1 - Tipologia dei dati raccolti
I dati da te forniti:
Per il tuo account/abbonamento
Per utilizzare il nostro programma fedeltà, il nostro programma aziendale (riservato alle aziende), la tua adesione alla nostra associazione (riservata agli albergatori), devi avere un Account su www.contact-hotel.com, pubblicato da Contact Hôtel.
Contact Hôtel raccoglie tutti i dati personali che fornisci quando crei il tuo account su www.contact-hotel.com, vale a dire il tuo cognome, nome, indirizzo postale, numero di cellulare e indirizzo e-mail, ed eventualmente il tuo titolo, data di nascita e numero di telefono.
Per effettuare prenotazioni
Per contattare l'assistenza clienti
Quando contatti il nostro servizio clienti, potremmo raccogliere:
- il tuo indirizzo e-mail se ci invii un'e-mail e/o il tuo nome, cognome, indirizzo ed eventualmente numero di telefono e fax se ci invii un modulo;
- il contenuto dei messaggi che ci invii tramite e-mail, modulo o tramite la nostra chat di assistenza clienti. (Potremmo anche raccogliere dati tecnici sulla tua connessione Internet, sul tuo browser e sui tuoi dispositivi).
Dati che raccogliamo automaticamente tramite l'utilizzo dei nostri servizi
2 - Utilizzo dei tuoi dati
Sulla base dell'esecuzione del contratto tra noi, utilizziamo i tuoi dati per fornirti i nostri servizi, e in particolare:
- assicurare il completamento della tua prenotazione,
- garantire l'utilizzo del nostro programma fedeltà,
- rispondere alle tue domande di assistenza clienti,
- vendi articoli sul nostro negozio online,
- rilevare possibili bug e mantenere la stabilità del nostro servizio.
Sulla base del nostro legittimo interesse, utilizziamo i tuoi dati per:
- realizzare statistiche e analisi di marketing, al fine di comprendere come utilizzi i nostri servizi;
- migliorare la tua esperienza utente, anche inviandoti questionari e sondaggi;
- lotta contro le frodi; In particolare, potremmo elaborare i dati del tuo account e dei tuoi pagamenti in modo automatizzato nell'ambito delle tue transazioni. Questa elaborazione potrebbe comportare il blocco automatico della transazione.
Potremmo, con il tuo consenso:
- per invitarti a partecipare di tanto in tanto a sondaggi online;
- inviarti offerte commerciali e/o promozionali, provenienti esclusivamente da Contact Hôtel.
Contact Hôtel non effettua alcuna vendita di database a società terze. Non condividiamo i tuoi dati personali con i nostri partner terzi senza il tuo consenso.
Infine, potremmo trattare i tuoi dati a fini probatori e per ottemperare ai nostri obblighi legali.
3 - Destinatari dei dati
I dati che raccogliamo sono accessibili al nostro fornitori di servizi, che agiscono come subappaltatoriche contribuiscono amministrativamente e tecnicamente al raggiungimento delle finalità sopra indicate (hosting provider, fornitore di servizi di pagamento, tecnologia pubblicitaria, ecc.)
In questo contesto, i dati da noi raccolti potrebbero essere trasferiti al di fuori dell'Unione Europea. In questo caso, ci assicuriamo che tale trasferimento venga effettuato nel rispetto della normativa in materia di trasferimento dei dati personali e, in particolare, che venga garantito un livello sufficiente di protezione dei tuoi dati personali.
Al fine di ottemperare ai nostri obblighi legali, i tuoi dati personali potranno essere trasmessi anche a: autorità amministrative e giudiziarie autorizzate, solo su richiesta giudiziaria.
4 - Titolare del trattamento
Contact Hôtel è l'unico responsabile del trattamento dei dati personali dei propri utenti.
Contatto dell'hotel, registrato presso il RCS di Troyes con il numero SIREN 407 535 137, con sede legale in 2 rue de Preize, 10 000 Troyes, rappresentato dal Sig. Thomas Richard, nella sua qualità di Presidente, è responsabile del trattamento dei dati raccolti.
Contact Hôtel tratta i tuoi dati per garantire l'esecuzione dei Servizi sopra menzionati, la gestione del rapporto e la fatturazione con i propri clienti. Elabora inoltre tali dati nell'ambito del suo legittimo interesse a ricontattarti per offerte commerciali, per perseguire finalità statistiche e per migliorare la sua esperienza utente.
5 - Periodo di conservazione
Il periodo di conservazione dei tuoi dati personali varia a seconda dello scopo della loro raccolta:
- I dati dei clienti relativi alla gestione delle prenotazioni vengono conservati per tre anni a partire dalla cessazione del rapporto commerciale.
- I dati dei clienti ai fini della gestione del programma fedeltà vengono conservati per l'intera durata dell'iscrizione al programma fedeltà.
- Dati relativi alla gestione dei soci e dei conti correnti aziendali (corporates) sono conservati per un periodo di cinque anni dalla loro cancellazione, esclusivamente per finalità probatorie.
- I dati relativi al tuo utilizzo del servizio vengono conservati per dodici mesi a decorrere dall'attività che ne ha generato la raccolta.
