CGU du Programme de fidélité CASH & SMILE au 3 mars 2025
IMPORTANT : Les Conditions générales du Programme de fidélité CASH & SMILE sont régies par l’article 1369-1 et suivants du Code civil.
Article I. Objet
Le Programme de fidélité CASH & SMILE (ci-après nommé, le « Programme ») a pour objet de permettre au membre du programme (ci-après nommé, le « Membre ») de bénéficier d’avantages donnant droit à des remises immédiates en ligne ou l’obtention de cagnottes.
Le Programme est mis en œuvre par Contact Hôtel Services, dont le siège social est situé, 2 rue de Preize, 10 000 Troyes, en conformité avec les dispositions de l’article 211-1 du Code du tourisme.
Article II. Adhésion au Programme
1. Étapes à suivre
Toute personne souhaitant adhérer au Programme dispose de trois solutions :
- Solution n° 1 : Lors de son séjour dans un hôtel Contact Hôtel, le client peut faire sa demande à la réception. Une adresse e-mail valide sera demandée et la cagnotte accumulée lors du séjour sera créditée sur un compte temporaire lié à l’adresse e-mail communiquée. Un courriel pour valider son adresse e-mail lui sera envoyé et il pourra ensuite, en cliquant sur un lien, valider les présentes Conditions générales du Programme et finaliser la création du compte de fidélité en ligne « CASH & SMILE » (ci-après nommé, le « Compte »). La cagnotte accumulée sera alors activée.
- Solution n° 2 : Se connecter et s’inscrire sur « www.cash-and-smile.com » afin de valider les présentes Conditions générales du Programme et finaliser la création de son Compte.
- Solution n° 3 : Appeler* le service CASH & SMILE au 03 25 45 87 08 pour effectuer une préinscription. Un courriel sera alors adressé au client comportant un lien vers le site «www.cash-and-smile.com », sur lequel il pourra valider les présentes Conditions générales du Programme et finaliser la création de son Compte.
* du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h et de 14 h à 18 h
2. Conditions :
Un même client (mêmes prénom, nom, date de naissance et coordonnées postales) ne peut adhérer qu’une seule fois au Programme. Une adresse e-mail individuelle valide est nécessaire pour adhérer au Programme. Une même adresse e-mail n’est pas acceptée pour deux Membres.
Le Compte est strictement personnel. Il ne peut être ni vendu ni prêté. Chaque Compte créé est associé à un numéro de fidélité unique, à une adresse e-mail unique et à un seul Membre. De plus, le Membre doit être en mesure de présenter une pièce d’identité en cours de validité.
L’adhésion au Programme est gratuite et ouverte à toute personne physique majeure.
Article III. Fonctionnement du Programme
Le Programme de fidélité CASH & SMILE est un programme dématérialisé. Le client n’est pas obligé de posséder une carte physique et effectue le suivi de ses cagnottes sur son Compte en ligne. Le client peut choisir de profiter au choix de deux récompenses : la remise ou la cagnotte.
Le pourcentage de la remise ou de la cagnotte est déterminé selon le statut du client.
Le Programme de fidélité CASH & SMILE est un programme dématérialisé. Le Membre peut choisir entre deux types d’avantages :
- La remise immédiate : une réduction de 7% (à 10 % selon les statuts) appliquée directement lors de la réservation en ligne sur le site www.contact-hotel.com. Cette remise n’est pas applicable aux réservations effectuées directement à l’hôtel (par téléphone ou à la réception) .
- L’accumulation de cagnotte : un cashback de 7% (à 10 % selon les statuts) crédité sur son compte fidélité. Ce cashback peut être utilisé pour réaliser des prochaines réservations en ligne OU est disponible pour remboursement une fois que le seuil de 50 € est atteint dans la tirelire.
Dans le cas où le membre crée son compte à l’hôtel lors de son premier séjour
le client :
- Doit finaliser l’inscription à son compte pour activer son compte.
- Ne peut pas bénéficier de la remise immédiate.
