Aide sur les réservations et séjours
Vous souhaitez réserver ?
On vous explique tout et en plus c’est rapide ! Le tarif rack correspond au prix standard (sans aucune promotion) de la chambre seule.
La soirée étape est un tarif forfaitaire réservable uniquement par les professionnels en déplacement et valable pour une seule personne. Ce package comprend la chambre, le petit-déjeuner et le dîner (proposé directement à l’hôtel ou dans un restaurant partenaire).
Un justificatif professionnel pourra vous être demandé par l’hôtelier.
Chaque hôtel du réseau est libre d’accepter ou non les animaux de compagnie. Pour chaque établissement, dans la fiche hôtel, rubrique « Les services », vous trouverez le pictogramme « Animaux admis » ou « Animaux non admis ». Ce service peut entraîner un supplément. Il est possible pour certains hôtels de réserver directement le supplément « Animal de compagnie » lors de votre réservation sur le site. En revanche, si l’hôtel accepte les animaux de compagnie, mais que vous ne pouvez pas réserver ce supplément directement sur le site, n’hésitez pas à indiquer la présence de votre animal dans la partie « Commentaire », afin d’en informer l’hôtelier.
Vous avez réservé ?
Pour toutes les réservations passées en ligne sur le site www.contact-hotel.com, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un bouton « Modifier/annuler cette réservation » ainsi qu’un code PIN. Cliquez sur ce bouton, renseignez le code PIN puis validez. Vous pourrez alors effectuer la modification ou l’annulation de votre réservation (selon les conditions).
Pour les clients possédant un compte fidélité, vous pouvez annuler votre réservation directement sur votre espace client. Connectez-vous sur fidelite.contact-hotel.com. Une fois connecté, rendez-vous dans « Mes réservations ». Vous pourrez visualiser l’intégralité de vos réservations. Cliquez sur « Annuler » pour la réservation en question et votre code PIN vous sera demandé (disponible dans le mail de confirmation de réservation). Vous pourrez ensuite annuler ou modifier votre réservation (selon les conditions).
Pour les réservations effectuées directement à l’hôtel (par e-mail ou par téléphone), merci de contacter l’hôtel directement. Vous pouvez retrouver les coordonnées de chaque établissement dans la fiche de l’hôtel concerné.
Vous avez séjourné dans un hôtel Contact Hôtels ?
N’hésitez pas ! Vos avis sont précieux et nous aident à améliorer le service client. Plusieurs possibilités pour partager votre expérience avec Contact Hôtels :
Vous avez réservé sur le site de Contact Hôtels, ou vous êtes membre du programme de fidélité Cash & Smile de Contact Hôtels : Vous recevez automatiquement, par mail, une enquête de satisfaction post-séjour par l’intermédiaire de notre partenaire Expérience Hotel. Cette enquête vous permettra d’évaluer votre séjour sur une échelle de 0 à 10. Si toutefois l’enquête ne vous parvient pas, pensez à vérifier dans vos spams.
Pour toutes autres réservations n’entrant pas dans les critères ci-dessus, vous pouvez tout de même nous laisser votre avis, pas de jaloux ! Pour cela, vous pouvez envoyer un mail à Séverine.
Notre procédure qualité prévoit de transmettre votre réclamation à l’hôtel, à qui nous demandons d’apporter une réponse dans les meilleurs délais. Cette démarche nous permet de sensibiliser nos adhérents à l’importance de satisfaire la clientèle de Contact Hôtels. Merci d’envoyer votre réclamation par e-mail à Séverine Grandclaude, responsable Qualité de Contact Hôtels, à l’adresse satisfaction@contact-hotel.com.
Aide sur le programme de fidélité Cash & Smile
Vous n’êtes pas encore membre du programme de fidélité
Le programme de fidélité Cash & Smile est gratuit, simple, dématérialisé et avantageux. Réservez directement et bénéficiez davantages : une remise immédiate de 7% minimum sur vos réservations en ligne sur le site contact-hotel.com OU une cagnotte de 7% minimum. Si vous choisissez la cagnotte, vous récupérez du CASH dès 50€ cumulés. Pour découvrir les avantages de Cash & Smile, ainsi que les statuts de fidélité, rendez-vous sur notre site fidelite.contact-hotel.com.
Pour rejoindre le programme fidélité (100% gratuit), deux possibilités :
- demandez à l’hôtelier lors de votre séjour de créer votre compte fidélité
- se rendre sur notre site fidelite.contact-hotel.com, puis cliquez sur “s’inscrire au programme”. Renseignez vos informations personnelles, lisez les CGU et validez.
Félicitations, le tour est joué ! Vous êtes désormais membre du programme fidélité.
Vous êtes déjà membre du programme de fidélité
Pour rappel, le système est simple : à chaque séjour effectué dans l’un de nos établissements, vous obtenez 7% minimum (selon votre statut) sur le montant total de votre séjour sous forme de fidélité (réduction immédiate de 7% OU cagnotte de 7% c’est vous qui choisissez).
Pour obtenir vos 7%, deux solutions : soit vous réservez directement en ligne sur notre site www.contact-hotel.com, soit vous demandez à votre hôtelier de vous ajouter votre cagnotte en lui communiquant votre numéro de fidélité. Si vous n’avez pas ce numéro en votre possession et que votre compte est créé, votre hôtelier pourra vous retrouver avec votre nom, votre adresse e-mail ou votre numéro de portable.
Le suivi de votre cagnotte sera disponible sur votre compte fidélité en ligne Contact Hôtels. Chez Contact Hôtels, nous pensons à la planète et sommes à la pointe de la technologie, c’est pourquoi notre programme de fidélité est 100 % dématérialisé et digital.
Vous souhaitez modifier vos données personnelles, connectez-vous à votre espace client fidelite.contact-hotel.com. Une fois connecté, rendez-vous dans “mes infos”. Vous pouvez alors mettre à jour vos informations. Pensez bien à enregistrer vos modifications afin que celles-ci s’actualisent.
Pour consulter le solde de votre cagnotte, connectez-vous à votre espace client fidelite.contact-hotel.com. Une fois connecté, rendez-vous dans “mon compte”. Vous pourrez alors visualiser votre cagnotte ainsi que son montant.
Lors de votre séjour, vous avez oublié de communiquer votre numéro de fidélité à l’hôtelier et vous n’avez donc pas obtenu votre cagnotte ? Pas de panique !
Munissez-vous des informations relatives à votre séjour (nom, prénom, numéro de fidélité, dates d’arrivée et de départ, nom de l’hôtel, éventuellement le numéro de réservation) et contactez Anne-Louise, en charge de la fidélité du réseau, par e-mail à fidelite@contact-hotel.com ou par téléphone au 03 25 45 87 08. Elle pourra vous aider à récupérer la cagnotte liée à votre séjour.
N’hésitez pas, pour toutes vos questions relatives au programme de fidélité, vous pouvez contacter Anne-Louise Plard, par email fidelite@contact-hotel.com ou par téléphone 03 25 45 87 08 (appel gratuit).