- I documenti e le registrazioni contabili vengono conservati per dieci anni come prova contabile.
- I dati della tua carta di credito vengono conservati dal nostro fornitore di servizi per trenta giorni dopo la controllare del cliente. Il crittogramma della tua carta bancaria non viene memorizzato dai nostri servizi.
- I dati che possono essere oggetto di richiesta giudiziaria (dati di connessione, identità, dati di contatto, dati sulle transazioni) vengono conservati per dodici mesi dalla data della raccolta.
- I dati degli hotel affiliati vengono conservati per tutta la durata dell'iscrizione. Tali dati vengono conservati per dieci anni dopo lo scioglimento dell’associazione.
6 - I tuoi diritti
In conformità con la normativa sui dati personali, e in particolare con la legge n. 78-17 del 6 gennaio 1978, modificata dalla legge n. 2002-801 del 6 agosto 2004, detta “Informatica e Libertà”, e con il Regolamento europeo sulla protezione dei dati n. 2016/670, detto “GDPR”, Lei ha i seguenti diritti sui Suoi dati personali:
- Accesso: è il tuo diritto di ottenere conferma che sia o meno in corso un trattamento dei tuoi dati e, in tal caso, di accedervi.
- Rettifica: è il tuo diritto di ottenere, nel più breve tempo possibile, che i tuoi dati inesatti vengano rettificati e che quelli incompleti vengano completati. Puoi anche modificare in qualsiasi momento i tuoi dati personali nella scheda "Le mie informazioni" della tua area cliente, oppure scrivere alla sede centrale di Contact Hôtel per gli albergatori affiliati.
- Cancellazione/Annullamento: è il tuo diritto ottenere, il prima possibile, la cancellazione dei tuoi dati.
- Limitazione: è il tuo diritto di ottenere la limitazione del trattamento quando ti opponi allo stesso, quando contesti l'esattezza dei tuoi dati, quando ritieni che il loro trattamento sia illecito, oppure quando ne hai bisogno per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di un tuo diritto in sede giudiziaria.
- Opposizione: è il tuo diritto di opporti in qualsiasi momento al trattamento dei tuoi dati da parte di Contact Hôtel, quando ciò è necessario ai fini dei legittimi interessi di Contact Hôtel. È possibile opporsi anche al trattamento effettuato per finalità di prospezione.
- Portabilità: è il tuo diritto di ricevere i tuoi dati in un formato strutturato, di uso comune, leggibile da dispositivo automatico e interoperabile e di trasmetterli a un altro titolare del trattamento senza impedimenti da parte nostra.
- Hai il diritto di proporre reclamo a un'autorità di controllo.
- Hai il diritto di impartire disposizioni sul destino dei tuoi dati personali in caso di decesso.
- Politica di sondaggio telefonico: ti informiamo del tuo diritto di registrarti nell'elenco di esclusione dal sondaggio telefonico e ti suggeriamo di registrarti su Bloctel. Bloctel è la lista di esclusione dal contatto telefonico alla quale qualsiasi consumatore può iscriversi gratuitamente per non essere più contattato telefonicamente da un professionista con il quale non ha un rapporto contrattuale in corso, in conformità con la legge n. 2014-344 del 17 marzo 2014 relativa al consumo. La legge specifica che è vietato a qualsiasi professionista, direttamente o tramite terzi che agiscono per suo conto, sollecitare telefonicamente un consumatore iscritto a tale elenco, fatta eccezione per i casi previsti dalla legge.
Per maggiori informazioni: http://www.bloctel.gouv.fr/
Per registrarti: https://conso.bloctel.fr/
L'esercizio dei tuoi diritti nei confronti di Contact Hôtel deve essere effettuato rivolgendosi al Responsabile della protezione dei dati di Contact Hôtel.
7 - Responsabile della protezione dei dati
Contact Hôtel ha nominato un responsabile della protezione dei dati. Per qualsiasi domanda riguardante la presente informativa sulla privacy o per qualsiasi richiesta riguardante i tuoi dati personali, puoi contattare il nostro responsabile della protezione dei dati:
- Via email all'indirizzo: dpo@contact-hotel.com
- Utilizzando il modulo online all'indirizzo: https://www.contact-hotel.com
- Inviando una lettera al seguente indirizzo: Contact Hôtel – responsabile della protezione dei dati – 2 rue de Preize – 10000 Troyes
8 - Sicurezza dei tuoi dati
Proteggiamo le tue informazioni utilizzando misure di sicurezza fisiche, elettroniche e amministrative. Le nostre misure di protezione includono, in particolare, firewall, misure organizzative (come un sistema di nome utente/password, misure di protezione fisica, ecc.).
Quando trasmetti i dati della tua carta di credito durante la prenotazione, la tecnologia di crittografia SSL (Presa sicura Strato) aiuta a proteggere le tue transazioni. Il nostro partner incaricato della gestione delle prenotazioni è certificato PCI DSS (Standard di sicurezza dei dati del settore delle carte di pagamento) standard di sicurezza dei dati applicabili al settore delle carte di pagamento. Questo standard PCI DSS mira a ridurre le frodi online.
