1 - Art der erhobenen Daten
Die von Ihnen bereitgestellten Daten:
Für Ihr Konto/Ihre Mitgliedschaft
Um unser Treueprogramm zu nutzen, unser Programm Firmen- (Unternehmen vorbehalten), Ihre Mitgliedschaft in unserem Verband (Hoteliers vorbehalten), Sie müssen über ein Konto auf www.contact-hotel.com verfügen, veröffentlicht von Contact Hôtel.
Contact Hôtel erfasst alle personenbezogenen Daten, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos auf www.contact-hotel.com angeben, nämlich Ihren Namen, Vornamen, Ihre Postanschrift, Ihre Mobiltelefonnummer und Ihre E-Mail-Adresse sowie ggf. Ihren Titel, Ihr Geburtsdatum und Ihre Telefonnummer.
Für Reservierungen
So kontaktieren Sie den Kundendienst
Wenn Sie unseren Kundendienst kontaktieren, erfassen wir möglicherweise:
- Ihre E-Mail-Adresse, wenn Sie uns eine E-Mail senden, bzw. Ihren Namen, Vornamen, Ihre Adresse und ggf. Telefon- und Faxnummer, wenn Sie uns ein Formular zusenden;
- der Inhalt der Nachrichten, die Sie uns per E-Mail, per Formular oder über unseren Kundensupport-Chat senden. (Wir erfassen möglicherweise auch technische Daten zu Ihrer Internetverbindung, Ihrem Browser und Ihren Geräten.)
Daten, die wir automatisch durch Ihre Nutzung unserer Dienste erfassen
2 - Verwendung Ihrer Daten
Auf der Grundlage der Durchführung des zwischen uns geschlossenen Vertrags verwenden wir Ihre Daten, um Ihnen unsere Dienste bereitzustellen, insbesondere:
- Sicherstellung der Durchführung Ihrer Reservierung,
- die Nutzung unseres Treueprogramms sicherzustellen,
- Ihre Fragen zum Kundensupport beantworten,
- Artikel in unserem Online-Shop verkaufen,
- mögliche Fehler erkennen und die Stabilität unseres Dienstes aufrechterhalten.
Aufgrund unseres berechtigten Interesses verwenden wir Ihre Daten, um:
- Durchführung von Marketingstatistiken und -analysen, um zu verstehen, wie Sie unsere Dienste nutzen;
- Ihr Benutzererlebnis zu verbessern, unter anderem durch die Zusendung von Fragebögen und Umfragen;
- Betrugsbekämpfung; Insbesondere können wir im Rahmen Ihrer Transaktionen Ihre Konto- und Zahlungsdaten automatisiert verarbeiten. Diese Verarbeitung kann zu einer automatischen Sperrung Ihrer Transaktion führen.
Mit Ihrer Zustimmung können wir:
- um Sie von Zeit zu Zeit zur Teilnahme an Online-Umfragen einzuladen;
- Ihnen kommerzielle und/oder Werbeangebote zuzusenden, die ausschließlich von Contact Hôtel stammen.
Contact Hôtel verkauft keine Datenbanken an Drittunternehmen. Ohne Ihre Zustimmung geben wir Ihre personenbezogenen Daten nicht an unsere Partner weiter.
Schließlich können wir Ihre Daten zu Beweiszwecken und zur Einhaltung unserer gesetzlichen Verpflichtungen verarbeiten.
3 - Empfänger der Daten
Die von uns erhobenen Daten sind zugänglich für unsere Dienstleister, die als Subunternehmer tätig sind, die administrativ und technisch zur Erreichung der oben genannten Zwecke beitragen (Hosting-Provider, Zahlungsanbieter, Werbetechnologie usw.)
In diesem Zusammenhang können die von uns erhobenen Daten außerhalb der Europäischen Union übermittelt werden. In diesem Fall stellen wir sicher, dass diese Übermittlung im Einklang mit den Rechtsvorschriften zur Übermittlung personenbezogener Daten erfolgt und insbesondere ein ausreichendes Schutzniveau für Ihre personenbezogenen Daten gewährleistet ist.