- Récupère une cagnotte par l’hôtelier de 7% du montant payé lors du check out
Choix possibles pour les séjours suivants :
Option 1 – Utilisation de la cagnotte et remise immédiate (EX : un voyageur loisir ) :
- Lors d’une réservation en ligne sur www.contact-hotel.com, le Membre peut déduire la cagnotte accumulée sur ses séjours précédents sans être obligé d’attendre les 50 €.
- Il bénéficie également de la remise immédiate de 7% sur le montant de sa nouvelle réservation.
- Cette option permet de déduire immédiatement les cagnottes.
Option 2 – Accumulation pour remboursement (EX : un voyageur affaires ) :
- Le Membre ne dépense jamais sa cagnotte car ce n’est pas lui qui règle ses nuitées (son entreprise paie les frais d’hébergement).
- Il continue donc à cagnotter 7% (à 10 % selon les statuts) du montant de ses réservations jusqu’à atteindre 50 €.
- Une fois ce seuil atteint, il recevra un remboursement de 50 € (ou par tranche de 50 €), soit sous forme d’espèces, ou par chèque ou en déduction sur sa dernière nuitée dans la limite du montant de la facture totale (voir article B.5).
1. Les statuts
Les statuts permettent aux Membres de profiter de remises ou cagnottes plus importantes selon la consommation et le chiffre d’affaires réalisés que ce soit en ligne sur le site www.contact-hotel.com ou directement auprès de l’hôtelier.
Quatre statuts sont possibles selon le nombre d’euros dépensés par an : Explorateur (premier statut à la création du compte), Voyageur (deuxième statut), Collectionneur (troisième statut) et Globe-Trotter (quatrième statut).
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Statuts
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Explorateur
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Voyageur
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Collectionneur
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Globe-trotter
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Dépenses annuelles
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< 1400 €
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entre 1400,01 € et 4500 €
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entre 4500,01 € et 8000 €
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> 8000 €
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Remise / Cagnotte
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7 %
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8 %
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9 %
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10 %
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Le statut est actualisé entre le 1er et le 15 janvier de chaque année (n) selon les dépenses réalisées par le Membre l’année précédente (n-1). Un membre peut passer à un statut supérieur en cours d’année, mais ne peut passer à un niveau inférieur qu’au moment de l’actualisation en début de l’année prochaine.
Quelques exemples :
- Le 24/03/2025 : inscription au statut EXPLORATEUR 7%. Pour 104 € dépensés au premier séjour soit 7,28 € cagnottés
- Le 11/05/2025 : Après plusieurs séjours, le membre dépasse les 1400 € de dépenses = obtention du statut VOYAGEUR avec 8%
- Le 10/06/2025 : statut VOYAGEUR avec 8% : un séjour de 104 € rapporte 8,32 € dans sa cagnotte (ou pourrait bénéficier de 8 % de remise pour les réservations en ligne)
- Le 04/10/2025 : statut VOYAGEUR avec 8% : un séjour de 112 € sur le site en ligne de Contact-hotel.com, le membre souhaite bénéficier de la remise immédiate sur sa réservation en ligne soit 112 € – 8,96 € = 103,04 € payé
- Le 08/10/2025 : Après plusieurs séjours, le membre dépasse les 4500 € = obtention du statut COLLECTIONNEUR avec 9%
- Le 31/12/2025 : Au total, il réalise 5300 € avec l’ensemble de ses achats dans les hôtels et/ou sur le site en ligne.
- Au 1er janvier 2026 = Il garde le statut COLLECTIONNEUR
- Au 31/12/2026 : Au total sur l’année 2026, il réalise 1300 € avec l’ensemble de ses achats dans les hôtels et/ou site en ligne.
- fAu 1er janvier 2027 = Il commence l’année avec le statut EXPLORATEUR
2. Les avantages
A) La remise
Le Membre peut choisir de bénéficier de la remise sur ses réservations en ligne uniquement sur les réservations effectuées sur le site www.contact-hotel.com.
Le membre ne peut pas bénéficier de la remise à la réception de l’hôtel ou tout autre site Internet (autre que www.contact-hotel.com). Dans ce cas, il pourra bénéficier de la cagnotte sur les montants dépensés à l’hôtel (hors exceptions).
B) La cagnotte
La cagnotte est possible sur les réservations effectuées sur le site www.contact-hotel.com, par mail ou par téléphone directement auprès de l’hôtel (hors exceptions).
