Hilfe bei Reservierungen und Aufenthalten
Möchten Sie buchen?
Wir erklären dir alles und es geht schnell! Der Standardpreis entspricht nur dem Standardpreis (ohne Promotion) des Zimmers.
Der Stopover-Abend ist eine Flatrate, die nur von Berufstätigen unterwegs gebucht werden kann und für eine einzelne Person gültig ist. Dieses Paket beinhaltet das Zimmer, Frühstück und Abendessen (wird direkt im Hotel oder in einem Partnerrestaurant angeboten).
Es kann sein, dass der Hotelier von Ihnen einen beruflichen Nachweis verlangt.
Jedem Hotel im Netzwerk steht es frei, Haustiere zu akzeptieren oder nicht. In der Hotelakte finden Sie bei jedem Betrieb unter „Services“ das Piktogramm „Haustiere erlaubt“ bzw. „Haustiere nicht erlaubt“. Für diesen Service fallen möglicherweise zusätzliche Kosten an. Bei einigen Hotels besteht die Möglichkeit, den Zuschlag „Haustier“ direkt bei der Buchung auf der Website zu buchen. Wenn das Hotel hingegen Haustiere akzeptiert, Sie diesen Zuschlag aber nicht direkt auf der Website buchen können, zögern Sie nicht, die Anwesenheit Ihres Tieres im Abschnitt „Kommentare“ anzugeben, um den Hotelier zu informieren.
Du hast gebucht?
Bei allen Online-Buchungen über www.contact-hotel.com erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Button „Buchung ändern/stornieren“ und einem PIN-Code. Klicken Sie auf den Button, geben Sie den PIN-Code ein und bestätigen Sie. Anschließend können Sie Ihre Buchung ändern oder stornieren (es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen).
Als Kunde mit einem Treuekonto können Sie Ihre Reservierung direkt in Ihrem Kundenbereich stornieren. Melden Sie sich dazu unter fidelite.contact-hotel.com an . Nach der Anmeldung gehen Sie zu „Meine Reservierungen“. Dort sehen Sie alle Ihre Reservierungen. Klicken Sie bei der gewünschten Reservierung auf „Stornieren“. Sie werden dann nach Ihrer PIN gefragt (diese finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigungs-E-Mail). Anschließend können Sie Ihre Reservierung stornieren oder ändern (es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen).
Für Reservierungen, die direkt im Hotel vorgenommen werden (per E-Mail oder Telefon), wenden Sie sich bitte direkt an das Hotel. Die Kontaktdaten der einzelnen Betriebe finden Sie in der Datei des jeweiligen Hotels.
Waren Sie schon einmal in einem Contact Hotels Hotel?
Zögern Sie nicht! Ihr Feedback ist wertvoll und hilft uns, unseren Kundenservice zu verbessern. Mehrere Möglichkeiten, Ihre Erfahrungen mit Contact Hotels zu teilen:
Sie haben auf der Website von Contact Hotels gebucht oder sind Mitglied des Treueprogramms Cash & Smile von Contact Hotels: Sie erhalten nach Ihrem Aufenthalt automatisch per E-Mail eine Zufriedenheitsumfrage über unseren Partner Expérience Hotel. Mit dieser Umfrage können Sie Ihren Aufenthalt auf einer Skala von 0 bis 10 bewerten. Wenn die Umfrage Sie nicht erreicht, denken Sie daran, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen.
Für alle anderen Buchungen, die die oben genannten Kriterien nicht erfüllen, können Sie uns trotzdem Ihre Meinung mitteilen – wir nehmen es Ihnen nicht übel! Senden Sie dazu einfach eine E-Mail an Séverine.
Unser Qualitätsmanagementverfahren sieht vor, Ihre Beschwerde an das Hotel weiterzuleiten, das wir um eine schnellstmögliche Antwort bitten. Dadurch möchten wir unsere Mitglieder für die Bedeutung der Kundenzufriedenheit bei Contact Hotels sensibilisieren. Bitte senden Sie Ihre Beschwerde per E-Mail an Séverine Grandclaude, Qualitätsmanagerin bei Contact Hotels, unter satisfaction@contact-hotel.com.
