs négociés, tarifs corporates/entreprises, promotions, séminaires, packages, coffrets cadeaux et les vouchers délivrés par Contact Hôtel pour les compagnies d'assistances partenaires.

4.  Durée

L’adhésion au Programme est conclue pour une durée indéterminée.

5.  Résiliation

Le Membre est en droit de cesser à tout moment de participer au Programme en notifiant sa décision par écrit par e-mail : fidelite@contact-hotel.com  ou par courrier :

Contact Hôtel Services

Contact & Moi

4 Rue de Preize

10 000 Troyes – France

En cas de résiliation, tous les points disponibles sur le Compte en ligne avant la date de résiliation seront définitivement perdus.

6.  Modification

Le Programme pourra être suspendu, modifié ou supprimé, en tout ou partie, à tout moment, à l’initiative de Contact Hôtel. Les Membres en seront informés par la réception d’un e-mail (sous réserve que l’adresse e-mail communiquée par le Membre soit toujours valide). Aucune modification, suspension ou suppression du Programme n’ouvrira droit à indemnisation du Membre. Dans le cas où le Programme serait arrêté, au jour de l’arrêt du Programme, tous points disponibles sur le Compte en ligne du Membre seront définitivement perdus.

7.  Conversion des anciennes cartes papier

Le Membre a eu la possibilité de convertir les vignettes de ses anciennes cartes papier (ancien programme) en 2014. Depuis le 01er janvier 2015, les anciennes vignettes n'ont plus aucune valeur.

 

Article IV.       Les hôtels :

1.   Hôtels participant au Programme

Le Programme est valable dans les hôtels du Groupement « Contact Hôtel » en France au jour de la réservation et du séjour, et dont la liste figure sur le site « www.contact-hotel.com ». Cette liste est régulièrement mise à jour. Le Membre est invité à vérifier la participation des hôtels dans lesquels il souhaite séjourner.

Si un établissement quitte le Groupement Contact Hôtel après la réservation, mais avant le séjour, aucun point ne sera attribué.

2.   Réclamation

Chaque Membre du Programme doit s'assurer personnellement que les points qu'il a obtenus lui sont bien crédités sur son Compte en ligne par l’hôtel participant. Le Membre, dans un délai de deux semaines suivant la date à laquelle les prestations correspondantes ont été consommées, doit transmettre sa réclamation accompagnée de son numéro de fidélité et de tous les justificatifs nécessaires.

Toute réclamation doit être adressée par mail : fidelite@contact-hotel.com ou par courrier :

Contact Hôtel Services

Contact & Moi

4 Rue de Preize

10 000 Troyes – France

Si la réclamation est justifiée, les points sont alors crédités à la date du traitement de la réclamation.

 

Article V.        Responsabilité

 

1.   Responsabilité de Contact Hôtel

Les points fournis aux Membres par les hôtels participants le sont dans le cadre des conditions d’utilisation élaborées par Contact Hôtel Services. Dans l’hypothèse d’une défaillance du système informatique, Contact Hôtel Services ne saurait être responsable en cas de perte partielle ou totale des points attribués.

 

2.   Responsabilité du Membre

Le Membre assume l’entière responsabilité de l’utilisation des points cumulés dans le cadre du Programme. Il est rappelé que, selon l’article II – 2, les points cumulés sont au bénéfice exclusif du Membre et ne peuvent être transférés à des tiers.

Tout manquement aux Conditions générales d’utilisation du Programme, toute utilisation frauduleuse des points, falsification, vol, violence ou non-respect répété du règlement intérieur des hôteliers membres du Groupement, pourra entraîner la résiliation, sans préavis ni indemnité, de l’adhésion du Membre au Programme et la suppression des Points acquis sur son Compte en ligne.

 

Article VI.       Modification des conditions générales

Les présentes Conditions générales sont susceptibles d’être modifiées à tout moment et sans préavis par Contact Hôtel Services. Contact Hôtel Services reste engagé tant que l’offre est accessible par voie électronique de son fait.

 

Article VII.      Utilisation des données

Les informations obtenues des Membres (données d’identification, données de Compte dont le numéro du Compte…) sont destinées à Contact Hôtel dans le cadre de l’utilisation du programme de fidélité Contact & Moi.

Ces données sont stockées par Contact Hôtel pendant toute la durée d’adhésion au programme de fidélité.

L’ensemble de notre politique relative à la confidentialité et à la protection de la vie privée est disponible sur cette page : https://www.contact-hotel.com/politique-de-confidentialite.htm

Les informations présentes sur le formulaire d’inscription en ligne, suivies d’un astérisque sont obligatoires. L’adhésion ne peut pas être prise en compte si ces mentions obligatoires n’ont pas été renseignées.

 

Article VIII.   Droits du Membre

En application des dispositions des articles 39 et suivants de la loi française du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, toutes les informations nominatives données par le Membre sont en permanence accessibles et peuvent faire l'objet de rectification immédiate, ou suppression. Le Membre dispose aussi de la faculté de s’opposer, pour motif légitime, à ce que ses données fassent l’objet d’un traitement ou à ce qu’elles fassent l’objet d’une utilisation à des fins de prospection, notamment commerciales.

Pour exercer ces droits, le Membre peut adresser sa demande par e-mail : fidelite@contact-hotel.com ou par courrier :

Contact Hôtel Services

Contact & Moi

4 Rue de Preize

10 000 Troyes – France

 

Article IX.   Politique de confidentialité

Pour consulter la politique de confidentialité, cliquez ici .