B-1) Obtention de la cagnotte
Pour obtenir sa cagnotte, le Membre doit être identifié avec son compte pour les réservations en ligne sur le site www.contact-hotel.com ou peut présenter son numéro de fidélité, son adresse e-mail, son numéro de portable ou son nom pour une gestion plus rapide.
Les cagnottes pour des séjours antérieurs à la date de création du compte ne pourront être ajoutées après la création du Compte.
Les cagnottes « CASH & SMILE » ne peuvent en aucun cas être remboursées individuellement, échangées, cédées ou données, ni même être combinées avec celles de tout autre Membre du Programme « CASH & SMILE ».
Les cagnottes acquises par le Membre seront créditées sur le compte du Membre, indépendamment de l’identité de la personne ou de l’entité ayant payé les séjours dans les Contact Hôtels, à condition que ledit Membre ait donné son numéro de fidélité et/ou son nom lors de la réservation du séjour, et/ou lors de son arrivée ou de son départ.
Toutefois, si plusieurs personnes séjournent dans l’hôtel, la cagnotte ne pourra être attribuée qu’à la personne réglant effectivement la facture au moment du check-out. En conséquence, un salarié ne pourra pas cumuler sur son compte personnel la cagnotte des séjours réglés directement par son employeur ou par un tiers, sauf s’il règle lui-même l’intégralité de la facture, y compris pour ses collègues. Par exemple, un client réglant pour plusieurs chambres, telles qu’un salarié pour ses collègues ou un parent pour sa famille, pourra cumuler l’ensemble de la cagnotte sur son compte.
Les Membres feront leur affaire ou non d’informer tout tiers ou toute personne morale payant les séjours dans les Contact Hôtels, notamment l’employeur du Membre, sur les cagnottes obtenues dans le cadre du programme.
Les cagnottes sont en attente et ne seront créditées sur le compte du Membre qu’une fois le check-out du séjour effectué. Bien que les cagnottes soient calculées et associées au séjour dès la réservation ou le début du séjour, elles ne pourront être utilisées ou considérées comme acquises par le Membre qu’après la finalisation du séjour.
B-2) Validité des cagnottes
Les cagnottes « CASH & SMILE » sont valables 24 à 27 mois selon la date d’attribution de la cagnotte. Le Membre recevra par défaut un e-mail trimestriel l’informant des cagnottes/euros arrivant à expiration dans le trimestre à venir.
Exemple : une cagnotte obtenue le 16/10/2025 sera valable jusqu’au 31/12/2027. Le Membre sera informé le 01/10/2027 des cagnottes arrivant à expiration à la fin du trimestre en cours. Au bout de cette période, toute cagnotte non utilisée est définitivement perdue.
B-3) Éligibilité
Les cagnottes « CASH & SMILE » sont valables pour des réservations effectuées par téléphone directement auprès de l’hôtel ou de la centrale de réservations Contact Hôtel Services, ou, sur le site Internet propre de l’hôtel ou sur le site Internet de Contact Hôtel : www.contact-hotel.com. Elle sont valables sur les tarifs affichés, les formules « soirée étape », « demie pension », « Pension complète », les formules BB (chambre + petit-déjeuner) à l’exclusion de toutes les restrictions ci-après.
B-4) Restrictions
Les cagnottes « CASH & SMILE » NE sont PAS valables pour : les réservations par e-distributeurs, Tour Opérateur, agences de voyages, canal de distribution, tarifs négociés, tarifs corporates/entreprises, séminaires, packages, coffrets cadeaux et les vouchers délivrés par Contact Hôtel pour les compagnies d’assistances partenaires, les consommations au bar seul, au restaurant seul, à la boutique des hôtels et les taxes de séjour.
B-5) Le remboursement ou Cashback
Une fois que la cagnotte atteint 50 € (ou un multiple de 50 €), le Membre est remboursé de sa dernière nuit sur la base du prix payé sous l’une des formes suivantes :
- En espèces ou par chèque lors de son séjour dans un hôtel partenaire.
- En déduction sur sa dernière nuitée.
Attention :
Le remboursement ne peut jamais dépasser le montant payé pour la dernière nuitée.
