Aide sur les réservations et séjours
Vous souhaitez réserver ?
Questions
Vous avez vu la mention "Tarif Rack" sur notre site et vous vous demandez à quoi correspond ce tarif ? Vous ne savez pas ce qu'est une soirée étape et vous vous demandez si vous pouvez en bénéficier ? Pas de panique, nous allons vous expliquer ! Comment savoir si l’hôtel où vous souhaitez réserver accepte votre berger australien ?Réponses
Vous avez vu la mention "Tarif Rack" sur notre site et vous vous demandez à quoi correspond ce tarif ?
On vous explique tout et en plus c’est rapide ! Le tarif rack correspond au prix standard (sans aucune promotion) de la chambre seule.
Vous ne savez pas ce qu'est une soirée étape et vous vous demandez si vous pouvez en bénéficier ? Pas de panique, nous allons vous expliquer !
La soirée étape est un tarif forfaitaire réservable uniquement par les professionnels en déplacement et valable pour une seule personne. Ce package comprend la chambre, le petit-déjeuner et le dîner (proposé directement à l’hôtel ou dans un restaurant partenaire).
Un justificatif professionnel pourra vous être demandé par l'hôtelier.
🐶 Chaque hôtel du réseau est libre d'accepter ou non les animaux de compagnie. Pour chaque établissement, dans la fiche hôtel, rubrique "Les services", vous trouverez le pictogramme "Animaux admis" ou "Animaux non admis". Ce service peut entraîner un supplément. Il est possible pour certains hôtels de réserver directement le supplément "Animal de compagnie" lors de votre réservation sur le site, à l'étape 2. En revanche, si l'hôtel accepte les animaux de compagnie mais que vous ne pouvez pas réserver ce supplément directement sur le site, n'hésitez pas à indiquer la présence de votre animal dans la partie "Commentaire" afin d'en informer l'hôtelier.
Vous avez réservé ?
Questions
Vous avez changé d’avis et vous souhaitez modifier ou annuler votre réservation ? C’est possible !Réponses
Pour toutes les réservations passées en ligne sur le site www.contact-hotel.com, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un bouton "Modifier/annuler cette réservation" ainsi qu'un code PIN. Cliquez sur ce bouton, renseignez le code PIN puis validez. Vous pourrez alors effectuer la modification ou l'annulation de votre réservation (selon les conditions).
Pour les clients possédant un compte fidélité, vous pouvez annuler votre réservation directement sur votre espace client. Connectez-vous sur fidelite.contact-hotel.com. Une fois connecté, rendez-vous dans "Mes réservations". Vous pourrez visualiser l'intégralité de vos réservations. Cliquez sur "Annuler" pour la réservation en question et votre code PIN vous sera demandé (disponible dans le mail de confirmation de réservation). Vous pourrez ensuite annuler ou modifier votre réservation (selon les conditions).
Pour les réservations effectuées directement à l'hôtel (par e-mail ou par téléphone), merci de contacter l'hôtel directement. Vous pouvez retrouver les coordonnées de chaque établissement dans la fiche de l'hôtel concerné.
Vous avez séjourné dans un hôtel Contact Hôtels ?
Questions
Vous souhaitez laisser un avis sur votre séjour dans l’un de nos hôtels ? Vous êtes déçu de votre séjour et n’avez pas eu entière satisfaction dans nos hôtels ? Nous ouvrons nos deux oreilles et nous vous expliquons comment vous pouvez nous faire part de votre mécontentement.Réponses
⭐N’hésitez pas ! Vos avis sont précieux et nous aident à améliorer le service client. Plusieurs possibilités pour partager votre expérience avec Contact Hôtels :
Vous avez réservé sur le site de Contact Hôtels, ou vous êtes porteur de la carte fidélité de Contact Hôtel : Vous recevez automatiquement, par mail, une enquête de satisfaction post-séjour par l’intermédiaire de notre partenaire Expérience Hotel. Cette enquête vous permettra d’évaluer votre séjour sur une échelle de 0 à 10. Si toutefois l’enquête ne vous parvient pas, pensez à vérifier dans vos spams.