Um unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen, können Ihre personenbezogenen Daten auch an folgende Stellen übermittelt werden: autorisierte Verwaltungs- und Justizbehördennur auf gerichtliche Anordnung.
4 - Verantwortlicher
Für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten seiner Benutzer ist ausschließlich Contact Hôtel verantwortlich.
Kontaktieren Sie das Hotel, eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister von Troyes unter der SIREN-Nummer 407 535 137, mit Sitz in 2 rue de Preize, 10 000 Troyes, vertreten durch Herrn Thomas Richard in seiner Funktion als Präsident, ist für die Verarbeitung der von ihm erhobenen Daten verantwortlich.
Contact Hôtel verarbeitet Ihre Daten, um die Ausführung der oben genannten Dienste, die Verwaltung der Beziehung und die Rechnungsstellung gegenüber seinen Kunden sicherzustellen. Darüber hinaus verarbeitet sie diese Daten im Rahmen ihres berechtigten Interesses, Sie für kommerzielle Angebote erneut zu kontaktieren, sowie zu statistischen Zwecken und zur Verbesserung des Benutzererlebnisses.
5 - Aufbewahrungsfrist
Die Aufbewahrungsfrist Ihrer personenbezogenen Daten variiert je nach dem Zweck, für den sie erhoben werden:
- Kundendaten im Zusammenhang mit der Reservierungsverwaltung werden drei Jahre nach Beendigung der Geschäftsbeziehung gespeichert.
- Kundendaten zum Zwecke der Treueprogrammverwaltung werden für die gesamte Dauer der Mitgliedschaft im Treueprogramm gespeichert.
- Daten im Zusammenhang mit der Verwaltung von Partnern und Geschäftskonten (Corporates) werden für die Dauer von fünf Jahren nach ihrer Löschung ausschließlich zu Beweiszwecken aufbewahrt.
- Daten im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung des Dienstes werden zwölf Monate lang ab der Aktivität, die zu ihrer Erfassung geführt hat, gespeichert.
- Buchungsbelege und -aufzeichnungen werden für den Zeitraum von zehn Jahren als Nachweis für die Buchhaltung aufbewahrt.
- Ihre Bankkartendaten werden von unserem Dienstleister für dreißig Tage nach der überprüfen des Kunden. Das Kryptogramm Ihrer Bankkarte wird von unseren Diensten nicht gespeichert.
- Daten, die einer gerichtlichen Anforderung unterliegen können (Verbindungsdaten, Identität, Kontaktdaten, Transaktionsdaten), werden ab dem Datum der Erhebung zwölf Monate lang gespeichert.
- Die Daten der Mitgliedshotels werden für die gesamte Dauer der Mitgliedschaft gespeichert. Diese Daten werden für die Dauer von zehn Jahren nach dem Austritt aus dem Verein gespeichert.
6 - Ihre Rechte
Gemäß den Vorschriften zu personenbezogenen Daten und insbesondere dem Gesetz Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978, geändert durch das Gesetz Nr. 2002-801 vom 6. August 2004, bekannt als „Datenschutzgesetz“, und der europäischen Datenschutzverordnung Nr. 2016/670, bekannt als „DSGVO“, haben Sie in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten folgende Rechte:
- Zugriff: Sie haben das Recht, eine Bestätigung darüber zu erhalten, ob Ihre Daten verarbeitet werden oder nicht. Falls dies der Fall ist, haben Sie das Recht, auf diese Daten zuzugreifen.
- Berichtigung: Sie haben das Recht, schnellstmöglich die Berichtigung Ihrer unrichtigen Daten und die Vervollständigung Ihrer unvollständigen Daten zu verlangen. Sie können Ihre persönlichen Daten außerdem jederzeit in Ihrem Kundenbereich unter der Registerkarte „Meine Daten“ ändern oder sich schriftlich an die Contact Hôtel-Zentrale für Mitgliedshotels wenden.
