CGU des CASH & SMILE Treueprogramms vom 3. März 2025
WICHTIG: Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des CASH & SMILE Treueprogramms unterliegen Artikel 1369-1 ff. des Bürgerlichen Gesetzbuches.
Artikel I. Zweck
Ziel des CASH & SMILE -Treueprogramms (nachfolgend „Programm“ genannt) ist es, dem Programmmitglied (nachfolgend „Mitglied“ genannt) Vorteile zu verschaffen, die ihm sofortige Online-Rabatte oder Cashback ermöglichen.
Das Programm wird von Contact Hôtel Services mit Sitz in 2 rue de Preize, 10 000 Troyes, gemäß den Bestimmungen von Artikel 211-1 des Tourismusgesetzes durchgeführt.
Artikel II. Mitgliedschaft im Programm
1. Zu befolgende Schritte
Wer am Programm teilnehmen möchte, hat drei Lösungen:
- Lösung Nr. 1 : Während seines Aufenthalts in einem Contact Hotel kann der Kunde seine Wünsche an der Rezeption äußern. Dazu ist eine gültige E-Mail-Adresse erforderlich und der während des Aufenthalts angesammelte Preispool wird einem temporären Konto gutgeschrieben, das mit der angegebenen E-Mail-Adresse verknüpft ist. Ihm wird eine E-Mail zur Bestätigung seiner E-Mail-Adresse zugesandt und er kann anschließend durch Anklicken eines Links diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Programms bestätigen und die Erstellung des Online-Treuekontos „CASH & SMILE“ (nachfolgend „Konto“ genannt) abschließen. Anschließend wird der angesammelte Preispool aktiviert.
- Lösung Nr. 2 : Melden Sie sich an und registrieren Sie sich auf „www.cash-and-smile.com“, um diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Programms zu bestätigen und die Erstellung Ihres Kontos abzuschließen.
- Lösung Nr. 3 : Zur Vorregistrierung rufen Sie den CASH & SMILE-Service unter 03 25 45 87 08 an*. Anschließend wird dem Kunden eine E-Mail mit einem Link zur Website „www.cash-and-smile.com“ zugesandt, auf der er die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Programms bestätigen und die Erstellung seines Kontos abschließen kann.
* Montag bis Freitag von 8:30 bis 12:14 Uhr und von 18:XNUMX bis XNUMX:XNUMX Uhr
2. Bedingungen:
Derselbe Kunde (gleicher Vorname, Nachname, Geburtsdatum und gleiche Postanschrift) kann nur einmal am Programm teilnehmen. Zur Teilnahme am Programm ist eine gültige individuelle E-Mail-Adresse erforderlich. Dieselbe E-Mail-Adresse wird für zwei Mitglieder nicht akzeptiert.
Das Konto ist streng persönlich. Es kann nicht verkauft oder verliehen werden. Jedes erstellte Konto ist mit einer eindeutigen Treuenummer, einer eindeutigen E-Mail-Adresse und einem einzelnen Mitglied verknüpft. Darüber hinaus muss das Mitglied einen gültigen Ausweis vorlegen können.
Die Mitgliedschaft im Programm ist kostenlos und steht jeder erwachsenen natürlichen Person offen.
Artikel III. So funktioniert das Programm
Das CASH & SMILE -Treueprogramm ist ein digitales Programm. Kunden benötigen keine physische Karte und können ihren Kontostand in ihrem Online-Konto einsehen. Sie können zwischen zwei Prämien wählen: einem Rabatt oder einem Cashback-Guthaben.
Der Prozentsatz des Rabatts bzw. des Gewinnpools richtet sich nach dem Status des Kunden.
Das CASH & SMILE -Treueprogramm ist ein digitales Programm. Mitglieder können zwischen zwei Arten von Vorteilen wählen:
- Sofortige Lieferung : eine Ermäßigung von 7 % (bis 10 % je nach Status), die direkt bei der Online-Buchung auf der Website angewendet wird www.contact-hotel.comWenn Sie Ihre Reservierung über Ihr Cash & Smile-Kundenkonto vorgenommen und den Rabatt ausgewählt haben, wird dieser im Falle einer Änderung Ihrer Reservierung vor Ort anhand Ihres Status und der neuen Kosten Ihres Aufenthalts neu berechnet. Dieser Rabatt gilt nicht für Reservierungen, die direkt im Hotel (telefonisch oder an der Rezeption) vorgenommen werden.
