Termini d'uso
del programma fedeltà Contattami
il 1 gennaio 2019
IMPORTANTE: le condizioni generali del programma fedeltà Contattami sono regolati dagli articoli 1369-1 e seguenti del codice civile.
Articolo I. Scopo
Il programma fedeltà Contattami (di seguito denominato "Programma") ha lo scopo di consentire al membro del programma (di seguito denominato "Membro") di accumulare punti che danno diritto a rimborsi.
Il programma è implementato da Contatta i servizi dell'hotel, la cui sede principale è situata in 2 rue de Preize, 10 Troyes, in conformità con le disposizioni dell'articolo 000-211 del Codice del turismo.
Articolo II. Iscrizione al programma
1. Passaggi da seguire
Chiunque desideri aderire al Programma ha tre opzioni:
Soluzione n ° 1: durante il soggiorno in hotel Contatta l'hotel, il cliente può fare la sua richiesta alla reception. Verrà richiesto un indirizzo e-mail valido e il punto (i) accumulato durante il soggiorno verrà accreditato su un account temporaneo collegato all'indirizzo e-mail fornito. Gli verrà inviata un'e-mail per convalidare il suo indirizzo e-mail e potrà quindi, facendo clic su un collegamento, convalidare le presenti Condizioni Generali del Programma e finalizzare la creazione dell'account fedeltà online "Contact & moi" (di seguito denominato , l'account "). I punti cumulativi verranno quindi attivati.
Soluzione n ° 2: Connettiti e registrati su "fidelite.contact-hotel.com" per convalidare queste Condizioni Generali del Programma e finalizzare la creazione del tuo Account.
Soluzione n. 3: chiamare * per assistenza Contattami il 03 25 45 87 08 per la pre-registrazione. Verrà quindi inviata al cliente un'e-mail con un collegamento al sito “fidelite.contact-hotel.com”, sul quale potrà convalidare le presenti Condizioni Generali del Programma e finalizzare la creazione del proprio Account.
* Dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:14 e dalle 18:XNUMX alle XNUMX:XNUMX
2. Condizioni:
Lo stesso cliente (stesso nome, cognome, data di nascita e indirizzo postale) può aderire al Programma solo una volta. Per partecipare al programma è necessario un indirizzo e-mail individuale valido. Lo stesso indirizzo e-mail non è accettato per due membri.
L'account è strettamente personale. Non può essere venduto o prestato. Ogni account creato è associato a un numero fedeltà univoco, un indirizzo e-mail univoco e un singolo membro. Inoltre, il Socio deve essere in grado di presentare un documento di identità valido.
L'adesione al Programma è gratuita e aperta a qualsiasi persona fisica adulta.
Articolo III. Funzionamento del programma
1. Tipi di account:
Il programma fedeltà Contattami è un programma dematerializzato. Il cliente non è tenuto ad avere una carta fisica e tiene traccia dei suoi punti sul suo conto online. Sono disponibili due tipi di account che possono essere scelti quando si partecipa al programma:
a) Il conto TURISMO
Questo account è destinato ai clienti che effettuano almeno due pernottamenti all'anno in hotel. Il Socio beneficerà di un rimborso di 20 € ogni 6 punti fedeltà ottenuti nel Raggruppamento Contatta l'hotel (vedi sezione 4. Rimborso).
b) L'account PRO
Questo account è destinato a clienti professionali o non professionisti che trascorrono un minimo di quattro notti all'anno in hotel. Il socio riceverà un rimborso (vedere gli importi nella sezione ii. Vantaggi) per ogni 12 punti fedeltà ottenuti nel Raggruppamento Contatta l'hotel. Inoltre, beneficia anche di statuti in base al numero di notti trascorse annualmente. Questi statuti gli consentono di beneficiare di vantaggi.
io. Gli stati
Solo per i membri PRO, sono possibili quattro stati a seconda del numero di pernottamenti all'anno: Explorer, Traveller, Collector e Globe-trotter.
