Términos y condiciones del programa de fidelización CASH & SMILE a partir del 29 de septiembre de 2026.
IMPORTANTE: Los Términos y Condiciones Generales del Programa de Fidelización CASH & SMILE se rigen por el Artículo 1369-1 y siguientes del Código Civil.
Artículo I. Objeto
El objetivo del programa de fidelización CASH & SMILE (en adelante, el "Programa") es permitir que el miembro del programa (en adelante, el "Miembro") se beneficie de ventajas que le dan derecho a descuentos online inmediatos o a la obtención de reembolsos en efectivo.
El programa es implementado por Contact Hôtel Services , cuyo domicilio social se encuentra en 2 rue de Preize, 10 000 Troyes, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 211-1 del Código de Turismo.
Artículo II. Membresía en el Programa
1. Pasos a seguir
Cualquiera que desee unirse al programa tiene tres opciones:
- Solución #1 :Durante su estancia en un hotel Contact Hotel, el cliente podrá realizar su solicitud en recepción. Se requerirá una dirección de correo electrónico válida y el premio acumulado durante la estadía se acreditará en una cuenta temporal vinculada a la dirección de correo electrónico proporcionada. Se le enviará un correo electrónico para validar su dirección de correo electrónico y luego podrá, haciendo clic en un enlace, validar estas Condiciones Generales del Programa y finalizar la creación de la cuenta de fidelización en línea “CASH & SMILE” (en adelante, la “Cuenta”). A continuación se activará el pozo de premios acumulado.
- Solución #2 : Inicie sesión y regístrese en “www.cash-and-smile.com” para validar estas Condiciones Generales del Programa y finalizar la creación de su Cuenta.
- Solución #3 :Llame* al servicio CASH & SMILE al 03 25 45 87 08 para preinscribirse. A continuación, se enviará un correo electrónico al cliente con un enlace al sitio “www.cash-and-smile.com”, en el que podrá validar estas Condiciones Generales del Programa y finalizar la creación de su Cuenta.
*De lunes a viernes de 8:30 a 12:14 horas y de 18:XNUMX a XNUMX:XNUMX horas.
2. Condiciones:
Un mismo cliente (mismo nombre, apellido, fecha de nacimiento y dirección postal) sólo puede unirse al Programa una vez. Se requiere una dirección de correo electrónico individual válida para unirse al Programa. No se acepta la misma dirección de correo electrónico para dos miembros.
La cuenta es estrictamente personal. No se puede vender ni prestar. Cada cuenta creada está asociada con un número de fidelidad único, una dirección de correo electrónico única y un solo miembro. Además, el Socio debe poder presentar un documento de identidad válido.
La membresía del Programa es gratuita y está abierta a cualquier persona física adulta.
Artículo III. Cómo funciona el programa
El programa de fidelización CASH & SMILE es digital. Los clientes no necesitan una tarjeta física y pueden consultar su saldo en su cuenta en línea. Pueden elegir entre dos recompensas: un descuento o un reembolso.
El porcentaje del descuento o premio acumulado se determina según el estado del cliente.
El programa de fidelización CASH & SMILE es un programa digital. Los miembros pueden elegir entre dos tipos de beneficios:
- Entrega inmediata :una reducción del 7% (hasta el 10% según el estatus) aplicada directamente al reservar en línea en el sitio www.contacto-hotel.comSi realizó su reserva con su cuenta de cliente Cash & Smile y seleccionó el descuento, en caso de cambio de reserva, el descuento se recalculará in situ según su estatus y el nuevo coste de su estancia. Este descuento no aplica a reservas realizadas directamente con el hotel (por teléfono o en recepción).
- La acumulación del bote :un reembolso del 7% (hasta el 10% según el estado) acreditado en su cuenta de fidelidad. Este reembolso se puede utilizar para realizar futuras reservas en línea O está disponible para reembolso una vez que se alcanza el umbral de € 50 se alcanza en la alcancía.
