CGU del Programma Fedeltà CASH & SMILE al 3 marzo 2025
IMPORTANTE: Le Condizioni Generali del Programma Fedeltà CASH & SMILE sono disciplinate dagli articoli 1369-1 e seguenti del Codice Civile.
Articolo I. Scopo
Lo scopo del programma fedeltà CASH & SMILE (di seguito denominato "Programma") è quello di consentire al membro del programma (di seguito denominato "Membro") di beneficiare di vantaggi che danno diritto a sconti online immediati o all'acquisizione di cashback.
Il programma è attuato da Contact Hôtel Services , con sede legale in 2 rue de Preize, 10 000 Troyes, in conformità alle disposizioni dell'articolo 211-1 del Codice del Turismo.
Articolo II. Adesione al Programma
1. Passaggi da seguire
Chiunque desideri aderire al Programma ha tre opzioni:
- Soluzione n. 1 : Durante il soggiorno in un hotel della catena Contact Hotel, il cliente può effettuare la propria richiesta alla reception. Sarà richiesto un indirizzo email valido e il montepremi accumulato durante il soggiorno verrà accreditato su un account temporaneo collegato all'indirizzo email fornito. Gli verrà inviata un'e-mail di convalida del suo indirizzo e-mail e potrà quindi, cliccando su un link, convalidare le presenti Condizioni Generali del Programma e finalizzare la creazione del conto fedeltà online "CASH & SMILE" (di seguito denominato "Conto"). Il montepremi accumulato verrà quindi attivato.
- Soluzione n. 2 : Accedi e registrati su “www.cash-and-smile.com” per convalidare le presenti Condizioni Generali del Programma e finalizzare la creazione del tuo Account.
- Soluzione n. 3 : Chiama* il servizio CASH & SMILE allo 03 25 45 87 08 per pre-registrarti. Verrà quindi inviata al cliente una e-mail contenente un link al sito “www.cash-and-smile.com”, sul quale potrà convalidare le presenti Condizioni Generali del Programma e finalizzare la creazione del suo Account.
* Dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 12:14 e dalle 18:XNUMX alle XNUMX:XNUMX.
2. Condizioni:
Lo stesso cliente (stesso nome, cognome, data di nascita e indirizzo postale) può aderire al Programma una sola volta. Per partecipare al Programma è necessario un indirizzo email personale valido. Non è accettato lo stesso indirizzo email per due Membri.
L'account è strettamente personale. Non può essere venduto o prestato. Ogni account creato è associato a un numero fedeltà univoco, un indirizzo e-mail univoco e un singolo membro. Inoltre, il Socio deve essere in grado di presentare un documento di identità valido.
L'adesione al Programma è gratuita e aperta a qualsiasi persona fisica adulta.
Articolo III. Come funziona il programma
Il programma fedeltà CASH & SMILE è un programma digitale. I clienti non sono tenuti a possedere una carta fisica e possono monitorare il saldo nel proprio account online. I clienti possono scegliere tra due tipi di premi: uno sconto o un rimborso in denaro (cashback).
La percentuale dello sconto o del montepremi viene determinata in base allo stato del cliente.
Il programma fedeltà CASH & SMILE è un programma digitale. I membri possono scegliere tra due tipi di vantaggi:
- Consegna immediata : una riduzione del 7% (al 10% a seconda dello status) applicata direttamente al momento della prenotazione online sul sito www.contatto-hotel.comSe hai effettuato la prenotazione tramite il tuo account Cash & Smile e hai selezionato lo sconto, in caso di modifica della prenotazione, lo sconto verrà ricalcolato in loco in base al tuo status e al nuovo costo del soggiorno. Questo sconto non si applica alle prenotazioni effettuate direttamente con l'hotel (per telefono o alla reception).
- L'accumulo del jackpot : un cashback del 7% (al 10% a seconda dello status) accreditato sul tuo conto fedeltà. Questo cashback può essere utilizzato per effettuare future prenotazioni online OPPURE è disponibile per il rimborso una volta raggiunta la soglia di 50 € viene raggiunto nel salvadanaio.
Nel caso in cui il socio crei il suo account presso l'hotel durante il suo primo soggiorno
il cliente:
- Per attivare l'account è necessario completare la registrazione.
- Non idoneo allo sconto immediato.