Numero di pernottamenti / anno |
- 12 notti |
Da 13 a 36 notti |
Da 37 a 60 notti |
più di 60 notti |
|---|---|---|---|---|
| STATUTI | esploratore | viaggiatore | collettore | Globetrotter |
Lo stato viene aggiornato tra il 1 ° gennaio e il 15 gennaio di ogni anno (n) in base al numero di notti trascorse l'anno precedente (n-1). Un membro può passare a uno stato superiore durante l'anno, ma può passare a un livello inferiore solo se aggiornato all'inizio del prossimo anno.
Esempio:
24/02/2019: registrazione per lo status di EXPLORER
· 11/05/2019: 12a notte raggiunta = rimborso di € 54
12/05/2019: 13a notte raggiunta = status TRAVELLER ottenuto
· 10/06/2019: 24a notte raggiunta = rimborso di € 56
· 04/10/2019: 36a notte raggiunta = rimborso di € 56
Il 08/10/2019: 37a notte raggiunta = ottenimento dello status di COLLETTORE
Il 31/12/2019: 49 pernottamenti in totale nel 2019
1 gennaio 2020 = stato COLLECTOR
Il 31/12/2020: 20 pernottamenti in totale nel 2020
Il 1 ° gennaio 2021 = stato TRAVELLER
ii. Benefici
Avantages |
esploratore |
viaggiatore |
collettore |
Globetrotter |
|---|---|---|---|---|
|
UN RIMBORSO IN CONTANTI SEMPRE PIÙ IMPORTANTE OGNI 12 NOTTI |
54 € |
56 € |
58 € |
60 € |
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WIFI GRATIS |
✔ |
✔ |
✔ |
✔ |
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SERVIZIO CLIENTI DÉDIÉ E CON SEDE IN FRANCIA A TROYES (10) |
✔ |
✔ |
✔ |
✔ |
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OFFERTE DOPPIO PUNTO UNA VOLTA |
✔ |
✔ |
✔ |
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CAFE À DA PORTARE GRATIS |
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✔ |
✔ |
✔ |
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UN BENVENUTO DRINK |
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✔ |
✔ |
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SCONTI PRIVILEGIATI OVUNQUE IN FRANCIA |
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✔ |
✔ |
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AGGIORNAMENTO |
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✔ |
✔ |
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IL SERVIZIO GRATUITO (PISCINA, SPAZIO WELLNESSÊTRE, PARCHEGGIO ...) |
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✔ |
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PUNTI BONUS A FINE ANNOÉE |
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✔ |
2. Il rimborso:
a) L'account PRO:
Dopo 12 punti accumulati, il Socio viene rimborsato dell'ultima notte in base al prezzo pagato per 1 camera, più la colazione (se consumata e pagata) alle seguenti condizioni:
- Se il Socio accumula i suoi 12 punti in una singola struttura, può richiedere un rimborso di 40 € o scegliere di effettuare una seconda struttura per ottenere un rimborso maggiore.
- Se il Socio accumula i suoi 12 punti in due o più strutture, può beneficiare di rimborsi in base al suo stato al momento del rimborso.
In fase di rimborso, il Socio dovrà essere in grado di presentare un documento di identità in corso di validità.
Esempi di rimborsi:
Un solo hotel frequentato:
Camera a 65 € senza colazione → 40 € rimborsati
Camera a 39 € senza colazione → 39 € rimborsati
Camera a 48 € + colazione a 10 € → 40 € rimborsati
Due hotel frequentati e non solo:
Camera a 65 € senza colazione → tra 54 e 60 € rimborsati a seconda dello stato
Camera a 52 € senza colazione → 52 € rimborsati
Camera a 48 € + colazione a 10 € → tra 54 e 58 € rimborsati a seconda dello status
b) Il conto TURISMO:
Al termine dei 6 punti accumulati, al Socio vengono rimborsati 20 € se ha acquisito i punti in uno o più esercizi.
In fase di rimborso, il Socio dovrà essere in grado di presentare un documento di identità in corso di validità.
Esempi di rimborsi:
Camera a 65 € senza colazione → 20 € rimborsati
Camera a 39 € senza colazione → 20 € rimborsati
Camera a 48 € + colazione a 10 € → 20 € rimborsati
c) Modalità di rimborso
Al momento del rimborso (al 6e punto per il conto del turismo o in 12e punto per l'account PRO), il membro viene rimborsato in contanti o tramite assegno.