- Die Anhäufung des Jackpots : ein Cashback von 7 % (bis 10 %, je nach Status) wird Ihrem Treuekonto gutgeschrieben. Dieser Cashback kann für zukünftige Online-Buchungen verwendet werden ODER ist zur Rückerstattung verfügbar, sobald der Schwellenwert von 50 € ist im Sparschwein erreicht.
Für den Fall, dass das Mitglied bei seinem ersten Aufenthalt sein Konto im Hotel eröffnet
der Kunde:
- Um das Konto zu aktivieren, muss die Kontoregistrierung abgeschlossen werden.
- Kein Anspruch auf Sofortrabatt.
- Erhalten Sie vom Hotel einen Preispool von 7 % des beim Check-out gezahlten Betrags
Zur Auswahl stehen folgende Aufenthalte:
Option 1 – Nutzung des Sparkontos und sofortige Lieferung (Beispiel: ein Urlaubsreisender):
- Bei einer Onlinebuchung unter www.contact-hotel.comkann das Mitglied déduire den aus vorherigen Aufenthalten angesammelten Preispool, ohne auf 50 € warten zu müssen.
- Es profitiert auch von der 7% Sofortrabatt über den Betrag seiner neuen Reservierung.
- Mit dieser Option können Sie die Preispools sofort abziehen.
Option 2 – Ansammlung zur Erstattung (Beispiel: ein Geschäftsreisender):
- Das Mitglied gibt nicht aus nie seine Haushaltskasse, da er nicht derjenige ist, der seine Übernachtungen bezahlt (die Übernachtungskosten trägt sein Unternehmen).
- Er fährt also fort, sammeln 7 % (bis 10 % je nach Status) des Betrags Ihrer Reservierungen bis zu 50 €.
- Sobald dieser Schwellenwert erreicht ist, erhält er eine Rückerstattung von 50 € (oder in Schritten von 50 €), entweder in bar, per Banküberweisung, als Gutschrift auf seine Bankkarte, per Scheck oder als Abzug von seiner letzten Nacht bis zur Höhe der Gesamtrechnung (siehe Artikel B.5).
1. Die Satzung
Die Statuten ermöglichen es Mitgliedern, je nach Verbrauch und Umsatz von höheren Rabatten oder Cashback-Beträgen zu profitieren, sei es online auf der Website www.contact-hotel.com oder direkt beim Hotelier.
Je nach Höhe der jährlich ausgegebenen Euros sind vier Status möglich: Entdecker ( erster Status bei Kontoeröffnung) , Reisender ( zweiter Status) , Sammler ( dritter Status) und Weltenbummler ( vierter Status).
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Statuten
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Forscher
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Reisende
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Kollektor
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Weltenbummler
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Jährliche Ausgaben
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<1400 €
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zwischen 1400,01 € und 4500 €
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zwischen 4500,01 € und 8000 €
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> 8000 €
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Rabatt / Preispool
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7%
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8%
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9%
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10%
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Der Status wird zwischen dem 1. und 15. Januar jedes Jahres (n) entsprechend den vom Mitglied im Vorjahr (n-1) getätigten Ausgaben aktualisiert. Ein Upgrade des Mitglieds auf einen höheren Status ist im Laufe des Jahres möglich, ein Downgrade auf einen niedrigeren Status ist jedoch nur bei der Aktualisierung zu Beginn des nächsten Jahres möglich.
Einige Beispiele:
- 24: Registrierung für den EXPLORER 03%-Status. Für 2025 €, die beim ersten Aufenthalt ausgegeben wurden, also 7 € gesammelt
- 11: Nach mehreren Aufenthalten übersteigen die Ausgaben des Mitglieds 05 € = Erlangung des TRAVELER-Status mit 2025 %
- 10: TRAVELER-Status mit 06 %: Ein Aufenthalt von 2025 € bringt 8 € in Ihre Kasse (oder Sie profitieren von 104 % Rabatt bei Online-Buchung)
- 04: TRAVELER-Status mit 10 %: Ein Aufenthalt von 2025 € auf der Online-Site Contact-hotel.com, das Mitglied möchte vom sofortigen Rabatt auf seine Online-Reservierung profitieren, d. h. 8 € – 112 € = 112 € bezahlt
- 08: Nach mehreren Aufenthalten übersteigt das Mitglied 10 € = Erlangung des COLLECTOR-Status mit 2025 %
- 31: Insgesamt verdient er mit all seinen Einkäufen in Hotels und/oder auf der Online-Site 12 €.
