Contact Hôtel Lune Étoile**

Chère Cliente, Nous sommes navrés que vous ayez été déçue par votre séjour. Nos horaires d'ouverture de la reception sont clairement affichés sur notre site ainsi que sur les sites des plateformes de distribution, vous n'avez pu manquer de les voir lors de votre réservation. Comme la plupart des hotels 2*, nous sommes fermés la nuit, c'est ce qui vous permet de bénéficier d'un prix compétitif. Pour avoir un accueil de nuit, il vous aurait fallu choisir un hôtel de catégorie supérieure, mais evidemment, vous auriez dû payer plus cher .... Nous sommes très étonnés par votre commentaire concernant la propreté et les odeurs. En effet, nous mettons un point d'honneur à proposer des chambres impeccables et effectuons une double vérification avant l'arrivée de nos clients. Quant à l'absence de traversin, il semble que vous n'ayez pas l'habitude de dormir à l'hôtel. Aucun établissement n'équipe ses lits de traversin, quelle que soit sa catégorie. Cordialement, la Direction

Bonjour, nous vous remercions d'avoir rempli notre questionnaire de satisfaction. Vous nous avez mis une bonne note globale et nous vous en remercions, mais par contre vous avez noté notre petit déjeuner à 2 sur 5. Accepteriez vous de prendre quelques minutes pour nous dire ce qui ne vous a pas convenu. Cordialement, Philippe, co-gérant.

Bonjour Monsieur, Nous sommes très étonnés par votre commentaire assez négatif, d'autant plus qu'au moment de votre départ, vous avez dit à notre réceptionniste que votre séjour s'était bien passé. Dans la mesure où nous n'avons pas de restaurant, nous avons mis en place des soirées étape avec nos 2 voisins restaurateurs, à savoir Léon de Bruxelles et Buffalo Grill. Certes , il ne s'agit pas de restaurants gastronomiques, mais au vu du tarif pratiqué, les menus proposés sont très variés et nous n'avons jamais eu de remarque à ce sujet. Les boissons ne sont effectivement pas incluses, comme dans la plupart des soirées étape. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas apprécié votre séjour dans notre établissement. Cordialement, la Direction

Merci Madame d'avoir pris le temps de publier votre commentaire. Cependant, nous nous permettons de vous faire remarquer qu'il n'existe plus beaucoup d'hôtel pratiquant des tarifs à 45/50€ avec les petits déjeuners compris, exceptés ceux où vous avez encore les toilettes et la douche sur le pallier et une biscotte pour le petit déjeuner. Bien Cordialement, la Direction

Bonjour, Nos literies sont composées d'un lit traditionnel, et de linge traditionnel ( drap housse, couette et housse de couette). Nous ignorons ce qu'est une couette intégrée. Les chambres sont climatisées, et personne ne s'est jamais plaint de la chaleur, même avec la couette. La borne automatique délivre un badge d'accès à la chambre, et effectivement ne fait pas la facture. Mais pour l'avoir, rien de plus simple, il suffit de la demander à la reception le lendemain matin, ou même par telephone, nous vous l'envoyons par mail. Bien cordialement, la Direction

Bonjour Monsieur, C'est formidable la vengeance, ça soulage? Vous avez souhaité annuler votre réservation à 18h pour le soir même, alors que nous étions complets et avions refusé des chambres à de nombreux clients , dont plusieurs habitués ( eh oui, ils trouvent nos chambres très confortables et d'un excellent rapport qualité prix, pourtant la plupart mesurent plus de 1m50 et pèsent plus de 60 kgs) . Nous avons refusé cette annulation sans frais, d'autant plus que vous n'étiez jamais venu chez nous. Finalement, l'impératif vous obligeant à partir n'était plus si impératif que ça, et vous êtes arrivé chez nous 1h plus tard. Vous vous êtes garé sur notre parking gratuit dont vous semblez avoir oublié l'existence, et êtes venu à la réception, furieux , pour prendre votre clé. Puis , sous prétexte que nous avons refusé d'assumer vos responsabilités à votre place, vous vous êtes vengé en nous détruisant sur le net. La classe !!! La direction

Bonjour Guillaume, Nous sommes consternés par votre commentaire. En effet, nous avons rarement des remarques concernant les nuisances sonores. L'établissement était complet lors de votre séjour , probablement avez vous eu des voisins dont le respect d'autrui n'était pas la qualité principale. Vous avez dans les chambres un numéro de téléphone d'urgence permettant de joindre la personne d'astreinte, qui serait intervenue immédiatement si vous l'aviez appelée.En tout état de cause les personnes que vous avez entendues ne peuvent pas être vos voisins du dessus, les étages étant séparés par au moins 20 cm de béton. Le chauffage se déclenche effectivement dès que la température baisse en dessous du seuil sélectionné, mais vous pouviez la baisser ou la couper. L'alarme incendie s'est en effet déclenchée ce soir là, suite à l'incivilité d'un client fumant dans une chambre non fumeur. Nous sommes les premiers à le déplorer. Nos cabines de douche ne sont pas très grandes, mais ce sont de vraies cabines, fermées par de vraies portes en verre, et non, comme dans bien des établissements de notre catégorie par un rideau peu hygiénique. Nous n'avons pas de moquettes noires, les nôtres sont bleues ou rouges, je vous confirme qu'elles sont récentes, parfaitement propres , et que nous avons même investi dans une machine pour les shampouiner régulièrement.Quand à notre literie, il se trouve que vous étiez dans une chambre dont la literie a été changée il y a moins d'un an , avec un lit de 160 d'une gamme supérieure très confortable.Pour résumer, nous entendons parfaitement vos remarques et acceptons votre mécontentement, mais nous vous trouvons quelque peu sévère d'autant que vous dormi chez nous dans des chambres communicantes, avec 2 salles de bain , 2 tv, pour moins de 20€ par personne , soit le prix d'un dortoir en auberge de jeunesse. Bien cordialement, la Direction

Bonjour Monsieur, Nous avons lu votre commentaire avec beaucoup d'attention ...et de consternation. En effet, pour répondre à vos remarques : - vous nous avez informés ce matin que le receveur de douche était bouché. Nous en sommes désolés, mais ce sont malheureusement des choses qui arrivent, et nous allons faire le nécessaire immédiatement. - Vous vous plaignez du manque de choix de notre petit déjeuner, nous vous rappelons que notre petit déjeuner coute 6.90€ , et que pour ce prix, vous avez un buffet à volonté avec des viennoiseries, brioches, 2 sortes de jambon, 2 sortes de fromage, des oeufs, des yaourts et compotes, des fruits frais..... Notre petit déjeuner est toujours très apprécié et nous sommes surpris par votre remarque. - Il n'y a effectivement pas de plateau de courtoisie dans nos chambres , mais si vous souhaitiez prendre un café ou un thé, vous auriez pu venir le déguster au bar de l'hôtel ou dans notre petit salon - Notre salle de petit déjeuners, ainsi que la réception et le bar, ont été entièrement rénovés en décembre 2018. Depuis cette date, nous ne recevons que des compliments de nos clients sur la qualité de cette rénovation, sur le choix des couleurs chaudes et accueillantes. Vous dépassez les bornes en évoquant une ambiance morbide, certes, vous pouvez ne pas trouver la déco à votre goût , mais nous vous rappelons que nous ne sommes pas dans une discothèque, mais dans un hôtel, avec une clientèle professionnelle qui a besoin de calme. Bien Cordialement, La Direction