Se il Socio non desidera essere rimborsato in contanti o tramite assegno, può chiedere all'albergatore una detrazione sull'ultima fattura.
3. Punti:
a) Ottenere punti
Ogni notte trascorsa in un hotel Contatta l'hotel è uguale a un punto. Per ottenere i suoi punti, il Membro può presentare il suo numero fedeltà, il suo indirizzo e-mail, il suo numero di cellulare o il suo nome. Per una gestione più rapida, il Socio può richiedere una tessera “plastica” vuota alla reception dell'hotel. Può scrivere il suo nome e il numero di fedeltà sul retro.
I punti per soggiorni precedenti alla data di creazione dell'account non possono essere aggiunti dopo la creazione dell'account.
I punti "Contact & Me" non possono in alcun caso essere rimborsati, scambiati, trasferiti o ceduti individualmente, o anche combinati con quelli di qualsiasi altro Membro del Programma "Contact & Me".
I punti fedeltà acquisiti dal Socio saranno accreditato sul conto del Socio, indipendentemente dall'identità della persona fisica o giuridica che ha pagato i soggiorni in Contatta l'hotel, a condizione che il suddetto Socio abbia fornito il proprio numero fedeltà e / o il proprio nome al momento della prenotazione del soggiorno e / o all'arrivo o alla partenza. I membri decideranno se informare o meno qualsiasi terza parte o persona giuridica che paga per i soggiorni in Contatto dell'hotel, in particolare il datore di lavoro del Socio, sui punti fedeltà e sui vantaggi ottenuti nell'ambito del programma.
b) Validità dei punti
I punti "Contact & Me" sono validi da 36 a 39 mesi a seconda della data di assegnazione del punto. Per impostazione predefinita, il Socio riceverà un'e-mail trimestrale che lo informa dei punti che scadranno nel trimestre successivo.
Esempio: un punto ottenuto il 16/10/2020 sarà valido fino al 31/12/2023. Il Socio sarà informato il 01/10/2023 dei punti in scadenza alla fine del trimestre in corso. Alla fine di questo periodo, qualsiasi punto inutilizzato viene perso definitivamente.
c) Idoneità
I punti “Contact & Me” sono validi per le prenotazioni effettuate telefonicamente direttamente con l'hotel o il centro prenotazioni Contatta i servizi dell'hotel, oppure, sul sito web dell'hotel o sul sito web di Contatta l'hotel : www.contatto-hotel.com. Valgono sui prezzi esposti, sui prezzi “scalo serale”, sui prezzi BB (camera + colazione) e sui buoni regalo Contatta l'hotel ad esclusione di tutte le restrizioni di seguito.
d) Restrizioni
I punti "Contact & Me" NON sono validi per: prenotazioni di distributori elettronici, Tour Operator, agenzie di viaggio, canale di distribuzione, tariffe negoziate, tariffe aziendali / aziendali, promozioni, seminari, pacchetti, scatole regalo e buoni rilasciato da Contatta l'hotel per società di assistenza partner.
4. Durata
L'adesione al Programma è conclusa per un periodo indefinito.
5. Risoluzione
Il Membro ha il diritto di interrompere la partecipazione al Programma in qualsiasi momento notificando la sua decisione per iscritto tramite e-mail: fidelite@contact-hotel.com o per posta:
Contatta i servizi dell'hotel
Contattami
2 Preize Street
10 Troyes - Francia
In caso di risoluzione, tutti i punti disponibili sull'account online prima della data di risoluzione verranno persi definitivamente.
6. Modifica
Il Programma può essere sospeso, modificato o cancellato, in tutto o in parte, in qualsiasi momento, su iniziativa di Contatta l'hotel. I membri saranno informati tramite ricezione di una e-mail (a condizione che l'indirizzo di posta elettronica comunicato dal membro sia ancora valido). Nessuna modifica, sospensione o cancellazione del Programma darà al Socio diritto a un risarcimento. Nel caso in cui il programma venga terminato, il giorno in cui il programma viene terminato, tutti i punti disponibili sull'account online del membro verranno persi definitivamente.
7. Conversione di vecchie carte nautiche
Il membro è stato in grado di convertire le miniature delle sue vecchie schede cartacee (vecchio programma) nel 2014. Dal 01 gennaio 2015, le vecchie miniature non hanno più alcun valore.
