UCG del Programa de Fidelización CASH & SMILE al 3 de marzo de 2025
IMPORTANTE: Las Condiciones Generales del Programa de Fidelización DINERO EN EFECTIVO Y SONRISA se rigen por el artículo 1369-1 y siguientes del Código Civil.
Artículo I. Objeto
El programa de fidelización DINERO EN EFECTIVO Y SONRISA (en adelante, el “Programa”) tiene como objetivo permitir al miembro del programa (en adelante, el “Miembro”) beneficiarse de ventajas que dan derecho a descuentos inmediatos en línea o a la obtención de premios.
El Programa es implementado por Contacto Servicios del Hotel, cuyo domicilio social se encuentra en 2 rue de Preize, 10 000 Troyes, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 211-1 del Código de Turismo.
Artículo II. Membresía en el Programa
1. Pasos a seguir
Cualquiera que desee unirse al programa tiene tres opciones:
- Solución #1 :Durante su estancia en un hotel Contact Hotel, el cliente podrá realizar su solicitud en recepción. Se requerirá una dirección de correo electrónico válida y el premio acumulado durante la estadía se acreditará en una cuenta temporal vinculada a la dirección de correo electrónico proporcionada. Se le enviará un correo electrónico para validar su dirección de correo electrónico y luego podrá, haciendo clic en un enlace, validar estas Condiciones Generales del Programa y finalizar la creación de la cuenta de fidelización en línea “CASH & SMILE” (en adelante, la “Cuenta”). A continuación se activará el pozo de premios acumulado.
- Solución #2 : Inicie sesión y regístrese en “www.cash-and-smile.com” para validar estas Condiciones Generales del Programa y finalizar la creación de su Cuenta.
- Solución #3 :Llame* al servicio CASH & SMILE al 03 25 45 87 08 para preinscribirse. A continuación, se enviará un correo electrónico al cliente con un enlace al sitio “www.cash-and-smile.com”, en el que podrá validar estas Condiciones Generales del Programa y finalizar la creación de su Cuenta.
*De lunes a viernes de 8:30 a 12:14 horas y de 18:XNUMX a XNUMX:XNUMX horas.
2. Condiciones:
Un mismo cliente (mismo nombre, apellido, fecha de nacimiento y dirección postal) sólo puede unirse al Programa una vez. Se requiere una dirección de correo electrónico individual válida para unirse al Programa. No se acepta la misma dirección de correo electrónico para dos miembros.
La cuenta es estrictamente personal. No se puede vender ni prestar. Cada cuenta creada está asociada con un número de fidelidad único, una dirección de correo electrónico única y un solo miembro. Además, el Socio debe poder presentar un documento de identidad válido.
La membresía del Programa es gratuita y está abierta a cualquier persona física adulta.
Artículo III. Cómo funciona el programa
El programa de fidelización DINERO EN EFECTIVO Y SONRISA es un programa desmaterializado. El cliente no necesita tener una tarjeta física y realiza un seguimiento de sus premios en su cuenta en línea. El cliente puede elegir beneficiarse de dos recompensas: el descuento o el bote de premios.
El porcentaje del descuento o premio acumulado se determina según el estado del cliente.
El programa de fidelización DINERO EN EFECTIVO Y SONRISA es un programa desmaterializado. El Socio podrá elegir entre dos tipos de beneficios:
- Entrega inmediata :una reducción del 7% (hasta el 10% según el estatus) aplicada directamente al reservar en línea en el sitio www.contacto-hotel.com. Este descuento no es aplicable a reservas realizadas directamente en el hotel (por teléfono o en recepción).
- La acumulación del bote :un reembolso del 7% (hasta el 10% según el estado) acreditado en su cuenta de fidelidad. Este reembolso se puede utilizar para realizar futuras reservas en línea O está disponible para reembolso una vez que se alcanza el umbral de € 50 se alcanza en la alcancía.
En el caso de que el socio cree su cuenta en el hotel durante su primera estancia
el cliente:
- Debe completar el registro de la cuenta para activarla.
- No elegible para descuento instantáneo.
