Artículo 1 - Ámbito de aplicación
Cualquier venta o reserva contratada electrónicamente con nuestro Grupo está sujeta a estos Términos y Condiciones Generales.
Se podrán utilizar medios electrónicos para poner a disposición condiciones contractuales o información sobre bienes o servicios en aplicación del artículo 1369-1 del Código Civil.
La información solicitada para la celebración de un contrato o enviada durante su ejecución podrá ser transmitida si el destinatario ha aceptado el uso de este medio.
Artículo 2 - Identificación del autor de la oferta
CONTACTO HOTEL: Asociación regida por la ley del 1 de julio de 1901
Registrado en la Prefectura de Troyes, 10000 TROYES Francia
Sede social: 2 rue de Preize, 10000 TROYES Francia
IVA: FR 60 407 535 137 – Siret: 407 535 137 00068 – Código APE: 9499Z
Teléfono: 03 25 45 98 67.
Artículo 3 - Información al consumidor
Las características esenciales de nuestras estancias y ofertas de alojamiento vendidas por vía electrónica están disponibles en aplicación del artículo L 111-1 del Código del Consumidor en el sitio. www.contacto-hotel.com.
Nuestros precios se muestran según los criterios de búsqueda del Cliente. Además del precio total de la reserva mencionada, los costes de telecomunicaciones inherentes al acceso al sitio siguen siendo a cargo del cliente.
Estos términos y condiciones se pueden consultar en francés e inglés. Se pueden imprimir siguiendo las instrucciones del sitio.
Para cualquier información complementaria, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del Hotel Contact al teléfono 03 25 45 87 08.
Artículo 4 - Condiciones de validez y desistimiento
Las condiciones de validez de nuestras ofertas de estancia o alojamiento y los precios se determinan mediante la actualización del sitio con cada búsqueda del cliente y mediante el lanzamiento de nuestras ofertas o promociones. Seguirán siendo aplicables mientras sigan siendo accesibles para nosotros, en aplicación del artículo 1369-4 del Código Civil.
Ofertas no modificables ni cancelables: es posible que se solicite a los hoteleros que realicen ofertas promocionales que no permitan cancelación ni modificación.
En cualquier caso, de conformidad con el artículo L221-5 del Código del Consumo, el derecho de desistimiento no es aplicable para la prestación de servicios de alojamiento, lo cual se menciona en el artículo: L221-25.
Artículo 5 - Pasos de la reserva
Todas las reservas siguen estos pasos:
- El cliente indica los criterios de su solicitud.
- Contact Hotel, a través de su sitio web, ofrece una o varias ofertas.
- Tras la elección del Cliente, se muestra el resumen del pedido (detalles y precio total).
- Tras la verificación, el Cliente valida definitivamente su pedido tras haber validado las presentes Condiciones Generales.
- El Cliente introduce, en la interfaz segura, el número de dieciséis dígitos y la fecha de caducidad que aparecen en el anverso de su tarjeta bancaria, así como, en su caso, los números del criptograma visual que aparecen en el reverso de su tarjeta bancaria. Dependiendo de las condiciones aplicadas por determinados hoteles, y en función de determinadas ofertas promocionales, se podrá cargar en la tarjeta del Cliente el importe adeudado. Al facilitar su número de tarjeta bancaria y la información antes mencionada, el cliente autoriza el débito a pesar de la ausencia de acuerdo escrito en el sentido del artículo 1341 del Código Civil.
- El Cliente recibirá una confirmación detallada de su pedido en el plazo de una hora en la dirección de correo electrónico facilitada. La estancia reservada sólo será adquirida definitivamente por el Cliente tras la recepción de la confirmación (o del débito efectivo en su tarjeta bancaria según las condiciones aplicadas por determinados hoteles y según determinadas ofertas promocionales).
- Con cada reserva, se emite un número de reserva, que permitirá al Cliente cancelar la reserva si es necesario (tenga en cuenta que, en caso de pago en línea y dependiendo de la oferta promocional, no será posible la cancelación, modificación o reembolso).
Artículo 6 - Precio, Factura
Artículo 7 - Datos bancarios
Nuestro socio D-Edge es el único que, a través de su espacio seguro, conoce y almacena la información bancaria del Cliente. Esta información no pasa de ninguna manera a través del sitio web de Contact Hôtel.
Se recuerda que el Cliente dispone de un plazo de 70 (setenta) días, ampliable a 120 (ciento veinte) días según el banco, para oponerse al uso de su tarjeta bancaria, en caso de pérdida, robo o uso fraudulento en aplicación del artículo L 132-6 del Código Monetario y Financiero.
En el caso de que, por cualquier motivo, el débito de las sumas adeudadas por el Cliente resultara imposible, la venta efectuada será inmediatamente resuelta de pleno derecho y el proceso de compra electrónica cancelado.
Artículo 8 - Reclamaciones
Cualquier reclamación deberá enviarse a la sede de Contact Hôtel por correo electrónico a la siguiente dirección: satisfaccion@contact-hotel.com o por correo postal a la siguiente dirección: CONTACT HOTEL – Quality Service – 2 rue de Preize – 10000 Troyes
Llamamos su atención sobre el hecho de que los hoteles son operados por empresas legalmente independientes de la Asociación de Hoteles de Contacto.
Artículo 9 - El Programa de Fidelización
La afiliación al programa de fidelización Cash & Smile es gratuita en www.contacto-hotel.com o en los hoteles miembros de nuestro Grupo. La cuenta de fidelidad es estrictamente personal y en ningún caso podrá ser transferida ni vendida a nadie ni utilizada para fines distintos a los definidos por Contact Hôtel en el Condiciones Generales de Uso (CGU) del programa de fidelización.
Artículo 10: Archivos electrónicos - Protección de la privacidad
Contact Hôtel ha creado un fichero electrónico que registra determinados datos personales relativos a sus Clientes. Al realizar un pedido en el sitio www.contacto-hotel.com Por cada nuevo cliente, esta base de datos se enriquece con información sobre él, lo que nos permitirá posteriormente responder mejor a sus expectativas y facilitar los servicios de asistencia prestados por el Servicio de Atención al Cliente de Contact Hôtel. Esta base de datos ha sido declarada conforme a los requisitos de la Ley de Protección de Datos de 6 de enero de 1978, modificada por la Ley de 6 de agosto de 2004.
La información en el formulario de registro en línea, seguida de un asterisco, es obligatoria. La membresía no se puede tener en cuenta si esta información obligatoria no se ha completado.
Nuestra política de privacidad y confidencialidad completa está disponible en la página política de privacidad.
Contact Hotel ha designado un responsable de protección de datos. Para cualquier consulta relativa a sus datos personales, puede ponerse en contacto con nuestro responsable de protección de datos:
- Por correo electrónico a la dirección: dpo@contact-hotel.com
- Utilizando el formulario de contacto en línea.
- Enviando una carta a la siguiente dirección:
Contacto Hotel
Oficial de protección de datos
2 calle de Preize
10000 Troyes