En el caso de que el socio cree su cuenta en el hotel durante su primera estancia
el cliente:
- Debe completar el registro de la cuenta para activarla.
- No elegible para descuento instantáneo.
- Reciba un premio del hotelero del 7% del importe pagado en el momento del check out
Posibles opciones para las siguientes estancias:
Opción 1 – Uso del fondo común y entrega inmediata (EJ: un viajero de ocio):
- Al reservar en línea en www.contacto-hotel.com, el Miembro podrá déduire el premio acumulado de estancias anteriores sin tener que esperar 50€.
- También se beneficia de la 7% de descuento inmediato sobre el importe de su nueva reserva.
- Esta opción le permite deducir inmediatamente los premios acumulados.
Opción 2 – Acumulación para reembolso (EJ: un viajero de negocios):
- El Miembro no gasta jamais su gatito porque no es él quien paga sus pernoctaciones (su empresa paga los gastos de alojamiento).
- Así que continúa Para recoger 7% (hasta el 10% según el estatus) del importe de sus reservas hasta 50€.
- Una vez alcanzado este umbral, recibirá un reembolso de 50 € (o en incrementos de 50 €), ya sea en efectivo, por transferencia bancaria, por abono a su tarjeta bancaria, por cheque o como deducción de su última noche hasta el importe de la factura total (ver artículo B.5).
1. Los estatutos
Los estatutos permiten a los miembros beneficiarse de mayores descuentos o reembolsos en función del consumo y la facturación alcanzados, ya sea en línea a través del sitio web www.contact-hotel.com o directamente con el hotelero.
En función del número de euros gastados al año, son posibles cuatro estatus: Explorador ( primer estatus al crear la cuenta) , Viajero ( segundo estatus) , Coleccionista ( tercer estatus) y Trotamundos ( cuarto estatus).
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Estatutos
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explorador
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Viajero
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Coleccionista
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trotamundos
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Gastos anuales
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<1400 €
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entre 1400,01 € y 4500 €
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entre 4500,01 € y 8000 €
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> 8000€
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Descuento / pozo de premios
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7%
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8%
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9%
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10%
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El estado se actualiza entre el 1 y el 15 de enero de cada año (n) de acuerdo a los gastos incurridos por el Socio el año anterior (n-1). Un miembro puede ascender a un estatus superior durante el año, pero solo puede descender a un estatus inferior en el momento de la actualización a principios del año siguiente.
Algunos ejemplos :
- 24/03/2025: registro para estatus EXPLORER 7%. Por 104€ gastados en la primera estancia, es decir, 7,28€ recaudados
- 11/05/2025: Tras varias estancias, el socio supera los 1400€ de gastos = obtención del estatus VIAJERO con un 8%
- 10/06/2025: estatus VIAJERO con un 8%: una estancia de 104€ aporta 8,32€ a tu cuenta (o podrías beneficiarte de un 8% de descuento por reservas online)
- 04/10/2025: estatus VIAJERO con un 8%: para una estancia de 112 € en el sitio web Contact-hotel.com, el miembro desea beneficiarse del descuento inmediato en su reserva en línea, es decir, 112 € – 8,96 € = 103,04 € pagados
- 08/10/2025: Tras varias estancias, el socio supera los 4500€ = obtención de la condición de COLECCIONISTA con un 9%
- 31/12/2025: En total, gana 5300€ con todas sus compras en hoteles y/o en la web online.
- A partir del 1 de enero de 2026 = Mantiene la condición de COLECCIONISTA
- A 31/12/2026: En total durante el año 2026, gana 1300€ con todas sus compras en hoteles y/o sitios online.
- fA partir del 1 de enero de 2027 = Inicia el año con estatus EXPLORER
2. Las ventajas
A) El descuento
El miembro puede optar por beneficiarse del descuento en sus reservas online únicamente en las reservas realizadas a través del sitio web www.contact-hotel.com.