- Ab 1. Januar 2026 = Er behält den COLLECTOR-Status
- Stand 31: Insgesamt verdient er im Jahr 12 mit all seinen Einkäufen in Hotels und/oder auf Online-Seiten 2026 €.
- fAb 1. Januar 2027 = Er beginnt das Jahr mit dem Status EXPLORER
2. Vorteile
A) Der Rabatt
Das Mitglied kann den Rabatt auf Online-Buchungen nur bei Buchungen über die Website www.contact-hotel.com in Anspruch nehmen.
An der Hotelrezeption oder auf anderen Websites (außer www.contact-hotel.com) kann das Mitglied nicht von der Ermäßigung profitieren. In diesem Fall kann er (mit Ausnahmen) vom Sparkonto auf die im Hotel ausgegebenen Beträge profitieren.
B) Das Kätzchen
Die Reservierung ist möglich bei Buchungen über die Website www.contact-hotel.com , per E-Mail oder telefonisch direkt beim Hotel (außer in Ausnahmefällen).
B-1) Erhalt des Preispools
Um ihre Cashback-Prämie zu erhalten, muss sich das Mitglied bei Online-Buchungen auf der Website www.contact-hotel.com mit seinem Konto identifizieren oder kann zur schnelleren Bearbeitung seine Treuenummer, E-Mail-Adresse, Handynummer oder seinen Namen angeben.
Preispools für Aufenthalte vor dem Datum der Kontoerstellung können nach der Kontoerstellung nicht mehr hinzugefügt werden.
Die „CASH & SMILE“-Preispools können unter keinen Umständen einzeln zurückerstattet, umgetauscht, übertragen oder verschenkt werden, noch können sie mit denen anderer Mitglieder des „CASH & SMILE“-Programms kombiniert werden.
Die vom Mitglied erhaltenen Gelder werden dem Konto des Mitglieds gutgeschrieben, unabhängig von der Identität der Person oder Organisation, die die Aufenthalte in den Contact Hotels bezahlt hat, vorausgesetzt, dass das Mitglied bei der Buchung des Aufenthalts und/oder bei der Ankunft oder Abreise seine Treuenummer und/oder seinen Namen angegeben hat.
Wenn mehrere Personen im Hotel übernachten, werden die Treuepunkte nur der Person gutgeschrieben, die die Rechnung beim Auschecken tatsächlich bezahlt . Daher kann ein Mitarbeiter keine Treuepunkte für Aufenthalte sammeln, die direkt von seinem Arbeitgeber oder einem Dritten bezahlt werden, es sei denn, er begleicht die gesamte Rechnung selbst, auch für seine Kollegen. Ein Kunde, der beispielsweise mehrere Zimmer bezahlt, etwa ein Mitarbeiter für seine Kollegen oder ein Elternteil für seine Familie, kann den gesamten Punktestand seinem Konto gutschreiben lassen.
Die Mitglieder sind dafür verantwortlich, alle Drittparteien oder juristischen Personen, die für Aufenthalte in Contact Hotels zahlen, einschließlich des Arbeitgebers des Mitglieds, über die im Rahmen des Programms erzielten Preispools zu informieren.
Die Gewinnpools sind schwebend und werden dem Konto des Mitglieds erst nach Abreise des Aufenthalts gutgeschrieben. Obwohl die Preispools bei der Buchung bzw. dem Beginn des Aufenthalts berechnet und mit diesem verknüpft werden, können sie vom Mitglied erst nach Abschluss des Aufenthalts verwendet oder als erworben betrachtet werden.
B-2) Gültigkeit der Preispools
Die Gültigkeit der „CASH & SMILE“-Gewinnpools beträgt je nach Datum der Gewinnvergabe 24 bis 27 Monate. Das Mitglied erhält standardmäßig vierteljährlich eine E-Mail, die es über die im kommenden Quartal verfallenden Preispools/Euros informiert.
