CGU do Programa de Fidelidade CASH & SMILE em 3 de março de 2025
IMPORTANTE: Os Termos e Condições Gerais do Programa de Fidelidade CASH & SMILE são regidos pelo Artigo 1369-1 e seguintes do Código Civil.
Artigo I. Objetivo
O objetivo do programa de fidelidade CASH & SMILE (doravante denominado "Programa") é permitir que o membro do programa (doravante denominado "Membro") se beneficie de vantagens que lhe dão direito a descontos online imediatos ou à aquisição de cashback.
O Programa é implementado pela Contact Hôtel Services , cuja sede social está localizada em 2 rue de Preize, 10 000 Troyes, em conformidade com as disposições do artigo 211-1 do Código do Turismo.
Artigo II. Associação ao Programa
1. Passos a seguir
Qualquer pessoa que deseje aderir ao Programa tem três opções:
- Solução #1 : Durante a sua estadia num hotel Contact Hotel, o cliente poderá efetuar o seu pedido na receção. Será necessário um endereço de e-mail válido e o prêmio acumulado durante a estadia será creditado em uma conta temporária vinculada ao endereço de e-mail fornecido. Ser-lhe-á enviado um e-mail de validação do seu endereço eletrónico e poderá então, clicando num link, validar as presentes Condições Gerais do Programa e finalizar a criação da conta de fidelização online “CASH & SMILE” (doravante designada por “Conta”). O prêmio acumulado será então ativado.
- Solução #2 : Efetue login e registre-se em “www.cash-and-smile.com” para validar estas Condições Gerais do Programa e finalizar a criação da sua Conta.
- Solução #3 : Ligue* para o serviço CASH & SMILE no número 03 25 45 87 08 para fazer o pré-registo. Será então enviado ao cliente um e-mail com um link para o site “www.cash-and-smile.com”, no qual ele poderá validar estas Condições Gerais do Programa e finalizar a criação da sua Conta.
* De segunda a sexta, das 8h30 às 12h e das 14h às 18h.
2. Condições:
O mesmo cliente (mesmo nome, sobrenome, data de nascimento e endereço postal) só pode participar do Programa uma vez. É necessário um endereço de e-mail individual válido para participar do Programa. O mesmo endereço de e-mail não é aceito para dois Membros.
A conta é estritamente pessoal. Não pode ser vendido nem emprestado. Cada conta criada é associada a um número de fidelidade exclusivo, um endereço de e-mail exclusivo e um único membro. Além disso, o Membro deverá apresentar um documento de identidade válido.
A adesão ao Programa é gratuita e aberta a qualquer indivíduo adulto.
Artigo III. Como o programa funciona
O programa de fidelidade CASH & SMILE é um programa digital. Os clientes não precisam ter um cartão físico e podem acompanhar seus saldos em sua conta online. Os clientes podem escolher entre duas recompensas: um desconto ou um saldo de cashback.
A porcentagem do desconto ou prêmio é determinada de acordo com o status do cliente.
O programa de fidelidade CASH & SMILE é um programa digital. Os membros podem escolher entre dois tipos de benefícios:
- Entrega imediata : uma redução de 7% (para 10% dependendo do status) aplicada diretamente na reserva online no site www.contact-hotel.comSe você fez sua reserva usando sua conta de cliente Cash & Smile e selecionou o desconto, em caso de alteração na reserva, o desconto será recalculado no local com base no seu status e no novo custo da sua estadia. Este desconto não se aplica a reservas feitas diretamente com o hotel (por telefone ou na recepção).
- A acumulação de jackpot : um cashback de 7% (até 10% dependendo do status) creditado na sua conta de fidelidade. Este cashback pode ser usado para fazer futuras reservas online OU está disponível para reembolso quando o limite de 50 € é alcançado no cofrinho.
Caso o membro crie sua conta no hotel durante sua primeira estadia
o cliente:
- É necessário concluir o registro da conta para ativá-la.
- Não elegível para desconto instantâneo.
- Receba do hoteleiro um prêmio de 7% do valor pago no check-out
Possíveis escolhas para as seguintes estadias:
Opção 1 – Utilização do kitty e entrega imediata (EX: viajante de lazer):
- Ao reservar on-line em www.contact-hotel.com, o Membro pode déduire o prêmio acumulado de estadias anteriores sem ter que esperar € 50.