- Ricevi dall'albergatore un montepremi pari al 7% dell'importo pagato al momento del check-out
Possibili scelte per i seguenti soggiorni:
Opzione 1 – Utilizzo del gattino e consegna immediata (ES: un viaggiatore per piacere):
- Quando prenoti online su www.contatto-hotel.com, il Membro può dà © duire il montepremi accumulato nei soggiorni precedenti senza dover attendere 50€.
- Ne trae vantaggio anche l' Sconto immediato del 7% sull'importo della sua nuova prenotazione.
- Questa opzione consente di dedurre immediatamente i montepremi.
Opzione 2 – Accumulo per rimborso (ES: un viaggiatore d’affari):
- Il Membro non spende mai il suo gruzzolo perché non è lui a pagare i suoi pernottamenti (le spese di alloggio sono a carico della sua azienda).
- Quindi continua a raccogliere Il 7% (al 10% a seconda dello stato) dell'importo delle sue prenotazioni fino a 50 €.
- Una volta raggiunta questa soglia, riceverà un rimborso di 50 € (o in rate di 50 €), in contanti, tramite bonifico bancario, tramite accredito sulla sua carta di credito, tramite assegno o come detrazione dall'ultimo pernottamento fino all'importo totale del conto (vedere articolo B.5).
1. Gli statuti
Lo statuto consente ai soci di beneficiare di sconti maggiori o di rimborsi più consistenti a seconda del consumo e del fatturato realizzato, sia online sul sito web www.contact-hotel.com che direttamente con l'albergatore.
A seconda dell'importo speso annualmente, sono possibili quattro livelli: Esploratore ( primo livello alla creazione dell'account) , Viaggiatore ( secondo livello) , Collezionista ( terzo livello) e Giramondo ( quarto livello).
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Articoli
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esploratore
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viaggiatore
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collettore
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Globetrotter
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Spese annuali
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<1400 €
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tra € 1400,01 e € 4500
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tra € 4500,01 e € 8000
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> 8000€
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Sconto / Montepremi
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7%
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8%
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9%
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10%
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Lo stato viene aggiornato tra il 1° e il 15 gennaio di ogni anno (n) in base alle spese sostenute dal Socio l'anno precedente (n-1). Un membro può effettuare l'upgrade a uno status superiore nel corso dell'anno, ma può effettuare il downgrade a uno status inferiore solo al momento dell'aggiornamento, all'inizio dell'anno successivo.
Alcuni esempi:
- 24/03/2025: registrazione per lo status EXPLORER 7%. Per 104 € spesi nel primo soggiorno, ovvero 7,28 € riscossi
- 11/05/2025: Dopo diversi soggiorni, il socio supera i 1400 € di spese = ottenimento dello status TRAVELER con l'8%
- 10/06/2025: Status TRAVELER con l'8%: un soggiorno di 104 € porta 8,32 € nel tuo salvadanaio (o potresti beneficiare di uno sconto dell'8% per le prenotazioni online)
- 04/10/2025: Status TRAVELER con l'8%: un soggiorno di 112€ sul sito online Contact-hotel.com, il membro desidera beneficiare dello sconto immediato sulla sua prenotazione online, ovvero 112€ – 8,96€ = 103,04€ pagati
- 08/10/2025: Dopo diversi soggiorni, il membro supera i 4500 € = ottenendo lo status di COLLECTOR con il 9%
- 31/12/2025: In totale guadagna 5300 € con tutti gli acquisti effettuati negli hotel e/o sul sito online.
- Dal 1° gennaio 2026 = Mantiene lo status di COLLEZIONISTA
- Al 31/12/2026: In totale, nell'anno 2026, guadagna 1300 € con tutti i suoi acquisti in hotel e/o siti online.
- fA partire dal 1° gennaio 2027 = Inizia l'anno con lo status di EXPLORER
2. Vantaggi
A) Lo sconto
Il Socio può scegliere di usufruire dello sconto sulle prenotazioni online esclusivamente per le prenotazioni effettuate sul sito web www.contact-hotel.com.
Il socio non può beneficiare dello sconto presso la reception dell'hotel o su nessun altro sito web (diverso da www.contact-hotel.com). In questo caso potrà beneficiare del bonus sugli importi spesi in hotel (salvo eccezioni).
B) Il gattino
Il kit è disponibile per le prenotazioni effettuate sul sito web www.contact-hotel.com , via e-mail o telefonicamente direttamente con l'hotel (salvo casi eccezionali).
B-1) Ottenere il montepremi
Per ottenere il cashback, il Socio deve essere identificato con il proprio account per le prenotazioni online sul sito web www.contact-hotel.com oppure può fornire il proprio numero di fidelizzazione, indirizzo email, numero di cellulare o nome per una più rapida elaborazione.