El miembro no podrá beneficiarse del descuento en la recepción del hotel ni en ningún otro sitio web (excepto www.contact-hotel.com). En este caso podrá beneficiarse del fondo común sobre las cantidades gastadas en el hotel (salvo excepciones).
B) El gatito
Es posible optar a este beneficio al realizar reservas a través del sitio web www.contact-hotel.com , por correo electrónico o por teléfono directamente con el hotel (salvo en circunstancias excepcionales).
B-1) Obtención del pozo de premios
Para obtener su reembolso, el miembro debe identificarse con su cuenta para reservas en línea en el sitio web www.contact-hotel.com o puede proporcionar su número de fidelización, dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil o nombre para un procesamiento más rápido.
Los premios acumulados por estadías anteriores a la fecha de creación de la cuenta no se pueden agregar después de crear la cuenta.
Los premios acumulados del programa “CASH & SMILE” no podrán en ningún caso ser reembolsados individualmente, intercambiados, transferidos o cedidos, ni siquiera combinados con los de cualquier otro Miembro del Programa “CASH & SMILE”.
Los fondos adquiridos por el Socio se abonarán en su cuenta, independientemente de la identidad de la persona o entidad que haya pagado las estancias en los Hoteles de Contacto, siempre que dicho Socio haya facilitado su número de fidelización y/o su nombre al reservar la estancia, y/o al llegar o salir del hotel.
Sin embargo, si varias personas se hospedan en el hotel, el saldo de puntos de fidelidad solo se puede asignar a la persona que paga la cuenta al momento de la salida . Por lo tanto, un empleado no puede acumular puntos de fidelidad por estadías pagadas directamente por su empleador o un tercero en su cuenta personal, a menos que pague la cuenta completa, incluso la de sus compañeros. Por ejemplo, un cliente que paga por varias habitaciones, como un empleado para sus compañeros o un padre para su familia, puede acumular el saldo completo en su cuenta.
Los Miembros serán responsables de informar a cualquier tercero o entidad legal que pague estadías en Contact Hotels, incluido el empleador del Miembro, sobre los premios obtenidos bajo el programa.
Los premios están pendientes y solo se acreditarán en la cuenta del Miembro una vez que se haya realizado el check out de la estadía. Si bien los premios se calculan y asocian a la estancia en el momento de la reserva o del inicio de la misma, no pueden ser utilizados ni considerados adquiridos por el Socio hasta que la estancia haya sido finalizada.
B-2) Vigencia de los premios acumulados
Los premios acumulados “CASH & SMILE” son válidos durante 24 a 27 meses dependiendo de la fecha en que se asigne el premio acumulado. El Miembro recibirá por defecto un email trimestral informándole de los premios/euros que vencen en el siguiente trimestre.
Ejemplo: un premio obtenido el 16/10/2025 será válido hasta el 31/12/2027. El Miembro será informado el 01/10/2027 de los premios que vencen al final del trimestre en curso. Al final de este período, cualquier premio acumulado no utilizado se perderá de forma permanente.
B-3) Elegibilidad
Los cupones "CASH & SMILE" son válidos para reservas realizadas por teléfono directamente con el hotel o el centro de reservas Contact Hotel Services, o a través de la página web del hotel o de la página web de Contact Hotel : www.contact-hotel.com . Son válidos para las tarifas indicadas, los paquetes de "noche", "media pensión", "pensión completa" y los paquetes BB (habitación + desayuno), con excepción de todas las restricciones que se detallan a continuación.
B-4) Restricciones
Las ofertas de reembolso "CASH & SMILE" NO son válidas para: reservas realizadas por distribuidores electrónicos, operadores turísticos, agencias de viajes, canales de distribución, tarifas negociadas, tarifas corporativas/empresariales, seminarios, paquetes, cajas de regalo y cupones emitidos por Contact Hotel para empresas de asistencia asociadas, consumo solo en el bar, consumo solo en el restaurante, consumo en la tienda del hotel e impuestos turísticos.
