Hilfe bei Reservierungen und Aufenthalten
Möchten Sie buchen?
Wir erklären dir alles und es geht schnell! Der Standardpreis entspricht nur dem Standardpreis (ohne Promotion) des Zimmers.
Der Stopover-Abend ist eine Flatrate, die nur von Berufstätigen unterwegs gebucht werden kann und für eine einzelne Person gültig ist. Dieses Paket beinhaltet das Zimmer, Frühstück und Abendessen (wird direkt im Hotel oder in einem Partnerrestaurant angeboten).
Es kann sein, dass der Hotelier von Ihnen einen beruflichen Nachweis verlangt.
Jedem Hotel im Netzwerk steht es frei, Haustiere zu akzeptieren oder nicht. In der Hotelakte finden Sie bei jedem Betrieb unter „Services“ das Piktogramm „Haustiere erlaubt“ bzw. „Haustiere nicht erlaubt“. Für diesen Service fallen möglicherweise zusätzliche Kosten an. Bei einigen Hotels besteht die Möglichkeit, den Zuschlag „Haustier“ direkt bei der Buchung auf der Website zu buchen. Wenn das Hotel hingegen Haustiere akzeptiert, Sie diesen Zuschlag aber nicht direkt auf der Website buchen können, zögern Sie nicht, die Anwesenheit Ihres Tieres im Abschnitt „Kommentare“ anzugeben, um den Hotelier zu informieren.
Du hast gebucht?
Für alle Online-Reservierungen auf der Website www.contact-hotel.com, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Schaltfläche „Diese Reservierung ändern/stornieren“ und einem PIN-Code. Klicken Sie auf diese Schaltfläche, geben Sie den PIN-Code ein und bestätigen Sie anschließend. Sie können Ihre Reservierung dann ändern oder stornieren (je nach Bedingungen).
Für Kunden mit einem Treuekonto können Sie Ihre Reservierung direkt in Ihrem Kundenbereich stornieren. Einloggen in loyalität.contact-hotel.com. Sobald Sie angemeldet sind, gehen Sie zu „Meine Reservierungen“. Sie können alle Ihre Reservierungen einsehen. Klicken Sie bei der entsprechenden Reservierung auf „Stornieren“ und Sie werden nach Ihrem PIN-Code (verfügbar in der Reservierungsbestätigungs-E-Mail) gefragt. Sie können Ihre Reservierung dann stornieren oder ändern (je nach Bedingungen).
Für Reservierungen, die direkt im Hotel vorgenommen werden (per E-Mail oder Telefon), wenden Sie sich bitte direkt an das Hotel. Die Kontaktdaten der einzelnen Betriebe finden Sie in der Datei des jeweiligen Hotels.
Waren Sie schon einmal in einem Contact Hotels Hotel?
Zögern Sie nicht! Ihr Feedback ist wertvoll und hilft uns, unseren Kundenservice zu verbessern. Mehrere Möglichkeiten, Ihre Erfahrungen mit Contact Hotels zu teilen:
Sie haben auf der Website von Contact Hotels gebucht oder sind Mitglied des Treueprogramms Cash & Smile von Contact Hotels: Sie erhalten nach Ihrem Aufenthalt automatisch per E-Mail eine Zufriedenheitsumfrage über unseren Partner Expérience Hotel. Mit dieser Umfrage können Sie Ihren Aufenthalt auf einer Skala von 0 bis 10 bewerten. Wenn die Umfrage Sie nicht erreicht, denken Sie daran, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen.
Für alle anderen Reservierungen, die die oben genannten Kriterien nicht erfüllen, können Sie uns trotzdem Ihre Bewertung hinterlassen, ohne dass wir Ihnen etwas vormachen müssen! Hierzu können Sie eine E-Mail an Séverine.
Zu unserem Qualitätssicherungsverfahren gehört auch die Weiterleitung Ihrer Beschwerde an das Hotel, welches wir um eine schnellstmögliche Beantwortung bitten. Mit diesem Ansatz können wir das Bewusstsein unserer Mitglieder für die Bedeutung der Zufriedenheit der Kunden von Contact Hôtels schärfen. Bitte senden Sie Ihre Beschwerde per E-Mail an Séverine Grandclaude, Qualitätsmanagerin bei Contact Hôtels, an die folgende Adresse: zufriedenheit@kontakt-hotel.com.
