Artigo 1 - Âmbito de aplicação
Qualquer venda ou reserva contratada eletronicamente com o nosso Grupo está sujeita aos presentes Termos e Condições Gerais.
Podem ser utilizados meios eletrônicos para disponibilizar condições contratuais ou informações sobre bens ou serviços, em aplicação do artigo 1369-1 do Código Civil.
As informações solicitadas para fins de celebração de um contrato ou enviadas durante sua execução podem ser transmitidas se o destinatário tiver concordado com a utilização deste meio.
Artigo 2º - Identificação do autor da oferta
CONTATO HOTEL: Associação regida pela lei de 1 de julho de 1901
Registrado na Prefeitura de Troyes, 10000 TROYES França
Sede: 2 rue de Preize, 10000 TROYES França
IVA: FR 60 407 535 137 – Siret: 407 535 137 00068 – Código APE: 9499Z
Telefone: 03 25 45 98 67.
Artigo 3º - Informação ao consumidor
As características essenciais das nossas estadias e ofertas de alojamento vendidas eletronicamente estão disponíveis em aplicação do artigo L 111-1 do Código do Consumidor no site www.contact-hotel.com.
Nossos preços são exibidos de acordo com os critérios de pesquisa do Cliente. Além do preço total da reserva mencionado, os custos de telecomunicações inerentes ao acesso ao site continuam a ser da responsabilidade do cliente.
Estes T&Cs podem ser visualizados em francês e inglês. Eles podem ser impressos seguindo as instruções do site.
Para qualquer informação adicional, o cliente pode entrar em contato com o Atendimento ao Cliente do Contact Hôtel pelo telefone 03 25 45 87 08.
Artigo 4º - Condições de validade e de rescisão
As condições de validade das nossas ofertas de estadia ou alojamento e preços são determinadas pela atualização do site a cada pesquisa do cliente e pela divulgação das nossas ofertas ou promoções. Elas permanecem aplicáveis enquanto permanecerem acessíveis a nós, em aplicação do artigo 1369-4 do Código Civil.
Ofertas não alteráveis e não canceláveis: os hoteleiros podem ser obrigados a fazer ofertas promocionais para as quais não é possível cancelar ou modificar.
Em qualquer caso, nos termos do artigo L221-5 do Código do Consumidor, o direito de rescisão não é aplicável à prestação de serviços de alojamento, sendo isso mencionado no artigo: L221-25.
Artigo 5º - Etapas da reserva
Todas as reservas seguem estes passos:
- O cliente indica os critérios para sua solicitação.
- O Contact Hôtel, através do seu site, oferece uma ou mais ofertas.
- Após a escolha do Cliente, é exibido o resumo do pedido (detalhes e preço total).
- Após a verificação, o Cliente valida definitivamente o seu pedido após ter validado as presentes Condições Gerais.
- O Cliente insere, na interface segura, o número de dezasseis dígitos e a data de validade que constam na parte da frente do seu cartão bancário, bem como, se for caso disso, os números do criptograma visual que constam no verso do seu cartão bancário. Dependendo das condições aplicadas por determinados hotéis, e dependendo de determinadas ofertas promocionais, o cartão do Cliente poderá ser debitado do valor devido. Ao fornecer o número do seu cartão bancário e as informações acima mencionadas, o cliente autoriza o débito, não obstante a ausência de acordo escrito, nos termos do artigo 1341 do Código Civil.
- O Cliente receberá uma confirmação detalhada do seu pedido no prazo de uma hora no endereço de e-mail fornecido. A estadia reservada só é definitivamente adquirida pelo Cliente após a receção da confirmação (ou do débito efetivo do seu cartão bancário de acordo com as condições aplicadas por determinados hotéis e de acordo com determinadas ofertas promocionais).
- Com cada reserva, é emitido um número de reserva, que permitirá ao Cliente cancelar a reserva, se necessário (observe que, no caso de pagamento on-line e dependendo da oferta promocional, nenhum cancelamento, modificação ou reembolso será possível).
Artigo 6 - Preço, Fatura
Artigo 7 - Dados bancários
Nosso parceiro D-Edge é o único, através de seu espaço seguro, a ter conhecimento e armazenar as informações bancárias do Cliente. Essas informações não passam de forma alguma pelo site Contact Hôtel.
Recorde-se que o Cliente dispõe de um prazo de 70 (setenta) dias, prorrogável até 120 (cento e vinte) dias consoante o banco, para se opor à utilização do seu cartão bancário, em caso de perda, roubo ou utilização fraudulenta, em aplicação do artigo L 132-6 do Código Monetário e Financeiro.
Caso, por qualquer motivo, o débito dos valores devidos pelo Cliente se revele impossível, a venda efetuada será imediatamente resolvida de pleno direito e o processo de compra eletrônica cancelado.
Artigo 8 - Reclamações
Quaisquer reclamações devem ser enviadas à sede do Contact Hôtel por e-mail para o seguinte endereço: satisfação@contact-hotel.com ou por correio para o seguinte endereço: CONTATO HOTEL – Quality Service – 2 rue de Preize – 10000 Troyes
Chamamos a atenção para o fato de que os hotéis são operados por empresas legalmente independentes da Contact Hotel Association.
Artigo 9 - O Programa de Fidelidade
A adesão ao programa de fidelidade Cash & Smile é possível gratuitamente em www.contact-hotel.com ou nos hotéis membros do nosso Grupo. A conta de fidelidade é estritamente pessoal e não pode, em nenhuma circunstância, ser transferida ou vendida a ninguém, nem utilizada para fins diferentes dos definidos pelo Contact Hôtel no Condições Gerais de Uso (CGU) do programa de fidelidade.
Artigo 10: Arquivos eletrônicos - Proteção da privacidade
O Contact Hôtel criou um arquivo eletrônico que registra determinados dados pessoais relativos aos seus Clientes. Ao fazer um pedido no site www.contact-hotel.com por cada novo cliente, esta base de dados é enriquecida com informações sobre eles, o que nos permitirá posteriormente atender melhor às suas expectativas e facilitar os serviços de assistência prestados pelo Serviço de Atendimento ao Cliente Contact Hôtel. Este banco de dados foi declarado de acordo com os requisitos da Lei de Proteção de Dados de 6 de janeiro de 1978, conforme alterada pela Lei de 6 de agosto de 2004.
As informações no formulário de inscrição online, seguidas de um asterisco, são obrigatórias. A associação não poderá ser considerada se esses detalhes obrigatórios não forem fornecidos.
Nossa política completa de privacidade e confidencialidade está disponível na página Politica de Privacidade.
O Contact Hôtel nomeou um responsável pela proteção de dados. Para quaisquer questões relativas aos seus dados pessoais, pode contactar o nosso responsável pela proteção de dados:
- Por e-mail para o endereço: dpo@contact-hotel.com
- Usando o formulário de contato Online.
- Enviando uma carta para o seguinte endereço:
Contactar o hotel
Oficial de proteção de dados
Rua de Preize, 2
10000 Troyes