B-5) Reembolso o devolución de dinero
Una vez que el total alcance los 50 € (o un múltiplo de 50 €), el miembro recibirá un reembolso por su última noche en función del precio pagado, de una de las siguientes maneras:
- Efectivo ou por cheque durante su estancia en un hotel asociado.
- En transferencia bancaria o crédito en su tarjeta bancaria.
- Descontado de su última noche.
Atención:
Un nuevo miembro del programa de fidelización Efectivo y sonrisa Se benefician de la adquisición del fondo de premios de su primera estancia. Sin embargo, el uso de este fondo de premios, así como cualquier solicitud de reembolso de 50 € o más, no podrá realizarse con ocasión de esta primera estancia (una estancia puede constar de varias noches). La activación de estos derechos solo es posible a partir de una segunda estancia, sujeta al cumplimiento de estas Condiciones Generales de Uso.
El reembolso Nunca podrá exceder la cantidad pagada para la última noche.
Si el fondo de reserva contiene un importe no divisible por 50€, el saldo restante se guarda para un futuro reembolso.
Ejemplo de reembolsos:
- Bote de 57€ + Estancia en € 78 → Devolución de 50€, solo quédate € 7 en gatito.
- Bote de 57€ + Estancia en € 48 → Devolución de 48€ (el importe no puede superar el precio de la última noche), restante € 9 en gatito.
- Bote de 103€ + Estancia en € 108 → Reembolso de 2 x 50€, solo quédate € 3 en gatito.
3. Duración
La membresía en el Programa se concluye por tiempo indefinido.
4. terminación
El Miembro tiene derecho a dejar de participar en el Programa en cualquier momento notificando su decisión por escrito por correo electrónico: fidelite@contact-hotel.com o por correo postal:
Contacto Servicios del Hotel
DINERO EN EFECTIVO Y SONRISA
2 Preize Street
10000 Troyes – Francia
En caso de terminación, todos los premios disponibles en la Cuenta en línea antes de la fecha de terminación se perderán de forma permanente.
5. Modificación
El Programa podrá ser suspendido, modificado o cancelado, total o parcialmente, en cualquier momento, a discreción de Contact Hotel . Los miembros serán notificados por correo electrónico (siempre que la dirección de correo electrónico proporcionada siga siendo válida). Ninguna modificación, suspensión o cancelación del Programa dará derecho al miembro a compensación alguna. En caso de cancelación del Programa, todos los puntos disponibles en la cuenta en línea del miembro se perderán definitivamente en la fecha de cancelación.
6. Conversión de puntos antiguos
El sistema de puntos ha sido reemplazado por un sistema de premios y descuentos. Todos los puntos antiguos se han convertido en premios y la validez de los premios se ha establecido en 24 meses (máximo 27 meses). Aquí está la escala de conversión:
- Socio Turista (vale 6 puntos), 1 punto antiguo = 3,33 € en el bote
- Miembro explorador (12 puntos), 1 punto antiguo = 4,5€ en el bote
- Socio Viajero (vale 12 puntos), 1 punto antiguo = 4,66€ en el bote
- Miembro Coleccionista (cuenta con 12 puntos), 1 punto antiguo = 4,83€ en el bote
- Miembro de Globe-Trotter (12 puntos), 1 punto antiguo = 5€ en el bote
Por ejemplo, un miembro con estatus EXPLORER con 4 puntos tendrá un pozo de premios de 18€ cuando se lance el nuevo programa CASH & SMILE.
Para calcular el volumen de negocio realizado por el miembro durante el período comprendido entre el 01/01/2025 y la fecha de implementación del programa Cash & Smile, es decir, el 03/03/2025, se decidió que los puntos asignados a la cuenta del miembro durante este período se multiplicarían por un precio medio de 90 € (precio medio representativo de una noche de escala en el grupo Contact Hôtels el día de la conversión).
Esta conversión permite calcular el estatus del afiliado para el año 2026 según los nuevos criterios para el año 2025.