- Também se beneficia da 7% de desconto imediato sobre o valor de sua nova reserva.
- Esta opção permite que você deduza imediatamente os prêmios.
Opção 2 – Acumulação para reembolso (EX: viajante de negócios):
- O Membro não gasta jamais seu gatinho porque não é ele quem paga suas pernoites (a empresa dele paga os custos de acomodação).
- Então ele continua a coletar 7% (até 10% dependendo do status) do valor das suas reservas até € 50.
- Assim que esse limite for atingido, ele receberá um reembolso de €50 (ou em incrementos de €50), seja em dinheiro, por transferência bancária, por crédito em seu cartão bancário, por cheque ou como dedução de sua última noite até o valor total da conta (ver artigo B.5).
1. Os estatutos
Os estatutos permitem que os membros beneficiem de descontos maiores ou valores de reembolso dependendo do consumo e do volume de negócios alcançado, seja online no site www.contact-hotel.com ou diretamente com o hoteleiro.
Quatro níveis são possíveis, dependendo do número de euros gastos por ano: Explorador ( primeiro nível após a criação da conta) , Viajante ( segundo nível) , Colecionador ( terceiro nível) e Globe-Trotter ( quarto nível).
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Estatutos
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explorador
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viajante
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Colecionador
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Globetrotter
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Despesas anuais
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<1400 €
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entre € 1400,01 e € 4500
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entre € 4500,01 e € 8000
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> € 8000
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Desconto / Prêmio Pool
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7%
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8%
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9%
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10%
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O status é atualizado entre 1 e 15 de janeiro de cada ano (n) de acordo com as despesas incorridas pelo Membro no ano anterior (n-1). Um membro pode fazer upgrade para um status mais alto durante o ano, mas só pode fazer downgrade para um status mais baixo no momento da atualização, no início do ano seguinte.
Alguns exemplos:
- 24/03/2025: inscrição para o status EXPLORER 7%. Para € 104 gastos na primeira estadia, ou seja, € 7,28 coletados
- 11/05/2025: Após várias estadias, o associado ultrapassa os 1400€ em despesas = obtenção do estatuto de VIAJANTE com 8%
- 10/06/2025: Estatuto de VIAJANTE com 8%: uma estadia de 104€ traz 8,32€ para o seu cofrinho (ou pode beneficiar de um desconto de 8% para reservas online)
- 04/10/2025: Estatuto de VIAJANTE com 8%: uma estadia de 112€ no site online Contact-hotel.com, o membro deseja beneficiar do desconto imediato na sua reserva online, ou seja, 112€ – 8,96€ = 103,04€ pagos
- 08/10/2025: Após várias estadias, o membro ultrapassa os 4500€ = obtém o estatuto de COLECIONADOR com 9%
- 31/12/2025: No total, ele ganha € 5300 com todas as suas compras em hotéis e/ou no site online.
- A partir de 1º de janeiro de 2026 = Ele mantém o status de COLECIONADOR
- Em 31/12/2026: No total, no ano de 2026, ele ganha € 1300 com todas as suas compras em hotéis e/ou sites online.
- fA partir de 1º de janeiro de 2027 = Ele começa o ano com status de EXPLORER
2. Vantagens
A) O desconto
O Membro pode optar por usufruir do desconto nas suas reservas online apenas nas reservas efetuadas no website www.contact-hotel.com.
O membro não poderá usufruir do desconto na recepção do hotel ou em qualquer outro site (exceto www.contact-hotel.com). Neste caso, ele poderá se beneficiar do cofrinho sobre os valores gastos no hotel (salvo exceções).
B) O gatinho
O desconto para membros do conselho é possível em reservas feitas no site www.contact-hotel.com , por e-mail ou por telefone diretamente com o hotel (exceto em circunstâncias excepcionais).
B-1) Obtenção do prêmio
Para obter o reembolso, o membro deve identificar-se com a sua conta para reservas online no site www.contact-hotel.com ou pode apresentar o seu número de fidelidade, endereço de e-mail, número de telemóvel ou nome para um processamento mais rápido.
