Aiuto su prenotazioni e soggiorni
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Ti spieghiamo tutto ed è veloce! La tariffa ufficiale corrisponde al prezzo standard (senza alcuna promozione) della sola camera.
La sosta serale è una tariffa forfettaria prenotabile solo da professionisti in trasferta e valida per una sola persona. Questo pacchetto comprende la camera, la colazione e la cena (offerte direttamente in hotel o in un ristorante convenzionato).
L'albergatore potrebbe chiederti una prova professionale.
Ogni hotel della rete è libero di accettare o meno gli animali domestici. Per ogni struttura, nella scheda dell'hotel, alla voce "Servizi", troverete il pittogramma "Animali ammessi" o "Animali non ammessi". Questo servizio potrebbe comportare un costo aggiuntivo. Per alcuni hotel è possibile prenotare il supplemento “Animali domestici” direttamente al momento della prenotazione sul sito. Se invece l'hotel accetta animali domestici, ma non è possibile prenotare questo supplemento direttamente sul sito, non esitate a segnalare la presenza del vostro animale nella sezione "Commento", in modo da informare l'albergatore.
Hai prenotato?
Per tutte le prenotazioni effettuate online su www.contact-hotel.com , riceverai un'e-mail di conferma contenente un pulsante "Modifica/Annulla questa prenotazione" e un codice PIN. Clicca sul pulsante, inserisci il codice PIN e conferma. Potrai quindi modificare o annullare la tua prenotazione (secondo i termini e le condizioni).
Per i clienti con un account fedeltà, è possibile cancellare la prenotazione direttamente nell'area clienti. Accedi a fidelite.contact-hotel.com . Una volta effettuato l'accesso, vai su "Le mie prenotazioni". Potrai visualizzare tutte le tue prenotazioni. Clicca su "Annulla" per la prenotazione in questione e ti verrà richiesto il PIN (che trovi nell'e-mail di conferma della prenotazione). Potrai quindi cancellare o modificare la tua prenotazione (nel rispetto dei termini e delle condizioni).
Per le prenotazioni effettuate direttamente in hotel (via e-mail o telefono), vi preghiamo di contattare direttamente l'hotel. I dati di contatto di ogni struttura sono reperibili nella scheda dell'hotel in questione.
Hai soggiornato in un hotel di Contact Hotels?
Non esitate! Il tuo feedback è prezioso e ci aiuta a migliorare il servizio clienti. Diverse possibilità per condividere la tua esperienza con Contact Hotels:
Hai prenotato sul sito web Contact Hotels oppure sei iscritto al programma fedeltà Contact Hotels Cash & Smile: riceverai automaticamente via e-mail un sondaggio di soddisfazione post-soggiorno tramite il nostro partner Expérience Hotel. Questo sondaggio ti consentirà di valutare il tuo soggiorno su una scala da 0 a 10. Se il sondaggio non ti arriva, ricordati di controllare la posta indesiderata.
Per tutte le altre prenotazioni che non soddisfano i criteri sopra indicati, potete comunque lasciarci la vostra opinione, senza alcun problema! Per farlo, potete inviare un'e -mail a Séverine.
La nostra procedura di qualità prevede l'inoltro del reclamo all'hotel, al quale chiediamo di rispondere il prima possibile. Questo processo ci permette di sensibilizzare i nostri membri sull'importanza della soddisfazione del cliente per Contact Hotels. Vi preghiamo di inviare il vostro reclamo via e-mail a Séverine Grandclaude, Responsabile Qualità di Contact Hotels, all'indirizzo satisfaction@contact-hotel.com.
Aiuto con il programma fedeltà Cash & Smile
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Il programma fedeltà Cash & Smile è gratuito, semplice, senza carta e ricco di vantaggi. Prenota direttamente e approfitta dei vantaggi: uno sconto immediato di almeno il 7% sulle tue prenotazioni online su contact-hotel.com OPPURE un cashback di almeno il 7%. Se scegli l'opzione cashback, riceverai il rimborso una volta accumulati 50 €. Per scoprire i vantaggi di Cash & Smile e i diversi livelli di fidelizzazione, visita il nostro sito web fidelite.contact-hotel.com.
Per aderire al programma fedeltà (100% gratuito), due possibilità:
- Chiedi all'albergatore durante il tuo soggiorno di creare il tuo account fedeltà
- vai al nostro sito loyalty.contact-hotel.com, quindi cliccare su “iscriviti al programma”. Inserisci le tue informazioni personali, leggi i T&C e convalida.
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Ti ricordiamo che il sistema è semplice: per ogni soggiorno in una delle nostre strutture, ricevi almeno il 7% (a seconda del tuo status) sull'importo totale del tuo soggiorno sotto forma di fedeltà (riduzione immediata del 7% OPPURE il 7% del montepremi, a tua scelta).
Per ottenere il tuo 7%, hai due soluzioni: o prenoti direttamente online sul nostro sito www.contact-hotel.com, oppure chiedi al tuo albergatore di aggiungere il tuo bonus comunicandogli il tuo numero fedeltà. Se non disponi di questo numero e il tuo account è stato creato, il tuo albergatore potrà rintracciarti tramite il tuo nome, indirizzo email o numero di cellulare.
Il monitoraggio del tuo gattino sarà disponibile sul tuo account fedeltà online Contact Hôtels. Presso Contact Hotels pensiamo al pianeta e siamo all'avanguardia della tecnologia: ecco perché il nostro programma fedeltà è digitale e senza carta al 100%.
Per modificare le tue informazioni personali, accedi al tuo account cliente su fidelite.contact-hotel.com . Una volta effettuato l'accesso, vai su "Le mie informazioni". Potrai quindi aggiornare i tuoi dati. Ricorda di salvare le modifiche affinché vengano visualizzate nel tuo account.
Per verificare il saldo dei tuoi punti fedeltà, accedi al tuo account cliente su fidelite.contact-hotel.com . Una volta effettuato l'accesso, vai su "Il mio account". Potrai quindi visualizzare il saldo dei tuoi punti fedeltà e il relativo importo.
Durante il tuo soggiorno hai dimenticato di comunicare il tuo numero fedeltà all'albergatore e quindi non hai ricevuto il premio in palio? Niente panico!
Tenete a portata di mano i dettagli del vostro soggiorno (nome, cognome, numero fedeltà, date di arrivo e partenza, nome dell'hotel ed eventualmente numero di prenotazione) e contattate Anne-Louise, responsabile del programma fedeltà, via e-mail all'indirizzo fidelite@contact-hotel.com o telefonicamente al numero 03 25 45 87 08. Sarà in grado di aiutarvi a riscuotere i premi relativi al vostro soggiorno.
Per qualsiasi domanda relativa al programma fedeltà, non esitate a contattare Anne-Louise Plard via e-mail all'indirizzo fidelite@contact-hotel.com o telefonicamente al numero 03 25 45 87 08 (chiamata gratuita).