I montepremi per i soggiorni precedenti alla data di creazione dell'account non possono essere aggiunti dopo la creazione dell'account.
I montepremi “CASH & SMILE” non possono in nessun caso essere rimborsati individualmente, scambiati, trasferiti o ceduti, né tantomeno combinati con quelli di qualsiasi altro Membro del Programma “CASH & SMILE”.
I fondi accumulati dal Socio saranno accreditati sul suo conto, indipendentemente dall'identità della persona o dell'entità che ha pagato i soggiorni presso gli hotel Contact, a condizione che il Socio abbia fornito il proprio numero di fedeltà e/o il proprio nome al momento della prenotazione del soggiorno e/o all'arrivo o alla partenza.
Tuttavia, se più persone soggiornano in hotel, il saldo dei punti fedeltà può essere assegnato solo alla persona che effettivamente paga il conto al momento del check-out . Di conseguenza, un dipendente non può accumulare punti fedeltà per soggiorni pagati direttamente dal datore di lavoro o da terzi sul proprio conto personale, a meno che non paghi personalmente l'intero conto, inclusi quelli dei colleghi. Ad esempio, un cliente che paga per più camere, come un dipendente per i suoi colleghi o un genitore per la sua famiglia, può accumulare l'intero saldo sul proprio conto.
I membri saranno tenuti a informare qualsiasi terza parte o entità giuridica che paghi i soggiorni presso Contact Hotels, incluso il datore di lavoro del membro, dei montepremi ottenuti nell'ambito del programma.
I montepremi sono in sospeso e verranno accreditati sul conto del Membro solo dopo aver effettuato il check-out. Sebbene i montepremi siano calcolati e associati al soggiorno al momento della prenotazione o dell'inizio del soggiorno, non possono essere utilizzati o considerati acquisiti dal Membro fino a quando il soggiorno non sia stato completato.
B-2) Validità dei montepremi
I montepremi “CASH & SMILE” sono validi da 24 a 27 mesi a seconda della data di assegnazione del montepremi. Il Membro riceverà di default un'e-mail trimestrale che lo informerà dei montepremi/euro in scadenza nel trimestre successivo.
Esempio: un montepremi ottenuto il 16/10/2025 sarà valido fino al 31/12/2027. Il Socio verrà informato il 01/10/2027 dei montepremi in scadenza alla fine del trimestre in corso. Al termine di questo periodo, qualsiasi montepremi non utilizzato verrà perso definitivamente.
B-3) Idoneità
I voucher "CASH & SMILE" sono validi per le prenotazioni effettuate telefonicamente direttamente con l'hotel o con il centro prenotazioni Contact Hotel Services, oppure sul sito web dell'hotel o sul sito web di Contact Hotel : www.contact-hotel.com . Sono validi per le tariffe visualizzate, per i pacchetti "pernottamento", "mezza pensione", "pensione completa" e per i pacchetti BB (camera + colazione), con esclusione di tutte le restrizioni elencate di seguito.
B-4) Restrizioni
Le offerte di cashback "CASH & SMILE" NON sono valide per: prenotazioni effettuate tramite distributori online, tour operator, agenzie di viaggio, canali di distribuzione, tariffe negoziate, tariffe aziendali/business, seminari, pacchetti, confezioni regalo e voucher emessi da Contact Hotel per le società di assistenza partner, consumi solo al bar, consumi solo al ristorante, consumi presso il negozio dell'hotel e tasse di soggiorno.
B-5) Rimborso o Cashback
Una volta raggiunto l'importo totale di 50 € (o un multiplo di 50 €), il Socio riceverà il rimborso per l'ultima notte in base al prezzo pagato, in una delle seguenti modalità:
- in contanti ou tramite assegno durante il soggiorno in un hotel partner.
- En bonifico bancario o credito sulla sua carta di credito.
- Dedotto dalla sua ultima notte.
Attenzione:
Un nuovo membro del programma fedeltà Contanti e sorriso beneficiano dell'acquisizione del montepremi a partire dal loro primo soggiorno. Tuttavia, l'utilizzo di tale montepremi, così come qualsiasi richiesta di rimborso a partire da 50 €, non può essere effettuata in occasione di questo primo soggiorno (un soggiorno può essere composto da più notti). L'attivazione di tali diritti è possibile solo a partire da un secondo soggiorno, previo rispetto delle presenti Condizioni Generali d'Uso.
