Ajuda com reservas e estadias
Você gostaria de reservar?
Nós explicamos tudo para você e é rápido também! A tarifa de balcão corresponde ao preço padrão (sem nenhuma promoção) apenas do quarto.
A noite de parada é uma tarifa fixa que pode ser reservada apenas por profissionais de viagens e válida para apenas uma pessoa. Este pacote inclui quarto, café da manhã e jantar (oferecidos diretamente no hotel ou em um restaurante parceiro).
O hoteleiro pode pedir uma prova profissional.
Cada hotel da rede tem liberdade para aceitar ou não animais de estimação. Para cada estabelecimento, na ficha do hotel, em “Serviços”, você encontrará o pictograma “Animais de estimação permitidos” ou “Animais de estimação não permitidos”. Este serviço pode ter um custo adicional. É possível que alguns hotéis reservem o suplemento “Pet” diretamente quando você faz a reserva no site. Por outro lado, se o hotel aceita animais de estimação, mas você não pode reservar este suplemento diretamente no site, não hesite em indicar a presença do seu animal na seção "Comentários", para informar o hoteleiro.
Você já reservou?
Para todas as reservas feitas online em www.contact-hotel.com , você receberá um e-mail de confirmação contendo um botão "Modificar/Cancelar esta reserva" e um código PIN. Clique neste botão, insira o código PIN e confirme. Você poderá então modificar ou cancelar sua reserva (sujeito aos termos e condições).
Para clientes com conta de fidelidade, é possível cancelar a reserva diretamente na área do cliente. Acesse fidelite.contact-hotel.com . Após o login, vá para "Minhas Reservas". Você poderá visualizar todas as suas reservas. Clique em "Cancelar" na reserva desejada e será solicitado o seu PIN (encontrado no e-mail de confirmação da reserva). Em seguida, você poderá cancelar ou modificar a reserva (sujeito aos termos e condições).
Para reservas feitas diretamente no hotel (por e-mail ou telefone), entre em contato diretamente com o hotel. Você pode encontrar os detalhes de contato de cada estabelecimento no arquivo do hotel em questão.
Você já se hospedou em um hotel Contact Hotels?
Não hesite! Seu feedback é valioso e nos ajuda a melhorar o atendimento ao cliente. Várias possibilidades para compartilhar sua experiência com a Contact Hotels:
Você reservou no site Contact Hotels ou é membro do programa de fidelidade Contact Hotels Cash & Smile: Você receberá automaticamente, por e-mail, uma pesquisa de satisfação pós-estadia por meio do nosso parceiro Expérience Hotel. Esta pesquisa permitirá que você classifique sua estadia em uma escala de 0 a 10. Se a pesquisa não chegar até você, lembre-se de verificar seu spam.
Para todas as outras reservas que não se enquadram nos critérios acima, você ainda pode nos dar sua opinião, sem ressentimentos! Para isso, basta enviar um e-mail para Séverine.
Nosso procedimento de qualidade envolve o encaminhamento da sua reclamação ao hotel, que solicitamos que responda o mais breve possível. Este processo nos permite conscientizar nossos membros sobre a importância da satisfação do cliente para a Contact Hotels. Por favor, envie sua reclamação por e-mail para Séverine Grandclaude, Gerente de Qualidade da Contact Hotels, no endereço satisfaction@contact-hotel.com.
Ajuda com o programa de fidelidade Cash & Smile
Você ainda não é membro do programa de fidelidade
O programa de fidelidade Cash & Smile é gratuito, simples, sem papel e recompensador. Reserve diretamente e aproveite os benefícios: um desconto imediato de pelo menos 7% nas suas reservas online em contact-hotel.com OU um saldo de cashback de pelo menos 7%. Se optar pelo cashback, receberá o valor assim que acumular 50 €. Para descobrir os benefícios do Cash & Smile, bem como os diferentes níveis de fidelidade, visite o nosso site fidelite.contact-hotel.com.
Para aderir ao programa de fidelidade (100% gratuito), existem duas possibilidades:
- Peça ao hoteleiro durante a sua estadia para criar a sua conta de fidelidade
- vá para o nosso site fidelidade.contact-hotel.com, depois clique em “inscreva-se no programa”. Insira suas informações pessoais, leia os T&Cs e confirme.
Parabéns, você terminou! Agora você é membro do programa de fidelidade.
Você já é membro do programa de fidelidade
Lembramos que o sistema é simples: para cada estadia em um dos nossos estabelecimentos, você ganha no mínimo 7% (dependendo do seu status) do valor total da sua estadia em forma de fidelidade (redução imediata de 7% OU prêmio total de 7%, a escolha é sua).
Para receber seus 7%, há duas soluções: ou você reserva diretamente on-line em nosso site www.contact-hotel.com, ou pede ao seu hoteleiro para adicionar seu gatinho, informando seu número de fidelidade. Se você não tiver esse número em mãos e sua conta for criada, seu hoteleiro poderá encontrá-lo pelo seu nome, endereço de e-mail ou número de celular.
O rastreamento do seu gatinho estará disponível na sua conta de fidelidade online Contact Hôtels. Na Contact Hotels, pensamos no planeta e estamos na vanguarda da tecnologia, por isso nosso programa de fidelidade é 100% digital e sem papel.
Para modificar suas informações pessoais, acesse sua conta de cliente em fidelite.contact-hotel.com . Após o login, vá para “Minhas Informações”. Lá, você poderá atualizar seus dados. Lembre-se de salvar as alterações para que elas sejam refletidas em sua conta.
Para consultar o saldo de seus pontos de fidelidade, acesse sua conta de cliente em fidelite.contact-hotel.com . Após o login, vá para “Minha Conta”. Lá, você poderá visualizar seu saldo de pontos de fidelidade e a quantidade acumulada.
Durante a sua estadia, você esqueceu de fornecer seu número de fidelidade ao hoteleiro e, portanto, não recebeu seu prêmio? Não entrar em pânico!
Tenha em mãos os detalhes da sua estadia (nome, sobrenome, número de fidelidade, datas de chegada e partida, nome do hotel e, se possível, número da reserva) e entre em contato com Anne-Louise, responsável pelo programa de fidelidade, por e-mail no endereço fidelite@contact-hotel.com ou por telefone no número 03 25 45 87 08. Ela poderá ajudá-lo(a) a resgatar as recompensas referentes à sua estadia.
Para qualquer dúvida sobre o programa de fidelidade, não hesite em contatar Anne-Louise Plard por e-mail no endereço fidelite@contact-hotel.com ou por telefone no número 03 25 45 87 08 (ligação gratuita).