- Reciba un premio del hotelero del 7% del importe pagado en el momento del check out
Posibles opciones para las siguientes estancias:
Opción 1 – Uso del fondo común y entrega inmediata (EJ: un viajero de ocio):
- Al reservar en línea en www.contacto-hotel.com, el Miembro podrá déduire el premio acumulado de estancias anteriores sin tener que esperar 50€.
- También se beneficia de la 7% de descuento inmediato sobre el importe de su nueva reserva.
- Esta opción le permite deducir inmediatamente los premios acumulados.
Opción 2 – Acumulación para reembolso (EJ: un viajero de negocios):
- El Miembro no gasta jamais su gatito porque no es él quien paga sus pernoctaciones (su empresa paga los gastos de alojamiento).
- Así que continúa Para recoger 7% (hasta el 10% según el estatus) del importe de sus reservas hasta 50€.
- Una vez alcanzado este umbral, recibirá un reembolso de 50 € (o en incrementos de 50 €), ya sea en efectivo, mediante cheque o como deducción de su última noche hasta el importe de la factura total (ver artículo B.5).
1. Los estatutos
Los estatus permiten a los Miembros beneficiarse de mayores descuentos o premios en función del consumo y la facturación realizada, ya sea en línea o en el sitio. www.contacto-hotel.com o directamente del hotelero.
En función del número de euros gastados al año son posibles cuatro estados: Explorer (primer estado al crear la cuenta), Viajero (segundo estado), Coleccionista (tercer estado) y trotamundos (cuarto estado).
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Estatutos
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explorador
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Viajero
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Coleccionista
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trotamundos
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Gastos anuales
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<1400 €
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entre 1400,01 € y 4500 €
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entre 4500,01 € y 8000 €
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> 8000€
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Descuento / pozo de premios
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7%
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8%
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9%
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10%
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El estado se actualiza entre el 1 y el 15 de enero de cada año (n) de acuerdo a los gastos incurridos por el Socio el año anterior (n-1). Un miembro puede ascender a un estatus superior durante el año, pero solo puede descender a un estatus inferior en el momento de la actualización a principios del año siguiente.
Algunos ejemplos :
- 24/03/2025: registro para estatus EXPLORER 7%. Por 104€ gastados en la primera estancia, es decir, 7,28€ recaudados
- 11/05/2025: Tras varias estancias, el socio supera los 1400€ de gastos = obtención del estatus VIAJERO con un 8%
- 10/06/2025: estatus VIAJERO con un 8%: una estancia de 104€ aporta 8,32€ a tu cuenta (o podrías beneficiarte de un 8% de descuento por reservas online)
- 04/10/2025: estatus VIAJERO con un 8%: para una estancia de 112 € en el sitio web Contact-hotel.com, el miembro desea beneficiarse del descuento inmediato en su reserva en línea, es decir, 112 € – 8,96 € = 103,04 € pagados
- 08/10/2025: Tras varias estancias, el socio supera los 4500€ = obtención de la condición de COLECCIONISTA con un 9%
- 31/12/2025: En total, gana 5300€ con todas sus compras en hoteles y/o en la web online.
- A partir del 1 de enero de 2026 = Mantiene la condición de COLECCIONISTA
- A 31/12/2026: En total durante el año 2026, gana 1300€ con todas sus compras en hoteles y/o sitios online.
- fA partir del 1 de enero de 2027 = Inicia el año con estatus EXPLORER
2. Las ventajas
A) El descuento
El Socio puede optar por beneficiarse del descuento en sus reservas online UNIQUEMENT sobre reservas realizadas en el sitio www.contacto-hotel.com.
El miembro no podrá beneficiarse del descuento en la recepción del hotel ni en ningún otro sitio web (excepto www.contact-hotel.com). En este caso podrá beneficiarse del fondo común sobre las cantidades gastadas en el hotel (salvo excepciones).
B) El gatito
El gatito es posible con reservas realizadas en el sitio. www.contacto-hotel.com, por correo electrónico o por teléfono directamente desde el hotel (salvo excepciones).
B-1) Obtención del pozo de premios
Para obtener su premio acumulado, el Socio deberá estar identificado con su cuenta de reservas online en el sitio www.contacto-hotel.com o puede presentar su número de fidelidad, dirección de correo electrónico, número de móvil o nombre para una gestión más rápida.
Los premios acumulados por estadías anteriores a la fecha de creación de la cuenta no se pueden agregar después de crear la cuenta.
