Ayuda en reservas y estancias
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¡Te lo explicamos todo y es rápido! La tarifa rack corresponde al precio estándar (sin ninguna promoción) de la habitación únicamente.
La noche de escala es una tarifa plana reservable solo por profesionales en movimiento y válida para una sola persona. Este paquete incluye la habitación, el desayuno y la cena (ofrecidos directamente en el hotel o en un restaurante asociado).
El hotelero podrá pedirle pruebas profesionales.
Cada hotel de la red es libre de aceptar mascotas o no. Para cada establecimiento, en la ficha del hotel, en el apartado “Servicios”, encontrará el pictograma “Se admiten animales” o “No se admiten animales”. Este servicio puede suponer un coste adicional. Es posible que algunos hoteles reserven el suplemento “Mascota” directamente al realizar la reserva en el sitio. Por otro lado, si el hotel acepta mascotas, pero no puedes reservar este suplemento directamente en la web, no dudes en indicar la presencia de tu animal en la sección "Comentarios", para informar al hotelero.
¿Reservaste?
Para todas las reservas realizadas en línea en www.contact-hotel.com , recibirá un correo electrónico de confirmación con un botón para "Modificar/Cancelar esta reserva" y un código PIN. Haga clic en este botón, introduzca el código PIN y confirme. A continuación, podrá modificar o cancelar su reserva (sujeto a los términos y condiciones).
Si tienes una cuenta de fidelización, puedes cancelar tu reserva directamente en tu área de cliente. Inicia sesión en fidelite.contact-hotel.com . Una vez dentro, ve a "Mis reservas". Allí podrás ver todas tus reservas. Haz clic en "Cancelar" para la reserva que te interese y se te pedirá tu PIN (que encontrarás en el correo electrónico de confirmación de tu reserva). A continuación, podrás cancelar o modificar tu reserva (sujeto a los términos y condiciones).
Para reservas realizadas directamente en el hotel (por correo electrónico o teléfono), comuníquese directamente con el hotel. Podrás encontrar los datos de contacto de cada establecimiento en la ficha del hotel en cuestión.
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¡No lo dudes! Sus comentarios son valiosos y nos ayudan a mejorar el servicio al cliente. Varias posibilidades para compartir tu experiencia con Contact Hotels:
Ha reservado en el sitio web de Contact Hotels o es miembro del programa de fidelización Cash & Smile de Contact Hotels: recibirá automáticamente, por correo electrónico, una encuesta de satisfacción posterior a la estancia a través de nuestro socio Expérience Hotel. Esta encuesta te permitirá valorar tu estancia en una escala de 0 a 10. Si no te llega la encuesta recuerda revisar tu carpeta de spam.
Para todas las demás reservas que no cumplan con los criterios anteriores, aún puede darnos su opinión, ¡sin resentimientos! Para ello, puede enviar un correo electrónico a Séverine.
Nuestro procedimiento de calidad consiste en remitir su reclamación al hotel, al que solicitamos una respuesta lo antes posible. Este proceso nos permite concienciar a nuestros miembros sobre la importancia de la satisfacción del cliente para Contact Hotels. Por favor, envíe su reclamación por correo electrónico a Séverine Grandclaude, Directora de Calidad de Contact Hotels, a satisfaction@contact-hotel.com.
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El programa de fidelización Cash & Smile es gratuito, sencillo, sin papeles y muy gratificante. Reserva directamente y disfruta de las ventajas: un descuento inmediato de al menos el 7 % en tus reservas online en contact-hotel.com O un reembolso de al menos el 7 %. Si eliges la opción de reembolso, lo recibirás al acumular 50 €. Para descubrir las ventajas de Cash & Smile, así como los diferentes niveles de fidelización, visita nuestra web fidelite.contact-hotel.com.
Para unirte al programa de fidelización (100% gratis), dos posibilidades:
- Solicita al hotelero durante tu estancia que te cree una cuenta de fidelización
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Te recordamos que el sistema es sencillo: por cada estancia en uno de nuestros establecimientos, obtienes un mínimo del 7% (según tu estatus) sobre el importe total de tu estancia en forma de fidelidad (reducción inmediata del 7% O 7% de premio, tú eliges).
Para obtener tu 7%, tienes dos soluciones: o bien reservas directamente online en nuestra web www.contact-hotel.com, o bien pides a tu hotelero que añada tu gatito facilitándole tu número de fidelidad. Si no tiene este número en su poder y su cuenta está creada, su hotelero podrá encontrarlo con su nombre, dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil.
El seguimiento de su gatito estará disponible en su cuenta de fidelidad en línea Contact Hôtels. En Contact Hotels pensamos en el planeta y estamos a la vanguardia tecnológica, por eso nuestro programa de fidelización es 100% paperless y digital.
Para modificar su información personal, inicie sesión en su cuenta de cliente en fidelite.contact-hotel.com . Una vez dentro, vaya a «Mi información». Allí podrá actualizar sus datos. Recuerde guardar los cambios para que se reflejen en su cuenta.
Para consultar el saldo de tus puntos de fidelidad, inicia sesión en tu cuenta de cliente en fidelite.contact-hotel.com . Una vez dentro, ve a «Mi cuenta». Allí podrás ver el saldo y la cantidad de tus puntos de fidelidad.
Durante su estancia, ¿olvidó dar su número de fidelidad al hotelero y, por lo tanto, no recibió su premio? ¡No entrar en pánico!
Tenga a mano los detalles de su estancia (nombre, apellidos, número de fidelización, fechas de llegada y salida, nombre del hotel y, si es posible, el número de reserva) y póngase en contacto con Anne-Louise, responsable del programa de fidelización, por correo electrónico a fidelite@contact-hotel.com o por teléfono al 03 25 45 87 08. Ella le ayudará a canjear las recompensas correspondientes a su estancia.
Para cualquier consulta relacionada con el programa de fidelización, no dude en ponerse en contacto con Anne-Louise Plard por correo electrónico a fidelite@contact-hotel.com o por teléfono al 03 25 45 87 08 (llamada gratuita).
