Articolo 1 - Ambito di applicazione
Ogni vendita o prenotazione stipulata elettronicamente con il nostro Gruppo è soggetta alle presenti Condizioni Generali.
In applicazione dell'articolo 1369-1 del Codice civile, è consentito l'uso di mezzi elettronici per rendere disponibili le condizioni contrattuali o le informazioni sui beni o sui servizi.
Le informazioni richieste ai fini della conclusione di un contratto o trasmesse durante l'esecuzione dello stesso possono essere trasmesse se il destinatario ha acconsentito all'utilizzo di tale mezzo.
Articolo 2 - Identificazione dell'autore dell'offerta
CONTATTA L'HOTEL: Associazione regolata dalla legge del 1° luglio 1901
Registrato presso la Prefettura di Troyes, 10000 TROYES Francia
Sede centrale: 2 rue de Preize, 10000 TROYES Francia
IVA: FR 60 407 535 137 – Siret: 407 535 137 00068 – Codice APE: 9499Z
Telefono: 03 25 45 98 67.
Articolo 3 - Informazioni al consumatore
Le caratteristiche essenziali dei nostri soggiorni e delle offerte di alloggio vendute elettronicamente sono disponibili, ai sensi dell'articolo L 111-1 del Codice del Consumo, sul sito web www.contact-hotel.com.
I nostri prezzi vengono visualizzati in base ai criteri di ricerca del Cliente. Oltre al prezzo totale della prenotazione indicato, restano a carico del cliente i costi di telecomunicazione inerenti all'accesso al sito.
I presenti T&C sono disponibili in francese e in inglese. Possono essere stampati seguendo le istruzioni presenti sul sito.
Per qualsiasi ulteriore informazione, il cliente può contattare il Servizio Clienti Contact Hôtel al numero 03 25 45 87 08.
Articolo 4 - Condizioni di validità e recesso
Le condizioni di validità delle nostre offerte di soggiorno o alloggio e i prezzi sono determinati dall'aggiornamento del sito ad ogni ricerca da parte del cliente e dal rilascio delle nostre offerte o promozioni. Esse restano applicabili fintantoché restano accessibili da parte nostra, in applicazione dell'articolo 1369-4 del Codice civile.
Offerte non modificabili e non annullabili: gli albergatori potrebbero essere tenuti a proporre offerte promozionali per le quali non è possibile alcuna cancellazione o modifica.
In ogni caso, ai sensi dell'articolo L221-5 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica alla fornitura di servizi di alloggio, come previsto dall'articolo L221-25.
Articolo 5 - Fasi della prenotazione
Tutte le prenotazioni seguono questi passaggi:
- Il cliente indica i criteri della sua richiesta.
- Contact Hôtel, attraverso il suo sito web, propone una o più offerte.
- Dopo la scelta del Cliente, viene visualizzato il riepilogo dell'ordine (dettagli e prezzo totale).
- Dopo la verifica, il Cliente convalida definitivamente il suo ordine dopo aver convalidato le presenti Condizioni Generali.
- Il Cliente digita sull'interfaccia protetta il numero di sedici cifre e la data di scadenza riportati sul fronte della sua carta bancaria, nonché, se del caso, i numeri del crittogramma visivo riportati sul retro della sua carta bancaria. A seconda delle condizioni applicate da alcuni hotel e in base a determinate offerte promozionali, potrebbe essere addebitato sulla carta del Cliente l'importo dovuto. Fornendo il numero della propria carta di credito e le informazioni sopra menzionate, il cliente autorizza l'addebito nonostante la mancanza di un accordo scritto ai sensi dell'articolo 1341 del Codice Civile.
- Il Cliente riceverà entro un'ora una conferma dettagliata del suo ordine all'indirizzo e-mail fornito. Il soggiorno prenotato viene acquisito definitivamente dal Cliente solo dopo il ricevimento della conferma (o dell'addebito effettivo sulla sua carta di credito secondo le condizioni applicate da alcuni hotel e secondo alcune offerte promozionali).
- Ad ogni prenotazione viene rilasciato un numero di prenotazione che consentirà al Cliente di annullare la prenotazione se necessario (si prega di notare che in caso di pagamento online e a seconda dell'offerta promozionale, non sarà possibile alcuna cancellazione, modifica o rimborso).
Articolo 6 - Prezzo, Fattura
Articolo 7 - Dati bancari
Il nostro partner D-Edge è l'unico, attraverso il suo spazio sicuro, a conoscere e conservare le informazioni bancarie del Cliente. Queste informazioni non transitano in alcun modo attraverso il sito web Contact Hôtel.
Si ricorda che il Cliente dispone di un termine di 70 (settanta) giorni, estendibile a 120 (centoventi) giorni a seconda della banca, per opporsi all'utilizzo della propria carta bancaria, in caso di smarrimento, furto o utilizzo fraudolento, in applicazione dell'articolo L 132-6 del Codice monetario e finanziario.
Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, l'addebito delle somme dovute dal Cliente risulti impossibile, la vendita effettuata verrà immediatamente risolta di diritto e la procedura di acquisto elettronico annullata.
Articolo 8 - Reclami
Tutti i reclami devono essere indirizzati alla sede centrale di Contact Hotel via e-mail all'indirizzo satisfaction@contact-hotel.com o per posta al seguente indirizzo: CONTACT HÔTEL – Dipartimento Qualità – 2 rue de Preize – 10000 Troyes
Vorremmo sottolineare che gli hotel sono gestiti da società giuridicamente indipendenti dalla Contact Hotel Association.
Articolo 9 - Il Programma Fedeltà
L'iscrizione al programma fedeltà Cash & Smile è gratuita e può essere effettuata sul sito www.contact-hotel.com o presso gli hotel aderenti del nostro gruppo. L'account fedeltà è strettamente personale e non può essere trasferito, venduto o utilizzato per scopi diversi da quelli definiti da Contact Hôtel nelle Condizioni Generali di Utilizzo (CGU) del programma fedeltà.
Articolo 10: File elettronici - Tutela della privacy
Contact Hotel ha creato un archivio elettronico contenente alcuni dati personali relativi ai propri clienti. Quando un nuovo cliente effettua un ordine sul sito web www.contact-hotel.com , questo database viene arricchito con informazioni che lo riguardano, consentendo successivamente a Contact Hotel di soddisfare al meglio le sue aspettative e di agevolare i servizi di assistenza forniti dal proprio servizio clienti. Questo database è stato registrato in conformità con i requisiti della legge francese sulla protezione dei dati del 6 gennaio 1978, come modificata dalla legge del 6 agosto 2004.
Le informazioni sul modulo di registrazione online seguite da un asterisco sono obbligatorie. L'iscrizione non può essere presa in considerazione se queste informazioni obbligatorie non sono state completate.
La nostra informativa completa sulla privacy e sulla protezione dei dati è disponibile alla pagina dedicata all'informativa sulla privacy.
Contact Hôtel ha nominato un responsabile della protezione dei dati. Per qualsiasi domanda riguardante i tuoi dati personali, puoi contattare il nostro responsabile della protezione dei dati:
- Via email all'indirizzo: dpo@contact-hotel.com
- utilizzando la modulo di contatto Online.
- Inviando una lettera al seguente indirizzo:
Contatta l'hotel
Responsabile della protezione dei dati
2 rue de Preize
10000 Troyes
