Versión del 17.09.2026/XNUMX/XNUMX
1 - Tipo de datos recopilados
Los datos que usted proporciona:
Para su cuenta/membresía
Para utilizar nuestro programa de fidelización, nuestro programa corporativo (reservado para empresas) o su membresía en nuestra asociación (reservada para hoteleros), debe tener una cuenta en www.contact-hotel.com, publicada por Contact Hotel.
Contact Hôtel recopila todos los datos personales que usted proporciona al crear su cuenta en www.contact-hotel.com, es decir, su apellido, nombre, dirección postal, su número de teléfono móvil y su dirección de correo electrónico, y potencialmente su título, fecha de nacimiento y su número de teléfono.
Para hacer reservas
Para contactar con atención al cliente
Cuando se comunique con nuestro servicio de atención al cliente, podremos recopilar:
- su dirección de correo electrónico si nos envía un correo electrónico y/o su nombre, apellido, dirección y, potencialmente, número de teléfono y fax si nos envía un formulario;
- el contenido de los mensajes que nos envía, por correo electrónico, mediante formulario o a través de nuestro chat de atención al cliente. (También podemos recopilar datos técnicos sobre su conexión a Internet, navegador y dispositivos).
Datos que recopilamos automáticamente a través de su uso de nuestros servicios
2 - Uso de sus datos
En base a la ejecución del contrato entre nosotros, utilizamos sus datos para brindarle nuestros servicios, y en particular:
- garantizar la finalización de su reserva,
- garantizar el uso de nuestro programa de fidelización,
- Responder a sus preguntas de atención al cliente,
- vender artículos en nuestra tienda online,
- Detectar posibles errores y mantener la estabilidad de nuestro servicio.
Basándonos en nuestro interés legítimo, utilizamos sus datos para:
- realizar estadísticas y análisis de marketing, con el fin de comprender cómo utiliza nuestros servicios;
- mejorar su experiencia de usuario, incluso enviándole cuestionarios y encuestas;
- lucha contra el fraude; En particular, podemos procesar su cuenta y datos de pago de forma automatizada como parte de sus transacciones. Este procesamiento puede resultar en un bloqueo automático de su transacción.
Podremos, con su consentimiento:
- para invitarle a participar en encuestas en línea de vez en cuando;
- enviarle ofertas comerciales y/o promocionales, originadas únicamente por Contact Hôtel.
Contact Hotels no vende bases de datos personales a terceros. Los datos necesarios para la prestación de nuestros servicios pueden transmitirse al establecimiento correspondiente a la reserva o estancia, así como a proveedores de servicios técnicos que actúan en nuestro nombre, en particular para la gestión de reservas y pagos. Estos destinatarios solo tienen acceso a los datos necesarios para el desempeño de su función.
Por último, podremos tratar sus datos con fines probatorios y para cumplir con nuestras obligaciones legales.
3 - Destinatarios de los datos
Los datos que recopilamos son accesibles para nuestros proveedores de servicios (D-Edge), que actúan como subcontratistas y contribuyen administrativa y técnicamente al logro de los fines mencionados anteriormente (proveedor de alojamiento web, proveedor de pagos, tecnología publicitaria, etc.).
En este contexto, los datos que recopilamos podrán ser transferidos fuera de la Unión Europea. En este caso, nos aseguramos de que dicha transferencia se realice de conformidad con la legislación sobre transferencia de datos personales y, en particular, de que se garantice un nivel suficiente de protección de sus datos personales.
Para cumplir con nuestras obligaciones legales, sus datos personales también podrán ser transmitidos a las autoridades administrativas y judiciales autorizadas , únicamente previa solicitud judicial.
4 - Responsable del tratamiento de datos
Contact Hotels es responsable del tratamiento de los datos personales que realiza en el marco del sitio web, la atención al cliente y el programa de fidelización. Los establecimientos implicados en una reserva o estancia también podrán tratar, bajo su propia responsabilidad, los datos necesarios para la prestación de sus servicios.
Contact Hôtel, inscrita en el RCS de Troyes con el número SIREN 407 535 137, con domicilio social en 2 rue de Preize, 10 000 Troyes , representada por el Sr. Thomas Richard, en su calidad de Presidente, es responsable del tratamiento de los datos que recoge.
Contact Hôtel trata sus datos con la finalidad de garantizar la ejecución de los Servicios mencionados anteriormente, la gestión de la relación y la facturación con sus clientes. También procesa estos datos en el marco de su interés legítimo en contactar nuevamente con usted para ofertas comerciales, y para perseguir fines estadísticos y para mejorar su experiencia de usuario.
5 - Período de conservación
El período de conservación de sus datos personales varía según el propósito de su recopilación:
- Los datos del cliente relativos a la gestión de reservas se conservan durante tres años desde la finalización de la relación comercial.
- Los datos del cliente a los efectos de la gestión del programa de fidelización se conservan durante toda la duración de la membresía en el programa de fidelización.
- Datos relativos a la gestión de socios y cuentas comerciales (Empresas) se conservan durante un plazo de cinco años desde su supresión, exclusivamente a efectos probatorios.
- Los datos relativos a su uso del servicio se conservan durante doce meses desde la actividad que generó su recogida.
- Los documentos y registros contables se conservan durante diez años como prueba contable.
- Los datos de su tarjeta bancaria son conservados por nuestro proveedor de servicios durante treinta días después de la echa un vistazo del cliente. El criptograma de su tarjeta bancaria no es almacenado por nuestros servicios.