- Löschung/Vernichtung: Sie haben das Recht, die schnellstmögliche Löschung Ihrer Daten zu verlangen.
- Einschränkung: Dies ist Ihr Recht, die Einschränkung der Verarbeitung zu verlangen, wenn Sie Widerspruch einlegen, wenn Sie die Richtigkeit Ihrer Daten bestreiten, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung rechtswidrig ist oder wenn Sie sie zur Begründung, Ausübung oder Verteidigung Ihrer Rechtsansprüche vor Gericht benötigen.
- Widerspruch: Sie haben das Recht, jederzeit der Verarbeitung Ihrer Daten durch Contact Hôtel zu widersprechen, wenn dies zur Wahrung der berechtigten Interessen von Contact Hôtel erforderlich ist. Sie können der Verarbeitung zu Prospektionszwecken auch widersprechen.
- Portabilität: Dies ist Ihr Recht, Ihre Daten in einem strukturierten, allgemein verwendeten, maschinenlesbaren und interoperablen Format zu erhalten und sie ohne Behinderung durch uns an einen anderen Controller zu übermitteln.
- Sie haben das Recht, bei einer Aufsichtsbehörde Beschwerde einzulegen.
- Sie haben das Recht, über das Schicksal Ihrer personenbezogenen Daten im Todesfall zu bestimmen.
- Richtlinie zur telefonischen Kundenwerbung: Wir informieren Sie über Ihr Recht, sich in die Opt-out-Liste für die telefonische Kundenwerbung einzutragen, und empfehlen Ihnen, sich bei Bloctel zu registrieren. Bloctel ist die Opt-out-Liste für telefonische Kundenwerbung, in die sich jeder Verbraucher kostenlos eintragen kann, um gemäß Gesetz Nr. 2014-344 vom 17. März 2014 über den Verbraucherschutz nicht mehr von einem Gewerbetreibenden telefonisch angeworben zu werden, mit dem er keine laufende Vertragsbeziehung hat. Laut Gesetz ist es Gewerbetreibenden untersagt, direkt oder durch in ihrem Namen handelnde Dritte einen in dieser Liste eingetragenen Verbraucher telefonisch zu kontaktieren, mit Ausnahme der im Gesetz aufgeführten Fälle.
Für weitere Informationen: http://www.bloctel.gouv.fr/
So registrieren Sie sich: https://conso.bloctel.fr/
Um Ihre Rechte gegenüber Contact Hôtel auszuüben, müssen Sie sich an den Datenschutzbeauftragten von Contact Hôtel wenden.
7 - Datenschutzbeauftragter
Contact Hôtel hat einen Datenschutzbeauftragten ernannt. Bei Fragen zu dieser Datenschutzrichtlinie oder bei Anfragen zu Ihren persönlichen Daten können Sie sich an unseren Datenschutzbeauftragten wenden:
- Per E-Mail an die Adresse: dpo@contact-hotel.com
- Mithilfe des Online-Formulars unter: https://www.contact-hotel.com
- Durch Senden eines Briefes an die folgende Adresse: Contact Hôtel – der Datenschutzbeauftragte – 2 rue de Preize – 10000 Troyes
8 - Sicherheit Ihrer Daten
Wir schützen Ihre Daten durch physische, elektronische und administrative Sicherheitsmaßnahmen. Zu unseren Schutzmaßnahmen zählen insbesondere Firewalls, organisatorische Maßnahmen (z. B. Benutzername-/Passwort-System, physische Schutzmaßnahmen etc.).
Bei der Übermittlung Ihrer Kreditkartendaten im Rahmen Ihrer Reservierung wird die SSL-Verschlüsselungstechnologie (Sicherer Sockel Schicht) hilft, Ihre Transaktionen zu sichern. Unser Partner für die Reservierungsverwaltung ist PCI DSS-zertifiziert (Datensicherheitsstandard der Zahlungskartenindustrie) Datensicherheitsstandards, die für die Zahlungskartenbranche gelten. Dieser PCI-DSS-Standard zielt darauf ab, Online-Betrug einzudämmen.