Los premios acumulados del programa “CASH & SMILE” no podrán en ningún caso ser reembolsados individualmente, intercambiados, transferidos o cedidos, ni siquiera combinados con los de cualquier otro Miembro del Programa “CASH & SMILE”.
LLos premios adquiridos por el Socio serán abonados en la cuenta del Socio, independientemente de la identidad de la persona o entidad que haya abonado las estancias en los Hoteles de Contacto, siempre que dicho Socio haya facilitado su número de fidelidad y/o su nombre al realizar la reserva de la estancia, y/o a su llegada o salida.
Sin embargo, si en el hotel se alojan varias personas, El pozo de premios solo se puede asignar a la persona que realmente paga la factura en el momento del pago.. En consecuencia, un empleado no podrá acumular en su cuenta personal el premio acumulado por estancias pagadas directamente por su empleador o por un tercero, a menos que pague él mismo la totalidad de la factura, incluso la de sus compañeros. Por ejemplo, un cliente que paga varias habitaciones, como un empleado para sus compañeros o un padre para su familia, podrá acumular todo el fondo en su cuenta.
Los Miembros serán responsables de informar a cualquier tercero o entidad legal que pague estadías en Contact Hotels, incluido el empleador del Miembro, sobre los premios obtenidos bajo el programa.
Los premios están pendientes y solo se acreditarán en la cuenta del Miembro una vez que se haya realizado el check out de la estadía. Si bien los premios se calculan y asocian a la estancia en el momento de la reserva o del inicio de la misma, no pueden ser utilizados ni considerados adquiridos por el Socio hasta que la estancia haya sido finalizada.
B-2) Vigencia de los premios acumulados
Los premios acumulados “CASH & SMILE” son válidos durante 24 a 27 meses dependiendo de la fecha en que se asigne el premio acumulado. El Miembro recibirá por defecto un email trimestral informándole de los premios/euros que vencen en el siguiente trimestre.
Ejemplo: un premio obtenido el 16/10/2025 será válido hasta el 31/12/2027. El Miembro será informado el 01/10/2027 de los premios que vencen al final del trimestre en curso. Al final de este período, cualquier premio acumulado no utilizado se perderá de forma permanente.
B-3) Elegibilidad
Los premios “CASH & SMILE” son válidos para reservas realizadas por teléfono directamente con el hotel o la central de reservas. Comuníquese con Servicios del Hotel, o bien, en el propio sitio web del hotel o en el sitio web de Contacto Hotel : www.contacto-hotel.comSon válidas para las tarifas mostradas, los paquetes “escala nocturna”, “media pensión”, “pensión completa” y AD (habitación + desayuno), excluyendo todas las restricciones a continuación.
B-4) Restricciones
Los premios “CASH & SMILE” NO son válidos para: reservas de e-distribuidores, Tour Operadores, agencias de viajes, canales de distribución, tarifas negociadas, tarifas corporativas/comerciales, seminarios, paquetes, cajas de regalo y vouchers emitidos por Contacto Hotel Para empresas de asistencia asociadas, consumos sólo en bar, sólo en restaurante, en tienda del hotel e impuestos turísticos.
B-5) Reembolso o devolución de dinero
Una vez que el pozo de premios alcance € 50 (o un múltiplo de 50€), el Socio será reembolsado por su última noche en función del precio pagado en una de las siguientes formas:
- Efectivo ou por cheque durante su estancia en un hotel asociado.
- Descontado de su última noche.
Atención:
Un nuevo miembro del programa de fidelización Efectivo y sonrisa Se benefician de la adquisición del fondo de premios de su primera estancia. Sin embargo, el uso de este fondo de premios, así como cualquier solicitud de reembolso de 50 € o más, no podrá realizarse con ocasión de esta primera estancia (una estancia puede constar de varias noches). La activación de estos derechos solo es posible a partir de una segunda estancia, sujeta al cumplimiento de estas Condiciones Generales de Uso.
El reembolso Nunca podrá exceder la cantidad pagada para la última noche.
Si el fondo de reserva contiene un importe no divisible por 50€, el saldo restante se guarda para un futuro reembolso.