Os prêmios acumulados para estadias anteriores à data de criação da conta não podem ser adicionados após a criação da conta.
Os prêmios acumulados do “CASH & SMILE” não poderão, em nenhuma circunstância, ser reembolsados individualmente, trocados, transferidos ou doados, nem mesmo combinados com os de qualquer outro Membro do Programa “CASH & SMILE”.
Os fundos adquiridos pelo Membro serão creditados em sua conta, independentemente da identidade da pessoa ou entidade que pagou pelas estadias nos Hotéis de Contato, desde que o referido Membro tenha informado seu número de fidelidade e/ou nome ao reservar a estadia e/ou no momento da chegada ou da partida.
No entanto, se várias pessoas estiverem hospedadas no hotel, o saldo de pontos de fidelidade só poderá ser atribuído à pessoa que efetivamente pagar a conta no momento do check-out . Consequentemente, um funcionário não pode acumular pontos de fidelidade em sua conta pessoal referentes a estadias pagas diretamente pelo empregador ou por terceiros, a menos que pague a conta integralmente, inclusive para seus colegas. Por exemplo, um cliente que paga por vários quartos, como um funcionário para seus colegas ou um pai para sua família, pode acumular o saldo total em sua conta.
Os Membros serão responsáveis por informar qualquer terceiro ou entidade legal que pague por estadias nos Contact Hotels, incluindo o empregador do Membro, sobre os prêmios obtidos no programa.
Os prêmios estão pendentes e só serão creditados na conta do Membro após o check-out da estadia. Embora os prêmios sejam calculados e associados à estadia no momento da reserva ou no início da estadia, eles não podem ser utilizados ou considerados adquiridos pelo Membro até que a estadia tenha sido finalizada.
B-2) Validade dos prêmios
Os prêmios “DINHEIRO E SORRISO” são válidos por 24 a 27 meses, dependendo da data em que o prêmio for alocado. O Membro receberá por padrão um e-mail trimestral informando-o sobre os prêmios/euros que expiram no trimestre seguinte.
Exemplo: um prêmio obtido em 16/10/2025 será válido até 31/12/2027. O Membro será informado em 01/10/2027 sobre os prêmios que expiram no final do trimestre atual. No final deste período, qualquer prêmio não utilizado será perdido permanentemente.
B-3) Elegibilidade
Os vouchers "CASH & SMILE" são válidos para reservas feitas por telefone diretamente com o hotel ou com a central de reservas Contact Hotel Services, ou ainda no site do hotel ou da Contact Hotel : www.contact-hotel.com . São válidos para as tarifas apresentadas, para os pacotes "pernoite", "meia pensão", "pensão completa" e para os pacotes BB (quarto + café da manhã), exceto pelas restrições listadas abaixo.
B-4) Restrições
As ofertas de cashback "CASH & SMILE" NÃO são válidas para: reservas feitas por distribuidores online, operadores turísticos, agências de viagens, canais de distribuição, tarifas negociadas, tarifas corporativas/empresariais, seminários, pacotes, caixas de presente e vouchers emitidos pela Contact Hotel para empresas parceiras de assistência, consumo exclusivo no bar, consumo exclusivo no restaurante, consumo na loja do hotel e taxas turísticas.
B-5) Reembolso ou Cashback
Assim que o total atingir €50 (ou um múltiplo de €50), o Sócio será reembolsado pela última noite com base no preço pago, de uma das seguintes maneiras:
- Dinheiro ou por cheque durante sua estadia em um hotel parceiro.
- En transferência bancária ou crédito em seu cartão bancário.
- Deduzido de sua última noite.
Atenção:
Um novo membro do programa de fidelidade Dinheiro e Sorriso beneficiam da aquisição do prémio acumulado da sua primeira estadia. No entanto, a utilização deste prémio, bem como qualquer pedido de reembolso de valor igual ou superior a 50 €, não pode ser efetuada por ocasião desta primeira estadia (uma estadia pode ser composta por várias noites). A ativação destes direitos só é possível a partir de uma segunda estadia, sujeita ao cumprimento das presentes Condições Gerais de Utilização.
Reembolso nunca poderá exceder o valor pago para a última noite.
