1 - Tipo de dados coletados
Os dados que você fornece:
Para sua conta/assinatura
Para usar nosso programa de fidelidade, nosso programa corporativa (reservado para empresas), sua filiação à nossa associação (reservado para hoteleiros), você deve ter uma Conta em www.contact-hotel.com, publicada pela Contact Hôtel.
O Contact Hôtel coleta todos os dados pessoais que você fornece ao criar sua conta em www.contact-hotel.com, ou seja, seu sobrenome, nome, endereço postal, seu número de celular e seu endereço de e-mail, e potencialmente seu título, data de nascimento e seu número de telefone.
Para fazer reservas
Para entrar em contato com o suporte ao cliente
Quando você entra em contato com nosso suporte ao cliente, podemos coletar:
- seu endereço de e-mail, se você nos enviar um e-mail, e/ou seu nome, nome, endereço e, potencialmente, número de telefone e fax, se você nos enviar um formulário;
- o conteúdo das mensagens que você nos envia, por e-mail, por formulário ou pelo nosso chat de suporte ao cliente. (Também podemos coletar dados técnicos sobre sua conexão de internet, navegador e dispositivos).
Dados que coletamos automaticamente por meio do uso de nossos serviços
2 - Utilização dos seus dados
Com base na execução do contrato entre nós, usamos seus dados para lhe fornecer nossos serviços e, em particular:
- garantir a conclusão da sua reserva,
- garantir a utilização do nosso programa de fidelidade,
- responda às suas perguntas de suporte ao cliente,
- vender itens em nossa loja online,
- detectar possíveis bugs e manter a estabilidade do nosso serviço.
Com base em nosso interesse legítimo, usamos seus dados para:
- realizar estatísticas e análises de marketing para entender como você usa nossos serviços;
- melhorar sua experiência de usuário, inclusive enviando questionários e pesquisas;
- luta contra a fraude; Em particular, podemos processar seus dados de conta e pagamento de maneira automatizada como parte de suas transações. Esse processamento pode resultar no bloqueio automático da sua transação.
Podemos, com o seu consentimento:
- para convidá-lo a participar de pesquisas on-line de tempos em tempos;
- enviar-lhe ofertas comerciais e/ou promocionais, provenientes exclusivamente do Contact Hôtel.
O Contact Hôtel não realiza nenhuma venda de banco de dados para empresas terceiras. Não compartilhamos seus dados pessoais com nossos parceiros terceirizados sem o seu consentimento.
Por fim, podemos processar seus dados para fins probatórios e para cumprir com nossas obrigações legais.
3 - Destinatários dos dados
Os dados que coletamos são acessíveis aos nossos prestadores de serviços, atuando como subcontratados, que contribuem administrativa e tecnicamente para a consecução das finalidades acima referidas (provedor de hospedagem, provedor de pagamento, tecnologia de publicidade, etc.)
Neste contexto, os dados que coletamos podem ser transferidos para fora da União Europeia. Neste caso, garantimos que esta transferência seja realizada em conformidade com a legislação sobre a transferência de dados pessoais e, em particular, que seja garantido um nível suficiente de proteção dos seus dados pessoais.
Para cumprir com nossas obrigações legais, seus dados pessoais também podem ser transmitidos para: autoridades administrativas e judiciais autorizadas, somente mediante requisição judicial.
4 - Controlador de dados
O Contact Hôtel é o único responsável pelo tratamento dos dados pessoais dos seus utilizadores.
Contato Hotel, registrada no RCS de Troyes sob o número SIREN 407 535 137, com sede em 2 rue de Preize, 10 000 Troyes, representado pelo Sr. Thomas Richard, na sua qualidade de Presidente, é responsável pelo processamento dos dados que coleta.
O Contact Hôtel processa seus dados para fins de garantir a execução dos Serviços acima mencionados, a gestão do relacionamento e o faturamento com seus clientes. Ele também processa esses dados dentro da estrutura de seu interesse legítimo em contatá-lo novamente para ofertas comerciais, para fins estatísticos e para melhorar sua experiência de usuário.
5 - Período de retenção
O período de retenção dos seus dados pessoais varia dependendo da finalidade para a qual são coletados:
- Os dados dos clientes relativos à gestão de reservas são conservados durante três anos a partir do fim da relação comercial.
- Os dados do cliente para fins de gerenciamento do programa de fidelidade são retidos durante toda a duração da associação ao programa de fidelidade.
- Dados relativos à gestão de sócios e contas empresariais (empresas) são mantidos por um período de cinco anos a partir de sua exclusão, exclusivamente para fins probatórios.
- Os dados relativos ao seu uso do serviço são mantidos por doze meses a partir da atividade que gerou sua coleta.
