Contact Hôtel Lune Étoile**

Chère Cliente, Nous sommes navrés que vous ayez été déçue par votre séjour. Nos horaires d'ouverture de la reception sont clairement affichés sur notre site ainsi que sur les sites des plateformes de distribution, vous n'avez pu manquer de les voir lors de votre réservation. Comme la plupart des hotels 2*, nous sommes fermés la nuit, c'est ce qui vous permet de bénéficier d'un prix compétitif. Pour avoir un accueil de nuit, il vous aurait fallu choisir un hôtel de catégorie supérieure, mais evidemment, vous auriez dû payer plus cher .... Nous sommes très étonnés par votre commentaire concernant la propreté et les odeurs. En effet, nous mettons un point d'honneur à proposer des chambres impeccables et effectuons une double vérification avant l'arrivée de nos clients. Quant à l'absence de traversin, il semble que vous n'ayez pas l'habitude de dormir à l'hôtel. Aucun établissement n'équipe ses lits de traversin, quelle que soit sa catégorie. Cordialement, la Direction

Bonjour, nous vous remercions d'avoir rempli notre questionnaire de satisfaction. Vous nous avez mis une bonne note globale et nous vous en remercions, mais par contre vous avez noté notre petit déjeuner à 2 sur 5. Accepteriez vous de prendre quelques minutes pour nous dire ce qui ne vous a pas convenu. Cordialement, Philippe, co-gérant.

Bonjour Monsieur, Nous sommes très étonnés par votre commentaire assez négatif, d'autant plus qu'au moment de votre départ, vous avez dit à notre réceptionniste que votre séjour s'était bien passé. Dans la mesure où nous n'avons pas de restaurant, nous avons mis en place des soirées étape avec nos 2 voisins restaurateurs, à savoir Léon de Bruxelles et Buffalo Grill. Certes , il ne s'agit pas de restaurants gastronomiques, mais au vu du tarif pratiqué, les menus proposés sont très variés et nous n'avons jamais eu de remarque à ce sujet. Les boissons ne sont effectivement pas incluses, comme dans la plupart des soirées étape. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas apprécié votre séjour dans notre établissement. Cordialement, la Direction

Merci Madame d'avoir pris le temps de publier votre commentaire. Cependant, nous nous permettons de vous faire remarquer qu'il n'existe plus beaucoup d'hôtel pratiquant des tarifs à 45/50€ avec les petits déjeuners compris, exceptés ceux où vous avez encore les toilettes et la douche sur le pallier et une biscotte pour le petit déjeuner. Bien Cordialement, la Direction

Bonjour, Nos literies sont composées d'un lit traditionnel, et de linge traditionnel ( drap housse, couette et housse de couette). Nous ignorons ce qu'est une couette intégrée. Les chambres sont climatisées, et personne ne s'est jamais plaint de la chaleur, même avec la couette. La borne automatique délivre un badge d'accès à la chambre, et effectivement ne fait pas la facture. Mais pour l'avoir, rien de plus simple, il suffit de la demander à la reception le lendemain matin, ou même par telephone, nous vous l'envoyons par mail. Bien cordialement, la Direction