Beispiel: Ein am 16 gewonnener Preispool ist bis zum 10 gültig. Das Mitglied wird am 2025 über die am Ende des laufenden Quartals auslaufenden Preispools informiert. Am Ende dieses Zeitraums verfällt der nicht genutzte Preispool unwiederbringlich.
B-3) Teilnahmeberechtigung
Die „CASH & SMILE“-Gutscheine gelten für Reservierungen, die telefonisch direkt im Hotel oder über das Buchungszentrum von Contact Hotel Services, auf der hoteleigenen Website oder auf der Website von Contact Hotel ( www.contact-hotel.com ) vorgenommen werden . Sie gelten für die angezeigten Preise sowie für die Pakete „Übernachtung“, „Halbpension“, „Vollpension“ und „ÜF“ (Zimmer + Frühstück), mit Ausnahme der unten aufgeführten Einschränkungen.
B-4) Einschränkungen
Die „CASH & SMILE“-Cashback-Angebote gelten NICHT für: Buchungen über Online-Händler, Reiseveranstalter, Reisebüros, Vertriebskanäle, ausgehandelte Preise, Firmen-/Geschäftstarife, Seminare, Pauschalreisen, Geschenkboxen und Gutscheine, die von Contact Hotel für Partner-Assistance-Unternehmen ausgestellt werden, Verzehr nur an der Bar, Verzehr nur im Restaurant, Verzehr im Hotelshop und Kurtaxen.
B-5) Rückerstattung oder Cashback
Sobald der Gesamtbetrag 50 € (oder ein Vielfaches von 50 €) erreicht, wird dem Mitglied der Preis für die letzte Nacht auf Basis des gezahlten Preises auf eine der folgenden Arten erstattet:
- Bargeld ou per Scheck während seines Aufenthaltes in einem Partnerhotel.
- En Banküberweisung oder Gutschrift auf seiner Bankkarte.
- Abgezogen von seiner letzten Nacht.
Achtung:
Ein neues Mitglied des Treueprogramms Bargeld & Lächeln Sie profitieren vom Erwerb des Preispools ab Ihrem ersten Aufenthalt. Die Nutzung dieses Preispools sowie ein Anspruch auf Rückerstattung ab 50 € ist jedoch für diesen ersten Aufenthalt nicht möglich (ein Aufenthalt kann mehrere Nächte umfassen). Die Aktivierung dieser Rechte ist erst ab einem zweiten Aufenthalt unter Einhaltung dieser Allgemeinen Nutzungsbedingungen möglich.
Erstattung kann niemals den gezahlten Betrag übersteigen für die letzte Nacht.
Enthält das Sparkonto einen Betrag, der nicht durch 50,- € teilbar ist, wird der verbleibende Betrag für eine spätere Rückzahlung einbehalten.
Beispiel für Rückerstattungen:
- Jackpot bei 57 € + Übernachten bei 78 € → Rückerstattung von 50 €, sich ausruhen 7 € im Kätzchen.
- Jackpot bei 57 € + Übernachten bei 48 € → Rückerstattung von 48 € (der Betrag darf den Preis der letzten Nacht nicht überschreiten), verbleibende 9 € im Kätzchen.
- Jackpot bei 103 € + Übernachten bei 108 € → Erstattung von 2 x 50 €, sich ausruhen 3 € im Kätzchen.
3. Dauer
Die Mitgliedschaft im Programm wird auf unbestimmte Zeit geschlossen.
4. Kündigung
Das Mitglied hat das Recht, die Teilnahme am Programm jederzeit zu beenden, indem es seine Entscheidung schriftlich per E-Mail an fidelite@contact-hotel.com oder per Post mitteilt:
Kontaktieren Sie den Hotelservice
BARGELD & LÄCHELN
2 Straße Preize
10000 Troyes – Frankreich
Im Falle einer Kündigung gehen sämtliche vor dem Kündigungstermin auf dem Online-Konto vorhandenen Preispools dauerhaft verloren.