Se o valor do cofrinho não for divisível por € 50, o saldo restante será mantido para um reembolso futuro.
Exemplo de reembolsos:
- Jackpot de € 57 + Fique em 78 € → Reembolso de € 50, descanso 7 € em gatinho.
- Jackpot de € 57 + Fique em 48 € → Reembolso de € 48 (o valor não poderá exceder o preço da última noite), permanecendo 9 € em gatinho.
- Jackpot de € 103 + Fique em 108 € → Reembolso de 2 x €50, descanso 3 € em gatinho.
3. Duração
A adesão ao Programa é por tempo indeterminado.
4. terminação
O Membro tem o direito de deixar de participar do Programa a qualquer momento, notificando sua decisão por escrito, por e-mail: fidelite@contact-hotel.com ou por correio:
Contato Serviços Hoteleiros
DINHEIRO E SORRISO
Rua de Preize, 2
10000 Troyes – França
Em caso de rescisão, todos os prêmios disponíveis na Conta Online antes da data de rescisão serão perdidos permanentemente.
5. Modificação
O Programa poderá ser suspenso, modificado ou encerrado, total ou parcialmente, a qualquer momento, a critério do Contact Hotel . Os membros serão notificados por e-mail (desde que o endereço de e-mail fornecido ainda seja válido). Nenhuma modificação, suspensão ou encerramento do Programa dará ao membro o direito a qualquer compensação. Em caso de encerramento do Programa, todos os pontos disponíveis na conta online do membro serão perdidos permanentemente na data do encerramento.
6. Convertendo pontos antigos
O sistema de pontos foi substituído por um sistema de prêmios e descontos. Todos os pontos antigos foram convertidos em prêmios e a validade do prêmio é definida em 24 meses (máximo de 27 meses). Aqui está a escala de conversão:
- Membro Turista (contabiliza 6 pontos), 1 ponto antigo = € 3,33 no cofrinho
- Membro Explorador (12 pontos), 1 ponto antigo = € 4,5 no cofrinho
- Membro Viajante (contabiliza 12 pontos), 1 ponto antigo = € 4,66 no cofrinho
- Membro Colecionador (contabiliza 12 pontos), 1 ponto antigo = € 4,83 no cofrinho
- Membro Globe-Trotter (12 pontos), 1 ponto antigo = € 5 no cofrinho
Por exemplo, um membro com status EXPLORER com 4 pontos terá um prêmio total de € 18 quando o novo programa CASH & SMILE for lançado.
Para calcular o volume de negócios alcançado pelo membro no período de 01/01/2025 até à data de implementação do programa Cash & Smile, ou seja, 03/03/2025, foi decidido que os pontos atribuídos à conta do membro durante este período seriam multiplicados por um preço médio de 90 € (preço médio representativo de uma noite de escala no grupo Contact Hôtels no dia da conversão).
Essa conversão permite que o status do membro em 2026 seja calculado de acordo com os novos critérios para o ano de 2025.
7. Conversão de status
Os nomes dos status permaneceram os mesmos. Em 3 de março de 2025, no lançamento do novo programa, decidiu-se baseá-lo no preço médio de uma noite nos Hotéis Contact, ou seja, € 90 (em 2024).
Para calcular as despesas do Cliente em 2024 e assim determinar o novo estatuto do cliente no lançamento do novo programa, foi aplicado o seguinte cálculo: Despesas 2024 = número de pontos obtidos em 2024 x 90€.
Assim, se o cliente fizesse isso em 2024:
- Entre 0 a 16 pontos: ▶ ️ explorador
- Entre 17 e 50 pontos: ▶️ Viajante
- Entre 51 e 88 pontos: ▶️ Colecionador
- Mais de 89 pontos: ▶️ Globe-Trotter (GT)
Artigo IV. Os hotéis
1. Hotéis participantes do Programa
O Programa é válido nos hotéis do Grupo “Contact Hôtels” e “Charme & Caractère” na França no dia da reserva e da estadia, e cuja lista consta no site “www.contact-hotel.com”. Esta lista é atualizada regularmente. O Membro é convidado a verificar a participação dos hotéis nos quais deseja se hospedar.