Pour toutes autres réservations n’entrant pas dans les critères ci-dessus, vous pouvez tout de même nous laisser votre avis, pas de jaloux ! Pour cela, vous pouvez laisser un commentaire en remplissant ce formulaire :
https://www.contact-hotel.com/avis-sur-hotels-groupement-contact-hotel.htm
Vous êtes déçu de votre séjour et n’avez pas eu entière satisfaction dans nos hôtels ? Nous ouvrons nos deux oreilles et nous vous expliquons comment vous pouvez nous faire part de votre mécontentement.
Notre procédure qualité prévoit de transmettre votre réclamation à l'hôtel, à qui nous demandons d'apporter une réponse dans les meilleurs délais. Cette démarche nous permet de sensibiliser nos adhérents à l'importance de satisfaire la clientèle de Contact Hôtels. Merci d'envoyer votre réclamation par e-mail à Séverine Grandclaude, responsable Qualité de Contact Hôtels, à l'adresse satisfaction@contact-hotel.com.
Aide sur le programme de fidélité Contact & Moi
Vous n’êtes pas encore membre du programme de fidélité
Questions
Et si dormir vous rapportait de l’argent ? Vous en rêviez ? Eh bien avec Contact Hôtels, c’est possible ! Découvrez le fonctionnement de notre programme de fidélité Contact & Moi. Vous êtes séduit ? Et comme les 110 000 membres déjà inscrits, vous souhaitez rejoindre le programme fidélité Contact & Moi ? N’attendez plus, ça ne prend que quelques secondes et c’est gratuit !Réponses
Et si dormir vous rapportait de l’argent ? Vous en rêviez ? Eh bien avec Contact Hôtels, c’est possible ! Découvrez le fonctionnement de notre programme de fidélité Contact & Moi.
💸 Le programme de fidélité Contact & Moi est gratuit, simple et avantageux. Choisissez votre carte (touriste ou pro), cumulez des points et gagnez de l'argent (en cash). Pour découvrir les avantages de chaque carte, ainsi que les 4 niveaux de fidélité de la carte pro, rendez-vous sur notre site fidelite.contact-hotel.com.
Vous êtes séduit ? Et comme les 110 000 membres déjà inscrits, vous souhaitez rejoindre le programme fidélité Contact & Moi ? N’attendez plus, ça ne prend que quelques secondes et c’est gratuit !
Pour rejoindre le programme fidélité (100% gratuit), deux possibilités :
· demandez à l’hôtelier lors de votre séjour de créer votre compte fidélité
· se rendre sur notre site fidelite.contact-hotel.com, puis cliquez sur “s’inscrire au programme”. Renseignez vos informations personnelles, lisez les CGU et validez.
Félicitations, le tour est joué ! Vous êtes désormais membre du programme fidélité.
Vous êtes déjà membre du programme de fidélité
Questions
Ne passez pas à côté de votre remboursement, ce serait dommage ! Pensez à valider votre compte en quelques minutes, nous vous expliquons comment faire. Vous voulez obtenir vos points, mais vous ne savez pas comment faire ? Vous êtes au bon endroit ! Vous avez changé d'adresse e-mail ? Vous avez déménagé ? Ou encore, vous vous êtes marié(e) et vous avez changé de nom ? Pensez à mettre à jour vos données personnelles sur votre compte. On vous explique comment faire par ici ! Vous voulez savoir combien de points vous avez cumulés et si vous allez bientôt pouvoir profiter de votre remboursement ? Vous comptiez dessus pour inviter votre moitié au restaurant ! Consultez votre solde de points dès maintenant. Pour nos clients un peu têtes en l'air, on vous adore quand même et on pense à vous ! Pas de panique, si vous avez oublié de communiquer votre numéro de fidélité à votre hôtelier Contact Hôtels, vous pouvez tout de même obtenir vos points. Lisez attentivement les instructions suivantes Nous sommes presque parfaits, mais avons-nous oublié de vous expliquer quelque chose ?Réponses
Ne passez pas à côté de votre remboursement, ce serait dommage ! Pensez à valider votre compte en quelques minutes, nous vous expliquons comment faire.
Vous devez impérativement valider votre compte pour bénéficier de vos remboursements. Un compte est validé lorsque l'intégralité des informations personnelles est renseignée et les conditions générales d'utilisation sont validées.
