Ayuda en reservas y estancias
¿Quieres reservar?
¡Te lo explicamos todo y es rápido! La tarifa rack corresponde al precio estándar (sin ninguna promoción) de la habitación únicamente.
La noche de escala es una tarifa plana reservable solo por profesionales en movimiento y válida para una sola persona. Este paquete incluye la habitación, el desayuno y la cena (ofrecidos directamente en el hotel o en un restaurante asociado).
El hotelero podrá pedirle pruebas profesionales.
Cada hotel de la red es libre de aceptar mascotas o no. Para cada establecimiento, en la ficha del hotel, en el apartado “Servicios”, encontrará el pictograma “Se admiten animales” o “No se admiten animales”. Este servicio puede suponer un coste adicional. Es posible que algunos hoteles reserven el suplemento “Mascota” directamente al realizar la reserva en el sitio. Por otro lado, si el hotel acepta mascotas, pero no puedes reservar este suplemento directamente en la web, no dudes en indicar la presencia de tu animal en la sección "Comentarios", para informar al hotelero.
¿Reservaste?
Para todas las reservas realizadas en línea en el sitio www.contacto-hotel.comRecibirá un correo electrónico de confirmación con un botón “Cambiar/Cancelar esta reserva” y un código PIN. Haga clic en este botón, ingrese el código PIN y luego valide. Luego podrás modificar o cancelar tu reserva (según las condiciones).
Para los clientes con una cuenta de fidelización, puede cancelar su reserva directamente en su área de cliente. Iniciar sesión en lealtad.contact-hotel.com. Una vez iniciada la sesión, vaya a “Mis reservas”. Podrás visualizar todas tus reservas. Haga clic en “Cancelar” para la reserva en cuestión y se le solicitará su código PIN (disponible en el correo electrónico de confirmación de la reserva). Posteriormente podrás cancelar o modificar tu reserva (según las condiciones).
Para reservas realizadas directamente en el hotel (por correo electrónico o teléfono), comuníquese directamente con el hotel. Podrás encontrar los datos de contacto de cada establecimiento en la ficha del hotel en cuestión.
¿Te has alojado en un hotel de Contact Hotels?
¡No lo dudes! Sus comentarios son valiosos y nos ayudan a mejorar el servicio al cliente. Varias posibilidades para compartir tu experiencia con Contact Hotels:
Ha reservado en el sitio web de Contact Hotels o es miembro del programa de fidelización Cash & Smile de Contact Hotels: recibirá automáticamente, por correo electrónico, una encuesta de satisfacción posterior a la estancia a través de nuestro socio Expérience Hotel. Esta encuesta te permitirá valorar tu estancia en una escala de 0 a 10. Si no te llega la encuesta recuerda revisar tu carpeta de spam.
Para todas las demás reservas que no cumplan con los criterios anteriores, aún puedes dejarnos tu opinión, ¡sin resentimientos! Para ello, puedes enviar un correo electrónico a Séverine.
Nuestro procedimiento de calidad incluye el envío de su reclamación al hotel, al que le rogamos que responda lo antes posible. Este enfoque nos permite concienciar a nuestros miembros sobre la importancia de satisfacer a los clientes de Contact Hôtels. Por favor envíe su reclamación por correo electrónico a Séverine Grandclaude, Responsable de Calidad de Contact Hôtels, a la siguiente dirección: satisfaccion@contact-hotel.com.
Ayuda con el programa de fidelización Cash & Smile
Aún no eres miembro del programa de fidelización
El programa de fidelización Cash & Smile es gratuito, sencillo, digital y ventajoso. Reserva directamente y benefíciate de las siguientes ventajas: un descuento inmediato de al menos el 7% en tus reservas online en el sitio web contact-hotel.com O un bote de premios de al menos el 7%. Si eliges el gatito obtendrás EFECTIVO a partir de 50€ acumulados. Para descubrir las ventajas de Cash & Smile, así como los estados de fidelidad, visita nuestra web lealtad.contact-hotel.com.
Para unirte al programa de fidelización (100% gratis), dos posibilidades:
- Solicita al hotelero durante tu estancia que te cree una cuenta de fidelización
- Visita nuestro sitio lealtad.contact-hotel.com, luego haga clic en "inscribirse en el programa". Complete su información personal, lea los T&C y valide.
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Te recordamos que el sistema es sencillo: por cada estancia en uno de nuestros establecimientos, obtienes un mínimo del 7% (según tu estatus) sobre el importe total de tu estancia en forma de fidelidad (reducción inmediata del 7% O 7% de premio, tú eliges).
Para obtener tu 7%, tienes dos soluciones: o bien reservas directamente online en nuestra web www.contact-hotel.com, o bien pides a tu hotelero que añada tu gatito facilitándole tu número de fidelidad. Si no tiene este número en su poder y su cuenta está creada, su hotelero podrá encontrarlo con su nombre, dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil.
El seguimiento de su gatito estará disponible en su cuenta de fidelidad en línea Contact Hôtels. En Contact Hotels pensamos en el planeta y estamos a la vanguardia tecnológica, por eso nuestro programa de fidelización es 100% paperless y digital.
Desea modificar sus datos personales, inicie sesión en su área de cliente lealtad.contact-hotel.com. Una vez conectado, vaya a "mi información". A continuación, puede actualizar su información. Recuerda guardar tus cambios para que se actualicen.
Para consultar el saldo de tu gatito, inicia sesión en tu área de cliente lealtad.contact-hotel.com. Una vez iniciada la sesión, vaya a “mi cuenta”. Luego podrás ver tu gatito y su monto.
Durante su estancia, ¿olvidó dar su número de fidelidad al hotelero y, por lo tanto, no recibió su premio? ¡No entrar en pánico!
Tenga a mano la información relativa a su estancia (apellido, nombre, número de fidelidad, fechas de llegada y salida, nombre del hotel, posiblemente el número de reserva) y póngase en contacto con Anne-Louise, encargada de la fidelidad de la red, por correo electrónico a lealtad@contact-hotel.com o por teléfono al 03 25 45 87 08. Ella podrá ayudarle a cobrar el premio en metálico vinculado a su estancia.
No lo dude, para todas sus preguntas relacionadas con el programa de fidelización, puede ponerse en contacto con Anne-Louise Plard, por correo electrónico lealtad@contact-hotel.com o por teléfono 03 25 45 87 08 (llamada gratuita).