Hilfe zum Cash & Smile Treueprogramm
Sie sind noch kein Mitglied des Treueprogramms
Das Treueprogramm Cash & Smile ist kostenlos, einfach, digital und vorteilhaft. Buchen Sie direkt und profitieren Sie von folgenden Vorteilen: einem Sofortrabatt von mindestens 7 % auf Ihre Online-Buchungen auf der Website contact-hotel.com ODER einem Gewinnpool von mindestens 7 %. Wenn du dich für das Kätzchen entscheidest, bekommst du BARGELD ab 50€ angesammelt. Um die Vorteile von Cash & Smile sowie Treuestatus zu entdecken, besuchen Sie unsere Website loyalität.contact-hotel.com.
Um am Treueprogramm teilzunehmen (100 % kostenlos), zwei Möglichkeiten:
- Bitten Sie den Hotelier während Ihres Aufenthalts, Ihr Treuekonto einzurichten
- Besuchen Sie unsere Website loyalität.contact-hotel.com, dann klicken Sie auf „Für das Programm anmelden“. Geben Sie Ihre persönlichen Daten ein, lesen Sie die AGB und bestätigen Sie.
Herzlichen Glückwunsch, du bist fertig! Sie sind jetzt Mitglied des Treueprogramms.
Sie sind bereits Mitglied des Treueprogramms
Zur Erinnerung, das System ist einfach: Für jeden Aufenthalt in einer unserer Einrichtungen erhalten Sie mindestens 7 % (abhängig von Ihrem Status) auf den Gesamtbetrag Ihres Aufenthalts in Form eines Treuegutscheins (sofortige Ermäßigung von 7 % ODER 7 % Preispool, Sie haben die Wahl).
Um an Ihre 7 % zu kommen, haben Sie zwei Möglichkeiten: Entweder Sie buchen direkt online auf unserer Website www.contact-hotel.com oder Sie bitten Ihren Hotelier, Ihr Guthaben aufzustocken, indem Sie ihm Ihre Treuenummer mitteilen. Wenn Sie diese Nummer nicht zur Hand haben und Ihr Konto erstellt wird, kann Ihr Hotelier Sie anhand Ihres Namens, Ihrer E-Mail-Adresse oder Mobiltelefonnummer finden.
Die Sendungsverfolgung ist über Ihr Online-Treuekonto bei Contact Hôtels verfügbar. Bei Contact Hotels denken wir an den Planeten und sind auf dem neuesten Stand der Technik, weshalb unser Treueprogramm zu 100 % papierlos und digital ist.
Sie möchten Ihre persönlichen Daten ändern, melden Sie sich in Ihrem Kundenbereich an loyalität.contact-hotel.com. Sobald die Verbindung hergestellt ist, gehen Sie zu „Meine Daten“. Anschließend können Sie Ihre Angaben aktualisieren. Denken Sie daran, Ihre Änderungen zu speichern, damit sie aktualisiert werden.
Um Ihren Kassenstand zu überprüfen, melden Sie sich in Ihrem Kundenbereich an loyalität.contact-hotel.com. Sobald Sie angemeldet sind, gehen Sie zu „Mein Konto“. Anschließend können Sie Ihr Guthaben und den Betrag einsehen.
Sie haben während Ihres Aufenthaltes vergessen, dem Hotelier Ihre Treuenummer mitzuteilen und konnten sich deshalb Ihren Gewinnpool nicht auszahlen lassen? Keine Panik!
Halten Sie die Informationen zu Ihrem Aufenthalt bereit (Name, Vorname, Treuenummer, An- und Abreisedatum, Name des Hotels, ggf. Reservierungsnummer) und kontaktieren Sie Anne-Louise, die für die Treue des Netzwerks zuständig ist, per E-Mail an loyalität@contact-hotel.com oder telefonisch unter 03 25 45 87 08. Sie kann Ihnen dabei behilflich sein, das mit Ihrem Aufenthalt verbundene Preisgeld abzuholen.
Zögern Sie nicht, bei allen Fragen zum Treueprogramm können Sie sich per E-Mail an Anne-Louise Plard wenden loyalität@contact-hotel.com oder per Telefon 03 25 45 87 08 (kostenloser Anruf).