Ejemplo de reembolsos:
- Bote de 57€ + Estancia en € 78 → Devolución de 50€, solo quédate € 7 en gatito.
- Bote de 57€ + Estancia en € 48 → Devolución de 48€ (el importe no puede superar el precio de la última noche), restante € 9 en gatito.
- Bote de 103€ + Estancia en € 108 → Reembolso de 2 x 50€, solo quédate € 3 en gatito.
3. Duración
La membresía en el Programa se concluye por tiempo indefinido.
4. terminación
El Miembro tiene derecho a dejar de participar en el Programa en cualquier momento notificando su decisión por escrito mediante correo electrónico: lealtad@contact-hotel.com o por correo:
Contacto Servicios del Hotel
DINERO EN EFECTIVO Y SONRISA
2 Preize Street
10000 Troyes – Francia
En caso de terminación, todos los premios disponibles en la Cuenta en línea antes de la fecha de terminación se perderán de forma permanente.
5. Modificación
El Programa puede ser suspendido, modificado o eliminado, total o parcialmente, en cualquier momento, por iniciativa de Contacto Hotel. Los miembros serán informados mediante la recepción de un correo electrónico (siempre que la dirección de correo electrónico proporcionada por el miembro aún sea válida). Ninguna modificación, suspensión o eliminación del Programa dará derecho al Miembro a compensación. En el caso de que se dé por terminado el Programa, el día de la terminación del Programa, todos los premios disponibles en la Cuenta en línea del Miembro se perderán de forma permanente.
6. Conversión de puntos antiguos
El sistema de puntos ha sido reemplazado por un sistema de premios y descuentos. Todos los puntos antiguos se han convertido en premios y la validez de los premios se ha establecido en 24 meses (máximo 27 meses). Aquí está la escala de conversión:
- Socio Turista (vale 6 puntos), 1 punto antiguo = 3,33 € en el bote
- Miembro explorador (12 puntos), 1 punto antiguo = 4,5€ en el bote
- Socio Viajero (vale 12 puntos), 1 punto antiguo = 4,66€ en el bote
- Miembro Coleccionista (cuenta con 12 puntos), 1 punto antiguo = 4,83€ en el bote
- Miembro de Globe-Trotter (12 puntos), 1 punto antiguo = 5€ en el bote
Por ejemplo, un miembro con estatus EXPLORER con 4 puntos tendrá un pozo de premios de 18€ cuando se lance el nuevo programa CASH & SMILE.
Para calcular el volumen de negocio realizado por el miembro durante el período comprendido entre el 01/01/2025 y la fecha de implementación del programa Cash & Smile, es decir, el 03/03/2025, se decidió que los puntos asignados a la cuenta del miembro durante este período se multiplicarían por un precio medio de 90 € (precio medio representativo de una noche de escala en el grupo Contact Hôtels el día de la conversión).
Esta conversión permite calcular el estatus del afiliado para el año 2026 según los nuevos criterios para el año 2025.
7. Conversión de estados
Los nombres de los estados siguen siendo los mismos. A partir del 3 de marzo de 2025, al lanzar el nuevo programa, se decidió basarlo en el Precio medio de una noche en Contact Hotels: 90€ (en 2024).
Para calcular los gastos del Cliente en 2024 y así determinar el nuevo estatus del cliente en el lanzamiento del nuevo programa, se aplicó el siguiente cálculo: Gastos 2024 = número de puntos obtenidos en 2024 x 90€.
Por lo tanto, Si el cliente hizo en 2024:
- Entre 0 y 16 puntos: ▶ ️ explorador
- Entre 17 y 50 puntos: ▶️ Viajero
- Entre 51 y 88 puntos: ▶️ Coleccionista
- Más de 89 puntos: ▶️ Globe-Trotter (GT)
Artículo IV. Los hoteles
1. Hoteles participantes en el Programa
El Programa es válido en los hoteles del Grupo “Contact Hôtels” y “Charme & Caractère” en Francia el día de la reserva y de la estancia, y cuya lista aparece en el sitio web “www.contact-hotel.com”. Esta lista se actualiza periódicamente. Se invita al Socio a consultar la participación de los hoteles en los que desea alojarse.
Si un establecimiento abandona el Grupo Contacto Hotel Después de la reserva, pero antes de la estancia, no se entregará ningún premio.