Rimborso non può mai superare l'importo pagato per l'ultima notte.
Se il buono contiene un importo non divisibile per 50 €, l'importo rimanente verrà trattenuto per un rimborso futuro.
Esempio di rimborsi:
- Jackpot a 57€ + Rimani a 78 € → Rimborso di 50€, riposo 7 € nel gattino.
- Jackpot a 57€ + Rimani a 48 € → Rimborso di 48€ (l'importo non può superare il prezzo dell'ultima notte), rimanendo 9 € nel gattino.
- Jackpot a 103€ + Rimani a 108 € → Rimborso di 2 x 50 €, riposo 3 € nel gattino.
3. Durata
L'adesione al Programma è conclusa per un periodo indefinito.
4. fine
Il Membro ha il diritto di cessare di partecipare al Programma in qualsiasi momento, comunicando la propria decisione per iscritto tramite e-mail all'indirizzo fidelite@contact-hotel.com o per posta all'indirizzo:
Contatta i servizi dell'hotel
CONTANTI E SORRISO
2 Preize Street
10000 Troyes – Francia
In caso di risoluzione, tutti i montepremi disponibili sull'Account Online prima della data di risoluzione andranno persi definitivamente.
5. Modifica
Il Programma può essere sospeso, modificato o interrotto, in tutto o in parte, in qualsiasi momento, a discrezione di Contact Hotel . I membri saranno informati tramite e-mail (a condizione che l'indirizzo e-mail fornito sia ancora valido). Nessuna modifica, sospensione o interruzione del Programma darà diritto al membro ad alcun risarcimento. In caso di interruzione del Programma, tutti i punti accumulati nell'account online del membro saranno definitivamente persi a partire dalla data di interruzione.
6. Conversione dei vecchi punti
Il sistema a punti è stato sostituito da un sistema di premi in denaro e sconti. Tutti i vecchi punti sono stati convertiti in montepremi e la validità del montepremi è fissata a 24 mesi (massimo 27 mesi). Ecco la scala di conversione:
- Socio Turistico (vale 6 punti), 1 punto vecchio = 3,33 € nel kitty
- Membro Explorer (12 punti), 1 punto vecchio = 4,5 € nel kitty
- Membro viaggiatore (vale 12 punti), 1 punto vecchio = 4,66 € nel kitty
- Membro collezionista (vale 12 punti), 1 punto vecchio = 4,83 € nel kitty
- Membro Globe-Trotter (12 punti), 1 punto vecchio = 5 € nel kitty
Ad esempio, un membro con status EXPLORER e 4 punti avrà un montepremi di 18 € quando verrà lanciato il nuovo programma CASH & SMILE.
Per calcolare il fatturato realizzato dal socio nel periodo compreso tra il 01/01/2025 e la data di attuazione del programma Cash & Smile, ovvero il 03/03/2025, si è deciso che i punti assegnati al conto del socio durante tale periodo sarebbero stati moltiplicati per un prezzo medio di 90 € (prezzo medio rappresentativo di una serata di scalo presso il gruppo Contact Hôtels il giorno della conversione).
Questa conversione consente di calcolare lo status del membro per il 2026 secondo i nuovi criteri per l'anno 2025.
7. Conversione degli stati
I nomi degli status sono rimasti invariati. Il 3 marzo 2025, al lancio del nuovo programma, si è deciso di basarlo sul prezzo medio di una notte presso gli hotel Contact, ovvero 90 € (nel 2024).
Per calcolare le spese del Cliente nel 2024 e determinare quindi il nuovo status del cliente al lancio del nuovo programma, è stato applicato il seguente calcolo: Spese 2024 = numero di punti ottenuti nel 2024 x 90 €.
Pertanto, se il cliente avesse fatto nel 2024:
- Tra 0 e 16 punti: ▶ ️ esploratore
- Tra 17 e 50 punti: ▶️ Viaggiatore
- Tra 51 e 88 punti: ▶️ Collezionista
- Più di 89 punti: ▶️ Globe-Trotter (GT)
Articolo IV. Gli alberghi
1. Hotel partecipanti al Programma
Il Programma è valido negli hotel del gruppo “Contact Hôtels” e “Charme & Caractère” in Francia il giorno della prenotazione e del soggiorno, il cui elenco è disponibile sul sito “www.contact-hotel.com”. Questo elenco viene aggiornato regolarmente. Il Socio è invitato a verificare la partecipazione degli alberghi in cui desidera soggiornare.