Caso um estabelecimento deixe de fazer parte do Contact Hotel Group após a reserva, mas antes da estadia, nenhum prêmio em dinheiro será concedido.
2. Reclamação
Cada Membro do Programa deve garantir pessoalmente que os prêmios obtidos sejam creditados em sua Conta online pelo hotel participante. O Associado, no prazo de duas semanas a contar da data em que tiver consumido os serviços correspondentes, deverá apresentar a sua reclamação acompanhada do seu número de fidelidade e de todos os documentos comprovativos necessários.
Todas as reclamações devem ser enviadas por e-mail para fidelite@contact-hotel.com ou por correio para:
Contato Serviços Hoteleiros
DINHEIRO E SORRISO
Rua de Preize, 2
10000 Troyes – França
Se a reivindicação for justificada, os prêmios serão creditados na data em que a reivindicação for processada.
Artigo V. Responsabilidade
1. Responsabilidade dos Hotéis de Contato e Charme & Caráter
As recompensas oferecidas aos membros pelos hotéis participantes estão sujeitas aos termos de uso estabelecidos pela Contact Hotel Services . Em caso de falha do sistema informático, a Contact Hotel Services não poderá ser responsabilizada por qualquer perda parcial ou total das recompensas atribuídas.
2. Responsabilidade do Membro
O Membro assume total responsabilidade pelo uso dos prêmios acumulados no âmbito do Programa. Recorde-se que, nos termos do artigo II – 2, os prémios acumulados são para benefício exclusivo do Membro e não podem ser transferidos a terceiros.
Qualquer violação das Condições Gerais de Utilização do Programa, qualquer utilização fraudulenta dos prémios, falsificação, roubo, violência ou incumprimento reiterado dos regulamentos internos dos hoteleiros participantes, poderá resultar na rescisão, sem aviso prévio ou indemnização, da adesão do Membro ao Programa e na eliminação dos prémios adquiridos na sua Conta online.
Artigo VI. Modificação das condições gerais
Estes Termos e Condições Gerais estão sujeitos a alterações a qualquer momento e sem aviso prévio por parte da Contact Hôtel Services. A Contact Hôtel Services permanece vinculada a estes termos enquanto a oferta estiver acessível eletronicamente através das suas ações.
Artigo VII. Uso de dados
As informações obtidas dos membros (dados de identificação, dados da conta, incluindo número da conta…) destinam-se ao contato com os serviços do hotel no contexto da utilização do programa de fidelidade CASH & SMILE .
Esses dados são armazenados pela Contact Hotel Services durante todo o período de adesão ao programa de fidelidade.
Nossa política de privacidade completa está disponível nesta página: https://www.contact-hotel.com/politique-de-confidentialite.htm
As informações no formulário de inscrição online, seguidas de um asterisco, são obrigatórias. A associação não poderá ser considerada se esses detalhes obrigatórios não forem fornecidos.
Artigo VIII. Tratamento de disputas
Aqui está o link para a plataforma europeia de resolução de litígios online: ec.europa.eu/consumers/odr.
Mediação:
O Contact Hotel está sob a jurisdição do Serviço de Mediação de Turismo e Viagens (MTV). Se você entrou em contato com nossa equipe ou com o departamento de qualidade do Contact Hotel ( http://satisfaction.contact-hotel.com ) e não recebeu uma resposta satisfatória em até sessenta (60) dias, você pode entrar em contato com o Mediador do MTV, cujos dados de contato e procedimentos para contatá-lo estão disponíveis no site: http://www.mtv.travel
Artigo IX. Direitos dos membros
Em aplicação das disposições dos artigos 39 e seguintes da lei francesa de 6 de janeiro de 1978 relativa à tecnologia da informação, arquivos e liberdades, todas as informações pessoais fornecidas pelo Membro são permanentemente acessíveis e podem estar sujeitas a retificação ou exclusão imediata. O Membro também tem a opção de se opor, por motivos legítimos, ao processamento ou utilização dos seus dados para fins de prospecção, especialmente comerciais.
Para exercer esses direitos, o Membro poderá enviar sua solicitação por e-mail para fidelite@contact-hotel.com ou por correio:
Contato Serviços Hoteleiros
DINHEIRO E SORRISO
Rua de Preize, 2
10000 Troyes – França