2. Queja
Cada Miembro del Programa deberá asegurarse personalmente de que los premios obtenidos sean acreditados en su Cuenta en línea por el hotel participante. El Socio, dentro de las dos semanas siguientes a la fecha en que consumió los servicios correspondientes, deberá presentar su reclamación acompañada de su número de fidelización y todos los documentos acreditativos necesarios.
Cualquier queja debe enviarse por correo electrónico: lealtad@contact-hotel.com o por correo:
Contacto Servicios del Hotel
DINERO EN EFECTIVO Y SONRISA
2 Preize Street
10000 Troyes – Francia
Si la reclamación está justificada, los premios se acreditarán en la fecha en que se procese la reclamación.
Artículo V. Responsabilidad
1. Responsabilidad de Contact Hotels y Charm & Character
Los premios que los hoteles participantes ofrecen a los Miembros se proporcionan según los términos de uso desarrollados por Contacto Servicios del Hotel. En caso de falla del sistema informático, Contacto Servicios del Hotel no se hace responsable en caso de pérdida parcial o total de los premios otorgados.
2. Responsabilidad de los miembros
El Miembro asume plena responsabilidad por el uso de los premios acumulados en el marco del Programa. Se recuerda que, de acuerdo al artículo II – 2, los premios acumulados son para beneficio exclusivo del Socio y no pueden ser transferidos a terceros.
Cualquier incumplimiento de las Condiciones Generales de Uso del Programa, cualquier utilización fraudulenta de los premios acumulados, falsificación, robo, violencia o incumplimiento reiterado de la normativa interna de los hoteleros participantes, podrá dar lugar a la terminación, sin previo aviso ni indemnización, de la membresía del Miembro en el Programa y a la eliminación de los premios acumulados adquiridos en su Cuenta online.
Artículo VI. Modificación de las condiciones generales
Estas Condiciones Generales están sujetas a cambios en cualquier momento y sin previo aviso por Comuníquese con Servicios del Hotel. Contacto Servicios del Hotel permanece comprometido siempre que la oferta sea accesible electrónicamente por sí misma.
Artículo VII. Uso de datos
La información obtenida de los Miembros (datos de identificación, datos de la cuenta, incluido el número de cuenta, etc.) está destinada a Contacto Servicios del Hotel en relación con el uso del programa de fidelización DINERO EN EFECTIVO Y SONRISA.
Estos datos son almacenados por Contacto Servicios del Hotel durante la duración de la membresía en el programa de fidelización.
Toda nuestra política de confidencialidad y privacidad está disponible en esta página: https://www.contact-hotel.com/politique-de-confidentialite.htm
La información en el formulario de registro en línea, seguida de un asterisco, es obligatoria. La membresía no se puede tener en cuenta si esta información obligatoria no se ha completado.
Artículo VIII. Manejo de disputas
Aquí está el enlace a la Plataforma Europea de Asistencia para la Resolución de Disputas: ec.europa.eu/consumers/odr .
Mediación:
Contacto Hotel forma parte del servicio de Mediación de Viajes y Turismo (MTV). Si se ha puesto en contacto con nuestro equipo o con el departamento de calidad de Contact Hôtel (http://satisfaction.contact-hotel.com) y en ausencia de respuesta satisfactoria en el plazo de sesenta (60) días, podrá ponerse en contacto con el Mediador de MTV, cuyos datos de contacto y procedimientos de derivación están disponibles en el sitio web: http://www.mtv.travel
Artículo IX. Derechos de los miembros
En aplicación de las disposiciones de los artículos 39 y siguientes de la ley francesa del 6 de enero de 1978 relativa a la informática, los archivos y las libertades, todos los datos personales facilitados por el Miembro son permanentemente accesibles y pueden ser objeto de rectificación o eliminación inmediata. El Miembro también tiene la posibilidad de oponerse, por motivos legítimos, a que sus datos sean tratados o utilizados con fines de prospección, en particular comerciales.
Para ejercer estos derechos, el Miembro puede enviar su solicitud por correo electrónico: lealtad@contact-hotel.com o por correo:
Contacto Servicios del Hotel
DINERO EN EFECTIVO Y SONRISA
2 Preize Street
10000 Troyes – Francia
