Ajuda com reservas e estadias
Você gostaria de reservar?
Nós explicamos tudo para você e é rápido também! A tarifa de balcão corresponde ao preço padrão (sem nenhuma promoção) apenas do quarto.
A noite de parada é uma tarifa fixa que pode ser reservada apenas por profissionais de viagens e válida para apenas uma pessoa. Este pacote inclui quarto, café da manhã e jantar (oferecidos diretamente no hotel ou em um restaurante parceiro).
O hoteleiro pode pedir uma prova profissional.
Cada hotel da rede tem liberdade para aceitar ou não animais de estimação. Para cada estabelecimento, na ficha do hotel, em “Serviços”, você encontrará o pictograma “Animais de estimação permitidos” ou “Animais de estimação não permitidos”. Este serviço pode ter um custo adicional. É possível que alguns hotéis reservem o suplemento “Pet” diretamente quando você faz a reserva no site. Por outro lado, se o hotel aceita animais de estimação, mas você não pode reservar este suplemento diretamente no site, não hesite em indicar a presença do seu animal na seção "Comentários", para informar o hoteleiro.
Você já reservou?
Para todas as reservas feitas online no site www.contact-hotel.com, você receberá um e-mail de confirmação contendo um botão “Alterar/Cancelar esta reserva” e um código PIN. Clique neste botão, insira o código PIN e depois valide. Você poderá então modificar ou cancelar sua reserva (dependendo das condições).
Para clientes com conta fidelidade, você pode cancelar sua reserva diretamente na sua área de cliente. Entrar para fidelidade.contact-hotel.com. Após efetuar login, vá em “Minhas reservas”. Você poderá visualizar todas as suas reservas. Clique em “Cancelar” para a reserva em questão e será solicitado seu código PIN (disponível no e-mail de confirmação da reserva). Você pode então cancelar ou modificar sua reserva (dependendo das condições).
Para reservas feitas diretamente no hotel (por e-mail ou telefone), entre em contato diretamente com o hotel. Você pode encontrar os detalhes de contato de cada estabelecimento no arquivo do hotel em questão.
Você já se hospedou em um hotel Contact Hotels?
Não hesite! Seu feedback é valioso e nos ajuda a melhorar o atendimento ao cliente. Várias possibilidades para compartilhar sua experiência com a Contact Hotels:
Você reservou no site Contact Hotels ou é membro do programa de fidelidade Contact Hotels Cash & Smile: Você receberá automaticamente, por e-mail, uma pesquisa de satisfação pós-estadia por meio do nosso parceiro Expérience Hotel. Esta pesquisa permitirá que você classifique sua estadia em uma escala de 0 a 10. Se a pesquisa não chegar até você, lembre-se de verificar seu spam.
Para todas as outras reservas que não atendem aos critérios acima, você ainda pode nos deixar sua avaliação, sem ressentimentos! Para isso, você pode enviar um e-mail para Séverine.
Nosso procedimento de qualidade inclui encaminhar sua reclamação ao hotel, que solicitamos que responda o mais breve possível. Essa abordagem nos permite conscientizar nossos membros sobre a importância de satisfazer os clientes da Contact Hôtels. Por favor, envie sua reclamação por e-mail para Séverine Grandclaude, Gerente de Qualidade da Contact Hôtels, no seguinte endereço: satisfação@contact-hotel.com.
Ajuda com o programa de fidelidade Cash & Smile
Você ainda não é membro do programa de fidelidade
O programa de fidelidade Cash & Smile é gratuito, simples, digital e vantajoso. Reserve diretamente e beneficie das seguintes vantagens: um desconto imediato de pelo menos 7% nas suas reservas online no site contact-hotel.com OU um prémio total de pelo menos 7%. Se você escolher o gatinho, você ganha DINHEIRO a partir de 50€ acumulados. Para descobrir as vantagens do Cash & Smile, bem como os estatutos de fidelização, visite o nosso site fidelidade.contact-hotel.com.
Para aderir ao programa de fidelidade (100% gratuito), existem duas possibilidades:
- Peça ao hoteleiro durante a sua estadia para criar a sua conta de fidelidade
- vá para o nosso site fidelidade.contact-hotel.com, depois clique em “inscreva-se no programa”. Insira suas informações pessoais, leia os T&Cs e confirme.
Parabéns, você terminou! Agora você é membro do programa de fidelidade.
Você já é membro do programa de fidelidade
Lembramos que o sistema é simples: para cada estadia em um dos nossos estabelecimentos, você ganha no mínimo 7% (dependendo do seu status) do valor total da sua estadia em forma de fidelidade (redução imediata de 7% OU prêmio total de 7%, a escolha é sua).
Para receber seus 7%, há duas soluções: ou você reserva diretamente on-line em nosso site www.contact-hotel.com, ou pede ao seu hoteleiro para adicionar seu gatinho, informando seu número de fidelidade. Se você não tiver esse número em mãos e sua conta for criada, seu hoteleiro poderá encontrá-lo pelo seu nome, endereço de e-mail ou número de celular.
O rastreamento do seu gatinho estará disponível na sua conta de fidelidade online Contact Hôtels. Na Contact Hotels, pensamos no planeta e estamos na vanguarda da tecnologia, por isso nosso programa de fidelidade é 100% digital e sem papel.
Se desejar modificar os seus dados pessoais, faça login na sua área de cliente fidelidade.contact-hotel.com. Após efetuar login, vá em “minhas informações”. Você pode então atualizar suas informações. Certifique-se de salvar suas alterações para que elas sejam atualizadas.
Para verificar o saldo do seu gatinho, faça login na sua área de cliente fidelidade.contact-hotel.com. Após efetuar login, vá em “minha conta”. Você poderá então visualizar seu gatinho e seu valor.
Durante a sua estadia, você esqueceu de fornecer seu número de fidelidade ao hoteleiro e, portanto, não recebeu seu prêmio? Não entrar em pânico!
Tenha em mãos as informações relativas à sua estadia (nome, nome próprio, número de fidelidade, datas de chegada e partida, nome do hotel, eventualmente o número da reserva) e entre em contato com Anne-Louise, responsável pela fidelidade da rede, por e-mail em fidelite@contact-hotel.com ou pelo telefone 03 25 45 87 08. Ela poderá ajudá-lo a coletar o prêmio em dinheiro vinculado à sua estadia.
Não hesite, para todas as suas questões relacionadas com o programa de fidelidade, pode contactar Anne-Louise Plard, por e-mail fidelite@contact-hotel.com ou pelo telefone 03 25 45 87 08 (ligação gratuita).