Hilfe zum Cash & Smile Treueprogramm
Sie sind noch kein Mitglied des Treueprogramms
Das Cash & Smile-Treueprogramm ist kostenlos, einfach, papierlos und lohnend. Buchen Sie direkt und profitieren Sie von folgenden Vorteilen: mindestens 7 % Sofortrabatt auf Ihre Online-Buchungen über contact-hotel.com ODER mindestens 7 % Cashback. Bei der Cashback-Option erhalten Sie den Betrag zurück, sobald Sie 50 € gesammelt haben. Entdecken Sie die Vorteile von Cash & Smile sowie die verschiedenen Treuestufen auf unserer Website fidelite.contact-hotel.com.
Um am Treueprogramm teilzunehmen (100 % kostenlos), zwei Möglichkeiten:
- Bitten Sie den Hotelier während Ihres Aufenthalts, Ihr Treuekonto einzurichten
- Besuchen Sie unsere Website loyalität.contact-hotel.com, dann klicken Sie auf „Für das Programm anmelden“. Geben Sie Ihre persönlichen Daten ein, lesen Sie die AGB und bestätigen Sie.
Herzlichen Glückwunsch, du bist fertig! Sie sind jetzt Mitglied des Treueprogramms.
Sie sind bereits Mitglied des Treueprogramms
Zur Erinnerung, das System ist einfach: Für jeden Aufenthalt in einer unserer Einrichtungen erhalten Sie mindestens 7 % (abhängig von Ihrem Status) auf den Gesamtbetrag Ihres Aufenthalts in Form eines Treuegutscheins (sofortige Ermäßigung von 7 % ODER 7 % Preispool, Sie haben die Wahl).
Um an Ihre 7 % zu kommen, haben Sie zwei Möglichkeiten: Entweder Sie buchen direkt online auf unserer Website www.contact-hotel.com oder Sie bitten Ihren Hotelier, Ihr Guthaben aufzustocken, indem Sie ihm Ihre Treuenummer mitteilen. Wenn Sie diese Nummer nicht zur Hand haben und Ihr Konto erstellt wird, kann Ihr Hotelier Sie anhand Ihres Namens, Ihrer E-Mail-Adresse oder Mobiltelefonnummer finden.
Die Sendungsverfolgung ist über Ihr Online-Treuekonto bei Contact Hôtels verfügbar. Bei Contact Hotels denken wir an den Planeten und sind auf dem neuesten Stand der Technik, weshalb unser Treueprogramm zu 100 % papierlos und digital ist.
Um Ihre persönlichen Daten zu ändern, loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto unter fidelite.contact-hotel.com ein . Nach dem Einloggen gehen Sie zu „Meine Daten“. Dort können Sie Ihre Angaben aktualisieren. Vergessen Sie nicht, Ihre Änderungen zu speichern, damit sie in Ihrem Konto übernommen werden.
Um Ihren Treuepunktestand zu prüfen, loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto unter fidelite.contact-hotel.com ein . Nach dem Einloggen gehen Sie zu „Mein Konto“. Dort können Sie Ihren Treuepunktestand und die jeweilige Punktzahl einsehen.
Sie haben während Ihres Aufenthaltes vergessen, dem Hotelier Ihre Treuenummer mitzuteilen und konnten sich deshalb Ihren Gewinnpool nicht auszahlen lassen? Keine Panik!
Bitte halten Sie Ihre Aufenthaltsdaten bereit (Name, Nachname, Treuenummer, An- und Abreisedatum, Hotelname und gegebenenfalls die Buchungsnummer) und kontaktieren Sie Anne-Louise, zuständig für das Treueprogramm, per E-Mail unter fidelite@contact-hotel.com oder telefonisch unter +33 3 25 45 87 08. Sie hilft Ihnen gerne dabei, die für Ihren Aufenthalt geltenden Prämien zu erhalten.
Bei Fragen zum Treueprogramm wenden Sie sich bitte per E-Mail an Anne-Louise Plard unter fidelite@contact-hotel.com oder telefonisch unter 03 25 45 87 08 (gebührenfrei).