Si la cagnotte contient un montant non divisible par 50€, le solde restant est conservé pour un futur remboursement.
Exemple de remboursements :
- Cagnotte à 57 € + Séjour à 78 € → Remboursement de 50 €, reste 7 € en cagnotte.
- Cagnotte à 57 € + Séjour à 48 € → Remboursement de 48 € (le montant ne peut pas dépasser le prix de la dernière nuitée), reste 9 € en cagnotte.
- Cagnotte à 103 € + Séjour à 108 € → Remboursement de 2 x 50 €, reste 3 € en cagnotte.
3. La durée
L’adhésion au Programme est conclue pour une durée indéterminée.
4. Résiliation
Le Membre est en droit de cesser à tout moment de participer au Programme en notifiant sa décision par écrit par e-mail : fidelite@contact-hotel.com ou par courrier :
Contact Hôtel Services
CASH & SMILE
2 Rue de Preize
10000 Troyes – France
En cas de résiliation, toutes les cagnottes disponibles sur le Compte en ligne avant la date de résiliation seront définitivement perdus.
5. Modification
Le Programme pourra être suspendu, modifié ou supprimé, en tout ou partie, à tout moment, à l’initiative de Contact Hôtel. Les Membres en seront informés par la réception d’un e-mail (sous réserve que l’adresse e-mail communiquée par le Membre soit toujours valide). Aucune modification, suspension ou suppression du Programme n’ouvrira droit à indemnisation du Membre. Dans le cas où le Programme serait arrêté, au jour de l’arrêt du Programme, toutes les cagnottes disponibles sur le Compte en ligne du Membre seront définitivement perdues.
6. Conversion des anciens points
Le système de points a été remplacé par un système de cagnottes et de remises. Tous les anciens points ont été convertis en cagnottes et la validité de la cagnotte est fixée à 24 mois (à 27 mois maximum). Voici le barème de conversion :
- Membre Touriste (compte 6 points), 1 ancien point = 3,33 € dans la cagnotte
- Membre Explorateur (compte 12 points), 1 ancien point = 4,5 € dans la cagnotte
- Membre Voyageur (compte 12 points), 1 ancien point = 4,66 € dans la cagnotte
- Membre Collectionneur (compte 12 points), 1 ancien point = 4,83 € dans la cagnotte
- Membre Globe-Trotter (compte 12 points), 1 ancien point = 5 € dans la cagnotte
Par exemple, un membre avec un statut EXPLORATEUR avec 4 points aura une cagnotte de 18 € au lancement du nouveau programme CASH & SMILE.
Afin de calculer le chiffre d’affaires réalisé par le membre sur la période du 01/01/2025 à la date de mise en place du programme Cash & Smile soit le 03/03/2025, il a été décidé que les points attribués sur le compte du membre durant cette période, seraient multipliés par un prix moyen de 90 € (prix moyen représentatif d’une soirée étape dans le groupement Contact Hôtels au jour de la conversion).
Cette conversion permet de calculer le statut 2026 du membre selon les nouveaux critères sur l’année 2025.
7. Conversion des statuts
Les noms des statuts sont restés les mêmes. Au 3 mars 2025, lors du lancement du nouveau programme, il a été décidé de se baser sur le prix moyen d’une nuit chez Contact Hôtels soit 90 € (en 2024).
Pour calculer les dépenses du Client en 2024 et déterminer ainsi le nouveau statut du client au lancement du nouveau programme, le calcul suivant a été appliqué : Dépenses 2024 = nombre de points obtenus en 2024 x 90 €.
Ainsi, si le client a fait en 2024 :
- Entre 0 à 16 points : ▶️ Explorateur
- Entre 17 et 50 points : ▶️ Voyageur
- Entre 51 et 88 points : ▶️ Collectionneur
- Plus de 89 points : ▶️ Globe-Trotter (GT)
Article IV. Les hôtels
1. Hôtels participant au Programme
Le Programme est valable dans les hôtels du Groupement « Contact Hôtels » et « Charme & Caractère » en France au jour de la réservation et du séjour, et dont la liste figure sur le site « www.contact-hotel.com ». Cette liste est régulièrement mise à jour. Le Membre est invité à vérifier la participation des hôtels dans lesquels il souhaite séjourner.