5. Modification
Das Programm kann von Contact Hotel jederzeit ganz oder teilweise ausgesetzt, geändert oder beendet werden . Mitglieder werden per E-Mail benachrichtigt (sofern die angegebene E-Mail-Adresse noch gültig ist). Änderungen, Aussetzungen oder die Beendigung des Programms berechtigen Mitglieder nicht zu einer Entschädigung. Im Falle der Beendigung des Programms verfallen alle verfügbaren Punkte im Online-Konto des Mitglieds mit dem Beendigungsdatum endgültig.
6. Umtausch alter Punkte
Das Punktesystem wurde durch ein System aus Preispools und Rabatten ersetzt. Alle alten Punkte wurden in Preispools umgewandelt und die Gültigkeit des Preispools ist auf 24 Monate (maximal 27 Monate) festgelegt. Hier ist die Umrechnungsskala:
- Tourist-Mitglied (zählt 6 Punkte), 1 alter Punkt = 3,33 € im Pott
- Explorer-Mitglied (12 Punkte), 1 alter Punkt = 4,5 € im Pott
- Traveler-Mitglied (zählt 12 Punkte), 1 alter Punkt = 4,66 € im Pott
- Sammlermitglied (zählt 12 Punkte), 1 alter Punkt = 4,83 € im Pott
- Globe-Trotter-Mitglied (12 Punkte), 1 alter Punkt = 5 € im Pott
Beispielsweise verfügt ein Mitglied mit EXPLORER-Status und 4 Punkten beim Start des neuen CASH & SMILE-Programms über einen Preispool von 18 €.
Um den vom Mitglied im Zeitraum vom 01 bis zum Datum der Implementierung des Cash & Smile-Programms, d. h. dem 01, erzielten Umsatz zu berechnen, wurde entschieden, dass die dem Konto des Mitglieds in diesem Zeitraum gutgeschriebenen Punkte mit einem Durchschnittspreis von 2025 € (repräsentativer Durchschnittspreis für eine Übernachtung mit Zwischenstopp in der Gruppe Contact Hôtels am Tag der Umrechnung) multipliziert werden.
Durch diese Umrechnung kann der Mitgliedsstatus 2026 nach den neuen Kriterien für das Jahr 2025 berechnet werden.
7. Statusumwandlung
Die Bezeichnungen der Statuskategorien blieben unverändert. Am 3. März 2025, bei der Einführung des neuen Programms, wurde beschlossen, es auf dem durchschnittlichen Übernachtungspreis in Contact Hotels zu basieren, d. h. 90 € (im Jahr 2024).
Um die Ausgaben des Kunden im Jahr 2024 zu berechnen und damit den neuen Status des Kunden beim Start des neuen Programms zu bestimmen, wurde die folgende Berechnung angewendet: Ausgaben 2024 = Anzahl der im Jahr 2024 erreichten Punkte x 90 €.
Wenn der Kunde dies also im Jahr 2024 getan hätte:
- Zwischen 0 und 16 Punkten: ▶ ️ Forscher
- Zwischen 17 und 50 Punkten: ▶️ Reisender
- Zwischen 51 und 88 Punkten: ▶️ Sammler
- Mehr als 89 Punkte: ▶️ Globe-Trotter (GT)
Artikel IV. Die Hotels
1. Am Programm teilnehmende Hotels
Das Programm ist am Tag der Reservierung und des Aufenthalts in Hotels der Gruppen „Contact Hôtels“ und „Charme & Caractère“ in Frankreich gültig. Die Liste der Hotels finden Sie auf der Website „www.contact-hotel.com“. Diese Liste wird regelmäßig aktualisiert. Das Mitglied wird gebeten, die Teilnahme der Hotels zu prüfen, in denen es übernachten möchte.
Verlässt ein Hotel die Contact Hotel Group nach der Buchung, aber vor dem Aufenthalt, wird kein Preisgeld ausgezahlt.
2. Reklamation
Jedes Mitglied des Programms muss persönlich dafür sorgen, dass die von ihm erworbenen Preispools vom teilnehmenden Hotel seinem Online-Konto gutgeschrieben werden. Das Mitglied muss innerhalb von zwei Wochen nach Inanspruchnahme der entsprechenden Leistungen seine Beschwerde unter Angabe seiner Treuenummer und aller erforderlichen Belege einreichen.