7. Conversión de estados
Los nombres de las categorías se mantuvieron sin cambios. El 3 de marzo de 2025, en el lanzamiento del nuevo programa, se decidió basarlo en el precio promedio de una noche en Contact Hotels, es decir, 90 € (en 2024).
Para calcular los gastos del Cliente en 2024 y así determinar el nuevo estatus del cliente en el lanzamiento del nuevo programa, se aplicó el siguiente cálculo: Gastos 2024 = número de puntos obtenidos en 2024 x 90€.
Por lo tanto, si el cliente lo hizo en 2024:
- Entre 0 y 16 puntos: ▶ ️ explorador
- Entre 17 y 50 puntos: ▶️ Viajero
- Entre 51 y 88 puntos: ▶️ Coleccionista
- Más de 89 puntos: ▶️ Globe-Trotter (GT)
8. Patrocinio
El programa CASH & SMILE permite a los miembros beneficiarse de bonificaciones de reembolso cuando recomiendan el programa a sus amigos y familiares o cuando recomiendan un hotel que podría unirse a la red de Contact Hotels.
A) Apadrinar a un amigo
Cualquier miembro de CASH & SMILE puede patrocinar a una persona de su red utilizando su código de patrocinio personal.
Por cada referencia registrada utilizando el código de referencia del miembro:
- Se abonan 10 € al fondo del patrocinador;
- Se abonan 5 € en la cuenta del ahijado.
Las bonificaciones por patrocinio y recomendación se otorgan únicamente cuando la persona recomendada haya completado su primera estancia en un hotel participante en el Programa, siempre que cumpla con estos Términos y Condiciones Generales de Uso.
Cada miembro recomendado solo puede estar vinculado a un único referente. Queda prohibido recomendar a un miembro por sí mismo, crear varias cuentas o cualquier uso del sistema con el fin de obtener beneficios indebidos de las bonificaciones por recomendación.
B) Patrocinio hotelero
Cualquier miembro de CASH & SMILE puede recomendar un hotel que podría unirse a la red de Contact Hotels utilizando el formulario de recomendación proporcionado.
Por cada hotel recomendado, el Miembro recibe una bonificación que se abona en su cuenta CASH & SMILE, en función del número de habitaciones del establecimiento:
- 300 € por un hotel con menos de 40 habitaciones;
- 600 € para un hotel con 40 habitaciones o más.
Para optar a la bonificación por recomendación, el hotel recomendado no debe estar afiliado a la red de Contact Hotels en el momento de registrar la recomendación y debe unirse a la red.
La bonificación se concede tras la validación de la pertenencia efectiva del hotel a la red de Contact Hotels.
B) Condiciones comunes a los patrocinios
Si la concesión de una bonificación por recomendación eleva el importe total del premio acumulado a 50 € o a un múltiplo de 50 €, el miembro podrá beneficiarse del reembolso correspondiente durante su próxima estancia en un hotel participante.
Las bonificaciones por recomendación no se pueden regalar, transferir ni canjear por ningún otro tipo de beneficio.
Contact Hotel Services se reserva el derecho de verificar la validez de las referencias y de no otorgar o cancelar cualquier bono obtenido como parte de una referencia que no cumpla con estos Términos y Condiciones Generales de Uso, en particular en caso de fraude, información falsa, duplicación o creación de múltiples cuentas.
Artículo IV. Los hoteles
1. Hoteles participantes en el Programa
El Programa es válido en los hoteles del Grupo “Contact Hôtels” y “Charme & Caractère” en Francia el día de la reserva y de la estancia, y cuya lista aparece en el sitio web “www.contact-hotel.com”. Esta lista se actualiza periódicamente. Se invita al Socio a consultar la participación de los hoteles en los que desea alojarse.
Si un establecimiento abandona el Grupo Contact Hotel después de la reserva, pero antes de la estancia, no se otorgará ningún premio en metálico.