Si un établissement quitte le Groupement Contact Hôtel après la réservation, mais avant le séjour, aucune cagnotte ne sera attribuée.
2. Réclamation
Chaque Membre du Programme doit s’assurer personnellement que les cagnottes qu’il a obtenues lui sont bien créditées sur son Compte en ligne par l’hôtel participant. Le Membre, dans un délai de deux semaines suivant la date à laquelle les prestations correspondantes ont été consommées, doit transmettre sa réclamation accompagnée de son numéro de fidélité et de tous les justificatifs nécessaires.
Toute réclamation doit être adressée par mail : fidelite@contact-hotel.com ou par courrier :
Contact Hôtel Services
CASH & SMILE
2 Rue de Preize
10000 Troyes – France
Si la réclamation est justifiée, les cagnottes sont alors créditées à la date du traitement de la réclamation.
Article V. Responsabilité
1. Responsabilité de Contact Hôtels et Charme & Caractère
Les cagnottes fournies aux Membres par les hôtels participants le sont dans le cadre des conditions d’utilisation élaborées par Contact Hôtel Services. Dans l’hypothèse d’une défaillance du système informatique, Contact Hôtel Services ne saurait être responsable en cas de perte partielle ou totale des cagnottes attribuées.
2. Responsabilité du Membre
Le Membre assume l’entière responsabilité de l’utilisation des cagnottes cumulées dans le cadre du Programme. Il est rappelé que, selon l’article II – 2, les cagnottes cumulées sont au bénéfice exclusif du Membre et ne peuvent être transférées à des tiers.
Tout manquement aux Conditions générales d’utilisation du Programme, toute utilisation frauduleuse des cagnottes, falsification, vol, violence ou non-respect répété du règlement intérieur des hôteliers participants, pourra entraîner la résiliation, sans préavis ni indemnité, de l’adhésion du Membre au Programme et la suppression des cagnottes acquises sur son Compte en ligne.
Article VI. Modification des conditions générales
Les présentes Conditions générales sont susceptibles d’être modifiées à tout moment et sans préavis par Contact Hôtel Services. Contact Hôtel Services reste engagé tant que l’offre est accessible par voie électronique de son fait.
Article VII. Utilisation des données
Les informations obtenues des Membres (données d’identification, données de Compte dont le numéro du Compte…) sont destinées à Contact Hôtel Services dans le cadre de l’utilisation du programme de fidélité CASH & SMILE.
Ces données sont stockées par Contact Hôtel Services pendant toute la durée d’adhésion au programme de fidélité.
L’ensemble de notre politique relative à la confidentialité et à la protection de la vie privée est disponible sur cette page : https://www.contact-hotel.com/politique-de-confidentialite.htm
Les informations présentes sur le formulaire d’inscription en ligne, suivies d’un astérisque sont obligatoires. L’adhésion ne peut pas être prise en compte si ces mentions obligatoires n’ont pas été renseignées.
Article VIII. Traitement des litiges
Voici le lien vers la plateteforme européenne d’aide au règlement des litiges: ec.europa.eu/consumers/odr .
Médiation :
Contact Hôtel relève du service Médiation Tourisme et Voyage (MTV). Si vous avez contacté notre équipe ou le service qualité de Contact Hôtel (http://satisfaction.contact-hotel.com) et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de soixante (60) jours, vous pouvez saisir le Médiateur de la MTV dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur son site : http://www.mtv.travel
Article IX. Droits du Membre
En application des dispositions des articles 39 et suivants de la loi française du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, toutes les informations nominatives données par le Membre sont en permanence accessibles et peuvent faire l’objet de rectification immédiate, ou suppression. Le Membre dispose aussi de la faculté de s’opposer, pour motif légitime, à ce que ses données fassent l’objet d’un traitement ou à ce qu’elles fassent l’objet d’une utilisation à des fins de prospection, notamment commerciales.
Pour exercer ces droits, le Membre peut adresser sa demande par e-mail : fidelite@contact-hotel.com ou par courrier :
Contact Hôtel Services
CASH & SMILE
2 Rue de Preize
10000 Troyes – France