- Los datos que puedan ser objeto de requisición judicial (datos de conexión, identidad, datos de contacto, datos de transacciones) se conservan durante doce meses a partir de la fecha de recogida.
- Los datos de los hoteles miembros se conservan durante toda la duración de la membresía. Estos datos se conservan durante diez años tras la baja de la asociación.
6 - Sus derechos
De conformidad con la normativa sobre datos personales, y en particular con la Ley n.º 78-17 del 6 de enero de 1978, modificada por la Ley n.º 2002-801 del 6 de agosto de 2004, conocida como la «Ley de Protección de Datos», y el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, conocido como el «RGPD», usted tiene los siguientes derechos en relación con sus datos personales:
- Acceso: Es tu derecho a obtener confirmación sobre si tus datos están siendo tratados o no, y en tal caso, acceder a dichos datos.
- Rectificación: es tu derecho a obtener, lo antes posible, que se rectifiquen tus datos inexactos, y que se completen tus datos incompletos. También puede, en cualquier momento, modificar sus datos personales en la pestaña “Mis datos” de su espacio de cliente, o escribir a la dirección de contacto de la Sede del Hotel para hoteleros miembros.
- Supresión/Borrado: Es tu derecho a obtener, lo antes posible, el borrado de tus datos.
- Limitación: es tu derecho a obtener la limitación del tratamiento cuando te opongas a él, cuando impugnes la exactitud de tus datos, cuando consideres que su tratamiento es ilícito o cuando lo necesites para la formulación, el ejercicio o la defensa de tus derechos ante tribunales.
- Oposición: es su derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos por parte de Contact Hôtel, cuando ello sea necesario a efectos de los intereses legítimos de Contact Hôtel. También podrá oponerse al tratamiento realizado con fines de prospección.
- Portabilidad: Es tu derecho a recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común, lectura mecánica e interoperable, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento sin impedimentos por nuestra parte.
- Tiene usted derecho a presentar una reclamación ante una autoridad supervisora.
- Usted tiene derecho a dar instrucciones sobre el destino de sus datos personales en caso de fallecimiento.
- De conformidad con el artículo L.223-2 del Código de Consumo francés, toda solicitud comercial por teléfono requiere el consentimiento previo del consumidor, salvo que se realice en el marco de la ejecución de un contrato vigente. Contact Hôtels no utiliza los números recabados para fines de telemarketing.
El ejercicio de sus derechos ante Contact Hôtel deberá realizarse contactando con el Delegado de Protección de Datos de Contact Hôtel.
7 - Delegado de Protección de Datos
Contact Hotel ha designado un responsable de protección de datos. Para cualquier pregunta respecto a esta política de privacidad o para cualquier solicitud relativa a sus datos personales, puede ponerse en contacto con nuestro responsable de protección de datos:
- Por correo electrónico a la dirección: dpo@contact-hotel.com
- Utilizando el formulario online en: https://www.contact-hotel.com
- Enviando una carta a la siguiente dirección: Contact Hotel – Responsable de protección de datos – 2 rue de Preize – 10000 Troyes
8 - Seguridad de sus datos
Protegemos su información utilizando medidas de seguridad físicas, electrónicas y administrativas. Nuestras medidas de protección incluyen, en particular, cortafuegos, medidas organizativas (como un sistema de nombre de usuario/contraseña, medidas de protección física, etc.).
Al proporcionar la información de su tarjeta de crédito durante el proceso de reserva, la tecnología de cifrado SSL ( Secure Socket Layer ) protege sus transacciones. Nuestro socio de reservas cuenta con la certificación PCI DSS ( Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago) , cumpliendo con los estándares de seguridad de datos aplicables al sector de las tarjetas de pago. Este estándar PCI DSS tiene como objetivo reducir el fraude en línea.
9 - Medición de las tasas de apertura de correos electrónicos (píxel de seguimiento)
Para medir la audiencia de sus comunicaciones por correo electrónico y mejorar su contenido, Contact Hôtel puede integrar un píxel de seguimiento en los correos electrónicos enviados a través de su solución de enrutamiento Acumbamail, especialmente en el contexto del envío de boletines informativos, comunicaciones comerciales o promocionales.
Este píxel de seguimiento se utiliza exclusivamente para medir la apertura de correos electrónicos con fines estadísticos y para mejorar nuestras comunicaciones. No recopila ninguna información más allá de la necesaria para esta medición y no afecta la entrega de nuestros mensajes.
Este sistema se aplica exclusivamente a los correos electrónicos enviados a través de nuestra solución de enrutamiento Acumbamail y no está vinculado a su cuenta de Contact Hotel, a sus reservas ni a otros servicios ofrecidos por Contact Hotel.
Este tratamiento se basa en el interés legítimo de Contact Hotel (artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD) de medir el rendimiento de sus comunicaciones electrónicas para mejorar su calidad y relevancia.
De conformidad con las recomendaciones de la Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL), usted puede oponerse en cualquier momento a la apertura de nuestros correos electrónicos, sin que ello afecte a la recepción de nuestras comunicaciones ni al acceso a los servicios ofrecidos por Contact Hotel.
Para ejercer su derecho a oponerse a la apertura de nuestros correos electrónicos, puede:
Haga clic en el enlace correspondiente que encontrará al final de cada una de nuestras comunicaciones electrónicas, cuando esté disponible;
o bien, póngase en contacto con nuestro Responsable de Protección de Datos (RPD) por correo electrónico a la siguiente dirección: dpo@contact-hotel.com.
Su solicitud para oponerse a la medida de apertura será tomada en cuenta lo antes posible.