2. Queja
Cada Miembro del Programa deberá asegurarse personalmente de que los premios obtenidos sean acreditados en su Cuenta en línea por el hotel participante. El Socio, dentro de las dos semanas siguientes a la fecha en que consumió los servicios correspondientes, deberá presentar su reclamación acompañada de su número de fidelización y todos los documentos acreditativos necesarios.
Todas las quejas deben enviarse por correo electrónico a fidelite@contact-hotel.com o por correo postal a:
Contacto Servicios del Hotel
DINERO EN EFECTIVO Y SONRISA
2 Preize Street
10000 Troyes – Francia
Si la reclamación está justificada, los premios se acreditarán en la fecha en que se procese la reclamación.
Artículo V. Responsabilidad
1. Responsabilidad de Contact Hotels y Charm & Character
Las recompensas que los hoteles participantes otorgan a los miembros están sujetas a los términos de uso establecidos por Contact Hotel Services . En caso de fallo del sistema informático, Contact Hotel Services no se responsabiliza de la pérdida, parcial o total, de las recompensas asignadas.
2. Responsabilidad de los miembros
El Miembro asume plena responsabilidad por el uso de los premios acumulados en el marco del Programa. Se recuerda que, de acuerdo al artículo II – 2, los premios acumulados son para beneficio exclusivo del Socio y no pueden ser transferidos a terceros.
Cualquier incumplimiento de las Condiciones Generales de Uso del Programa, cualquier utilización fraudulenta de los premios acumulados, falsificación, robo, violencia o incumplimiento reiterado de la normativa interna de los hoteleros participantes, podrá dar lugar a la terminación, sin previo aviso ni indemnización, de la membresía del Miembro en el Programa y a la eliminación de los premios acumulados adquiridos en su Cuenta online.
Artículo VI. Modificación de las condiciones generales
Contact Hôtel Services se reserva el derecho de modificar estas Condiciones Generales en cualquier momento y sin previo aviso . Contact Hôtel Services seguirá sujeto a estas condiciones mientras la oferta esté disponible electrónicamente a través de sus canales.
Artículo VII. Uso de datos
La información obtenida de los miembros (datos de identificación, datos de la cuenta, incluido el número de cuenta…) está destinada a Contact Hotel Services en el contexto del uso del programa de fidelización CASH & SMILE .
Contact Hotel Services almacena estos datos durante toda la duración de la membresía en el programa de fidelización.
Nuestra política de privacidad completa está disponible en esta página: https://www.contact-hotel.com/politique-de-confidentialite.htm
La información en el formulario de registro en línea, seguida de un asterisco, es obligatoria. La membresía no se puede tener en cuenta si esta información obligatoria no se ha completado.
Artículo VIII. Manejo de disputas
Aquí está el enlace a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.
Mediación:
Contact Hotel está bajo la jurisdicción del Servicio de Mediación de Turismo y Viajes (MTV). Si se ha puesto en contacto con nuestro equipo o con el departamento de calidad de Contact Hotel ( http://satisfaction.contact-hotel.com ) y no ha recibido una respuesta satisfactoria en un plazo de sesenta (60) días, puede ponerse en contacto con el mediador del MTV, cuyos datos de contacto y procedimientos para contactar con ellos están disponibles en su sitio web: http://www.mtv.travel
Artículo IX. Derechos de los miembros
En aplicación de las disposiciones de los artículos 39 y siguientes de la ley francesa del 6 de enero de 1978 relativa a la informática, los archivos y las libertades, todos los datos personales facilitados por el Miembro son permanentemente accesibles y pueden ser objeto de rectificación o eliminación inmediata. El Miembro también tiene la posibilidad de oponerse, por motivos legítimos, a que sus datos sean tratados o utilizados con fines de prospección, en particular comerciales.
Para ejercer estos derechos, el Miembro puede enviar su solicitud por correo electrónico a fidelite@contact-hotel.com o por correo postal:
Contacto Servicios del Hotel
DINERO EN EFECTIVO Y SONRISA
2 Preize Street
10000 Troyes – Francia