- Os documentos e registros contábeis são mantidos por dez anos como prova contábil.
- Os dados do seu cartão bancário são mantidos pelo nosso provedor de serviços por trinta dias após a confira do cliente. O criptograma do seu cartão bancário não é armazenado pelos nossos serviços.
- Os dados que podem ser objeto de requisição judicial (dados de conexão, identidade, detalhes de contato, dados de transação) são mantidos por doze meses a partir da data da coleta.
- Os dados dos hotéis membros são mantidos durante toda a duração da associação. Esses dados são mantidos por dez anos após a retirada da associação.
6 - Seus direitos
De acordo com a regulamentação sobre dados pessoais, e em particular a Lei n.º 78-17 de 6 de janeiro de 1978, alterada pela Lei n.º 2002-801 de 6 de agosto de 2004, conhecida como lei de “Proteção de Dados”, e o Regulamento Europeu de Proteção de Dados n.º 2016/670, conhecido como “RGPD”, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
- Acesso: Este é o seu direito de obter confirmação se seus dados estão ou não sendo processados e, em caso afirmativo, acessar esses dados.
- Retificação: é seu direito de obter, o mais rápido possível, que seus dados inexatos sejam retificados e que seus dados incompletos sejam completados. Você também pode, a qualquer momento, modificar seus dados pessoais na aba “Meus Dados” da sua área de cliente, ou escrever para o Contact Hôtel Headquarters para hoteleiros associados.
- Exclusão/Apagamento: Este é o seu direito de obter, o mais rápido possível, o apagamento dos seus dados.
- Limitação: é o seu direito de obter a limitação do tratamento quando se opuser a ele, quando contestar a exatidão dos seus dados, quando considerar que o seu tratamento é ilícito ou quando necessitar dele para efeitos de declaração, exercício ou defesa dos seus direitos em tribunal.
- Oposição: é o seu direito de se opor a qualquer momento ao processamento dos seus dados pelo Contact Hôtel, quando isso for necessário para os fins dos interesses legítimos do Contact Hôtel. Você também pode se opor ao processamento realizado para fins de prospecção.
- Portabilidade: É o seu direito de receber seus dados em um formato estruturado, comumente usado, legível por máquina e interoperável e de transmiti-los a outro controlador sem impedimento nosso.
- Você tem o direito de apresentar uma reclamação a uma autoridade de supervisão.
- Você tem o direito de dar instruções sobre o destino dos seus dados pessoais em caso de morte.
- Política de prospecção por telefone: Informamos você sobre seu direito de se registrar na lista de exclusão de prospecção por telefone e sugerimos que você se registre no Bloctel. Bloctel é a lista de opt-out para prospecção telefônica na qual qualquer consumidor pode se cadastrar gratuitamente para não mais ser objeto de prospecção telefônica por um profissional com o qual não tenha uma relação contratual contínua, de acordo com a Lei n.º 2014-344 de 17 de março de 2014 relativa ao consumo. A lei especifica que é proibido a qualquer profissional, diretamente ou por meio de terceiro agindo em seu nome, fazer prospecção telefônica a consumidor cadastrado nesta lista, ressalvadas as hipóteses previstas em lei.
Despeje d'informations mais: http://www.bloctel.gouv.fr/
Para se registrar: https://conso.bloctel.fr/
O exercício dos seus direitos junto ao Contact Hôtel deve ser feito entrando em contato com o Encarregado da Proteção de Dados do Contact Hôtel.
7 - Encarregado da Proteção de Dados
O Contact Hôtel nomeou um responsável pela proteção de dados. Para quaisquer dúvidas relacionadas a esta política de privacidade ou para qualquer solicitação relacionada aos seus dados pessoais, você pode entrar em contato com nosso responsável pela proteção de dados:
- Por e-mail para o endereço: dpo@contact-hotel.com
- Utilizando o formulário online em: https://www.contact-hotel.com
- Enviando uma carta para o seguinte endereço: Contact Hôtel – o responsável pela proteção de dados – 2 rue de Preize – 10000 Troyes
8 - Segurança dos seus dados
Protegemos suas informações usando medidas de segurança físicas, eletrônicas e administrativas. Nossas medidas de proteção incluem, em particular, firewalls, medidas organizacionais (como um sistema de nome de usuário/senha, medidas de proteção física, etc.).
Quando você transmite as informações do seu cartão de crédito durante sua reserva, a tecnologia de criptografia SSL (Soquete Seguro Camada) ajuda a proteger suas transações. Nosso parceiro responsável pelo gerenciamento de reservas é certificado pelo PCI DSS (Padrão de segurança de dados da indústria de cartões de pagamento) padrões de segurança de dados aplicáveis ao setor de cartões de pagamento. Este padrão PCI DSS visa reduzir fraudes online.