Se una struttura lascia il Contact Hotel Group dopo la prenotazione, ma prima del soggiorno, non verrà assegnato alcun premio in denaro.
2. Reclamo
Ogni Membro del Programma deve assicurarsi personalmente che i premi ottenuti vengano accreditati sul proprio Conto online dall'hotel partecipante. Il Socio, entro due settimane dalla data in cui ha usufruito dei servizi corrispondenti, dovrà presentare il proprio reclamo corredato del suo numero fedeltà e di tutti i documenti giustificativi necessari.
Tutti i reclami devono essere inviati via e-mail a fidelite@contact-hotel.com o per posta a:
Contatta i servizi dell'hotel
CONTANTI E SORRISO
2 Preize Street
10000 Troyes – Francia
Se la richiesta è giustificata, i montepremi vengono accreditati nella data di elaborazione della richiesta.
Articolo V. Responsabilità
1. Responsabilità di Contact Hotels e Charm & Character
I premi offerti ai Soci dagli hotel partecipanti sono soggetti ai termini di utilizzo stabiliti da Contact Hotel Services . In caso di guasto del sistema informatico, Contact Hotel Services non potrà essere ritenuta responsabile per l'eventuale perdita parziale o totale dei premi assegnati.
2. Responsabilità del Membro
Il Membro si assume la piena responsabilità dell'utilizzo dei montepremi accumulati nell'ambito del Programma. Si ricorda che, ai sensi dell'articolo II – 2, i montepremi accumulati sono ad esclusivo beneficio del Socio e non possono essere ceduti a terzi.
Ogni violazione delle Condizioni Generali d'Uso del Programma, ogni utilizzo fraudolento dei montepremi, falsificazione, furto, violenza o ripetuta inosservanza dei regolamenti interni degli albergatori partecipanti, potrà comportare la risoluzione, senza preavviso né indennizzo, dell'iscrizione del Socio al Programma e l'eliminazione dei montepremi acquisiti sul suo Conto online.
Articolo VI. Modifica delle condizioni generali
Le presenti Condizioni Generali sono soggette a modifiche in qualsiasi momento e senza preavviso da parte di Contact Hôtel Services. Contact Hôtel Services rimane vincolata alle presenti condizioni finché l'offerta è accessibile elettronicamente attraverso le sue azioni.
Articolo VII. Utilizzo dei dati
Le informazioni ottenute dai Soci (dati identificativi, dati dell'account incluso il numero di conto…) sono destinate al servizio clienti di Contact Hotel nell'ambito dell'utilizzo del programma fedeltà CASH & SMILE .
Questi dati vengono conservati da Contact Hotel Services per tutta la durata dell'iscrizione al programma fedeltà.
La nostra informativa completa sulla privacy è disponibile a questa pagina: https://www.contact-hotel.com/politique-de-confidenzialite.htm
Le informazioni sul modulo di registrazione online seguite da un asterisco sono obbligatorie. L'iscrizione non può essere presa in considerazione se queste informazioni obbligatorie non sono state completate.
Articolo VIII. Gestione delle controversie
Ecco il link alla piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie: ec.europa.eu/consumers/odr.
Mediazione:
Contact Hotel è soggetto alla giurisdizione del Servizio di Mediazione Turistica e di Viaggio (MTV). Se hai contattato il nostro team o il dipartimento qualità di Contact Hotel ( http://satisfaction.contact-hotel.com ) e non hai ricevuto una risposta soddisfacente entro sessanta (60) giorni, puoi contattare il Mediatore MTV, i cui recapiti e le procedure per contattarlo sono disponibili sul loro sito web: http://www.mtv.travel
Articolo IX. Diritti dei membri
In applicazione delle disposizioni degli articoli 39 e seguenti della legge francese del 6 gennaio 1978 relativa all'informatica, ai file e alle libertà, tutte le informazioni personali fornite dall'Iscritto sono accessibili in modo permanente e possono essere oggetto di rettifica o cancellazione immediata. L'Iscritto ha inoltre la possibilità di opporsi, per motivi legittimi, al trattamento dei propri dati o all'utilizzo a fini di prospezione, in particolare commerciale.
Per esercitare tali diritti, il Socio può inviare la propria richiesta via e-mail all'indirizzo fidelite@contact-hotel.com o per posta:
Contatta i servizi dell'hotel
CONTANTI E SORRISO
2 Preize Street
10000 Troyes – Francia