Articolo IV. Alberghi:
1. Hotel partecipanti al Programma
Il Programma è valido negli hotel del Gruppo “Contact Hôtel” in Francia il giorno della prenotazione e del soggiorno, il cui elenco compare sul sito “www.contact-hotel.com”. Questo elenco viene aggiornato regolarmente. Il Socio è invitato a verificare la partecipazione degli hotel in cui desidera soggiornare.
Se uno stabilimento lascia il gruppo Contatta l'hotel dopo la prenotazione, ma prima del soggiorno, non verranno assegnati punti.
2. Reclamo
Ogni Membro del programma deve assicurarsi personalmente che i punti che ha ottenuto vengano accreditati sul proprio Account online dall'hotel partecipante. Il Socio, entro due settimane dalla data in cui sono stati consumati i servizi corrispondenti, deve inviare il reclamo insieme al suo numero di fedeltà e tutti i documenti giustificativi necessari.
Qualsiasi reclamo deve essere inviato tramite e-mail: loyalty@contact-hotel.com o per posta:
Contatta i servizi dell'hotel
Contattami
2 Preize Street
10 Troyes - Francia
Se il reclamo è giustificato, i punti vengono quindi accreditati alla data di elaborazione del reclamo.
Articolo V. Responsabilità
1. Responsabilità di Contatta l'hotel
I punti forniti ai Soci dagli hotel partecipanti sono forniti nell'ambito delle condizioni di utilizzo sviluppate da Contatta i servizi dell'hotel. In caso di guasto del sistema informatico, Contatta i servizi dell'hotel non può essere ritenuta responsabile in caso di perdita parziale o totale dei punti assegnati.
2. Responsabilità del membro
Il Socio si assume la piena responsabilità per l'utilizzo dei punti accumulati nell'ambito del Programma. Si ricorda che, ai sensi dell'articolo II - 2, i punti accumulati sono a beneficio esclusivo del Socio e non possono essere ceduti a terzi.
Qualsiasi violazione delle Condizioni Generali d'Uso del Programma, qualsiasi uso fraudolento di punti, falsificazione, furto, violenza o ripetuta inosservanza della normativa interna degli albergatori membri del Gruppo, può comportare la cessazione, senza preavviso o indennizzo, dell'iscrizione del Socio al Programma e la cancellazione dei Punti acquisiti sul suo Account online.
Articolo VI. Modifica delle condizioni generali
Le presenti Condizioni Generali sono soggette a modifica in qualsiasi momento e senza preavviso da parte di Contatta i servizi dell'hotel. Contatta i servizi dell'hotel rimane impegnato fintanto che l'offerta è accessibile elettronicamente da sola.
Articolo VII. Utilizzo dei dati
Le informazioni ottenute dai membri (dati di identificazione, dati dell'account incluso il numero di account, ecc.) Sono destinate a Contatta l'hotel in relazione all'utilizzo del programma fedeltà Contattami.
Questi dati vengono archiviati da Contatta l'hotel per tutta la durata dell'adesione al programma fedeltà.
La nostra intera politica sulla riservatezza e sulla privacy è disponibile in questa pagina: https://www.contact-hotel.com/politique-de-confidentialite.htm
Le informazioni sul modulo di registrazione online seguite da un asterisco sono obbligatorie. L'iscrizione non può essere presa in considerazione se queste informazioni obbligatorie non sono state completate.
Articolo VIII. Diritti dei membri
In applicazione delle disposizioni degli articoli 39 e seguenti della legge francese del 6 gennaio 1978 relativa al trattamento dei dati, ai file e alle libertà, tutte le informazioni personali fornite dal Membro sono permanentemente accessibili e possono essere soggette a rettifica immediata. o eliminazione. L'Iscritto ha inoltre il diritto di opporsi, per motivi legittimi, al trattamento dei propri dati o all'uso a fini di prospezione, in particolare commerciale.
Per esercitare tali diritti, l'Iscritto può inviare la sua richiesta tramite e-mail: loyalty@contact-hotel.com o per posta:
Contatta i servizi dell'hotel
Contattami
2 Preize Street
10 Troyes - Francia
Articolo IX. politica sulla riservatezza
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