Alle Beschwerden müssen per E-Mail an fidelite@contact-hotel.com oder per Post an folgende Adresse gesendet werden :
Kontaktieren Sie den Hotelservice
BARGELD & LÄCHELN
2 Straße Preize
10000 Troyes – Frankreich
Bei berechtigten Ansprüchen erfolgt die Gutschrift der Gewinnsummen am Tag der Anspruchsbearbeitung.
Artikel V. Haftung
1. Verantwortung von Contact Hotels und Charm & Character
Die von teilnehmenden Hotels den Mitgliedern gewährten Prämien unterliegen den Nutzungsbedingungen von Contact Hotel Services . Im Falle eines Systemausfalls haftet Contact Hotel Services nicht für den teilweisen oder vollständigen Verlust der zugeteilten Prämien.
2. Verantwortung des Mitglieds
Das Mitglied übernimmt die volle Verantwortung für die Verwendung der im Rahmen des Programms angesammelten Preispools. Es wird daran erinnert, dass gemäß Artikel II – 2 die angesammelten Preispools ausschließlich dem Mitglied zugute kommen und nicht an Dritte übertragen werden können.
Jeder Verstoß gegen die Allgemeinen Nutzungsbedingungen des Programms, jede betrügerische Verwendung der Preispools, Fälschung, Diebstahl, Gewalt oder wiederholte Nichteinhaltung der internen Vorschriften der teilnehmenden Hoteliers kann zur fristlosen und entschädigungslosen Kündigung der Mitgliedschaft des Mitglieds im Programm und zur Löschung der auf seinem/ihrem Online-Konto erworbenen Preispools führen.
Artikel VI. Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen können von Contact Hôtel Services jederzeit und ohne Vorankündigung geändert werden . Contact Hôtel Services bleibt an diese Bedingungen gebunden, solange das Angebot elektronisch über seine Aktivitäten zugänglich ist.
Artikel VII. Verwendung der Daten
Die von den Mitgliedern erhaltenen Informationen (Identifikationsdaten, Kontodaten einschließlich Kontonummer…) sind für Contact Hotel Services im Zusammenhang mit der Nutzung des CASH & SMILE- Treueprogramms bestimmt.
Diese Daten werden von Contact Hotel Services für die gesamte Dauer der Mitgliedschaft im Treueprogramm gespeichert.
Unsere vollständige Datenschutzerklärung finden Sie auf dieser Seite: https://www.contact-hotel.com/politique-de-confidentialite.htm
Die Angaben im Online-Anmeldeformular, gefolgt von einem Sternchen, sind Pflichtfelder. Ohne die Angabe dieser Pflichtfelder kann die Mitgliedschaft nicht berücksichtigt werden.
Artikel VIII. Streitbeilegung
Hier ist der Link zur europäischen Online-Streitbeilegungsplattform: ec.europa.eu/consumers/odr.
Mediation:
Contact Hotel untersteht der Aufsicht des Tourismus- und Reisemediationsdienstes (MTV). Sollten Sie sich an unser Team oder die Qualitätsabteilung von Contact Hotel ( http://satisfaction.contact-hotel.com ) gewandt und innerhalb von sechzig (60) Tagen keine zufriedenstellende Antwort erhalten haben, können Sie sich an den MTV-Mediator wenden. Dessen Kontaktdaten und Vorgehensweise zur Kontaktaufnahme finden Sie auf der Website: http://www.mtv.travel
Artikel IX. Mitgliederrechte
Gemäß den Bestimmungen der Artikel 39 und folgende des französischen Gesetzes vom 6. Januar 1978 über Informationstechnologie, Dateien und Freiheiten sind alle vom Mitglied bereitgestellten personenbezogenen Daten dauerhaft zugänglich und können unverzüglich berichtigt oder gelöscht werden. Das Mitglied hat außerdem die Möglichkeit, aus berechtigten Gründen der Verarbeitung oder Nutzung seiner Daten zu Prospektionszwecken, insbesondere zu kommerziellen Zwecken, zu widersprechen.
Zur Ausübung dieser Rechte kann das Mitglied seine Anfrage per E-Mail an fidelite@contact-hotel.com oder per Post senden:
Kontaktieren Sie den Hotelservice
BARGELD & LÄCHELN
2 Straße Preize
10000 Troyes – Frankreich