Deux possibilités :
1/ L'hôtelier a créé un compte express provisoire et vous avez reçu un e-mail avec votre mot de passe provisoire. Dans ce cas, pour valider votre compte :
- Connectez-vous sur fidelite.contact-hotel.com
- Dans "Je possède déjà un compte", saisissez votre e-mail et votre mot de passe provisoire.
- Si vous souhaitez recevoir votre mot de passe provisoire, cliquez ici.
- Complétez vos informations.
- Lisez attentivement et validez les conditions générales d'utilisation.
- Si vous souhaitez recevoir notre newsletter, cochez la case correspondante. Votre compte est validé.
2/ Vous avez créé seul votre compte. Dans ce cas, pour valider votre compte :
- Connectez-vous sur fidelite.contact-hotel.com
- Si vous possédez déjà un compte, cliquez sur "Je possède déjà un compte", saisissez votre e-mail et votre mot de passe (éventuellement, cliquez sur "mot de passe oublié" pour le réinitialiser en cas d'oubli).
- Connectez-vous à votre espace et complétez vos informations.
- Lisez attentivement et validez les conditions générales d'utilisation.
- Si vous souhaitez recevoir notre newsletter, cochez la case correspondante. Votre compte est validé.
Le tour est joué, vous pouvez désormais bénéficier de l'intégralité de vos avantages et surtout de votre argent en CASH.
Pour rappel, le système est simple : à chaque nuit passée dans l'un de nos établissements, vous cumulez un point (1 nuit = 1 point).
Pour obtenir vos points, le plus simple est de présenter votre numéro de fidélité. Si vous n'avez pas ce numéro en votre possession et que votre compte est créé, votre hôtelier pourra vous retrouver avec votre nom, votre adresse e-mail ou votre numéro de portable.
Vos points seront disponibles sur votre compte fidélité en ligne Contact Hôtel. Chez Contact Hôtels, nous pensons à la planète et sommes à la pointe de la technologie, c'est pourquoi notre programme de fidélité est 100 % dématérialisé et digital. Vous n'avez donc plus à craindre de perdre tous vos points en perdant votre carte !
Vous avez changé d'adresse e-mail ? Vous avez déménagé ? Ou encore, vous vous êtes marié(e) et vous avez changé de nom ? Pensez à mettre à jour vos données personnelles sur votre compte. On vous explique comment faire par ici !
Vous souhaitez modifier vos données personnelles, connectez-vous à votre espace client fidelite.contact-hotel.com. Une fois connecté, rendez-vous dans “mes infos”. Vous pouvez alors mettre à jour vos informations. Pensez bien à enregistrer vos modifications afin que celles-ci s’actualisent.
Vous voulez savoir combien de points vous avez cumulés et si vous allez bientôt pouvoir profiter de votre remboursement ? Vous comptiez dessus pour inviter votre moitié au restaurant ! Consultez votre solde de points dès maintenant.
Pour consulter votre solde de points, connectez-vous à votre espace client fidelite.contact-hotel.com. Une fois connecté, rendez-vous dans “mon compte”. Vous pourrez alors visualiser le nombre de points cumulés sur votre carte en cours.
Pour nos clients un peu têtes en l'air, on vous adore quand même et on pense à vous ! Pas de panique, si vous avez oublié de communiquer votre numéro de fidélité à votre hôtelier Contact Hôtels, vous pouvez tout de même obtenir vos points. Lisez attentivement les instructions suivantes
Lors de votre séjour, vous avez oublié de communiquer votre numéro de fidélité à l'hôtelier et vous n'avez donc pas obtenu votre point ? Pas de panique !
Munissez-vous des informations relatives à votre séjour (nom, prénom, numéro de fidélité, dates d'arrivée et de départ, nom de l'hôtel, éventuellement le numéro de réservation) et contactez Anne-Louise, en charge de la fidélité du réseau, par e-mail à fidelite@contact-hotel.com ou par téléphone au 03 25 45 87 08. Elle pourra vous aider à récupérer le(s) point(s) manquant(s) de votre séjour.
N’hésitez pas, pour toutes vos questions relatives au programme de fidélité, vous pouvez contacter Anne-Louise Plard, par email fidelite@contact-hotel.com ou par téléphone 03 25 45 87 08 (appel gratuit).