Conditions générales d'UTILISATION

Conditions générales d’utilisation du Programme de fidélité Contact & moi au 11 mars 2017

IMPORTANT : Les Conditions générales du Programme de fidélité Contact & moi sont régies par l’Article 1369-1 et suivants du Code Civil.

Article I.          Objet

Le Programme de fidélité Contact & moi (ci-après nommé le « Programme ») a pour objet de permettre à l’adhérent au programme (ci-après nommé, le « Membre ») de cumuler des points donnant droit à des remboursements.

Le Programme est mis en œuvre par Contact Hôtel Services dont le siège social est situé, 32 Boulevard Victor Hugo, 10 000 Troyes en conformité avec les dispositions de l’Article 211-1 du Code du Tourisme.

Article II.        Adhésion au Programme

 

1.   Étapes à suivre

Toute personne souhaitant adhérer au Programme dispose de trois solutions :

Solution n° 1 : Lors de son séjour dans un hôtel Contact Hôtel, le client peut faire sa demande à la réception. Une adresse email valide sera demandée et le (les) point(s) cumulé(s) lors du séjour sera(ront) crédité(s) sur un compte temporaire lié à l’adresse email communiquée. Un courriel sera alors adressé au client comportant un lien vers le site « fidelite.contact-hotel.com », sur lequel il pourra valider les présentes Conditions générales du Programme et finaliser la création du compte de fidélité en ligne « Contact & moi » (ci-après nommé, le « Compte »). Le(s) point(s) cumulé(s) sera(ront) alors activé(s).

Solution n° 2 : Se connecter et s’inscrire sur « fidelite.contact-hotel.com » afin de valider les présentes Conditions générales du Programme et finaliser la création de son Compte.

Solution n° 3 : Appeler* le service Contact & Moi au 03 25 45 87 08 pour effectuer une préinscription. Un courriel sera alors adressé au client comportant un lien vers le site « fidelite.contact-hotel.com », sur lequel il pourra valider les présentes Conditions générales du Programme et finaliser la création de son Compte.                                  

* du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h et de 14 h à 18 h.

2.   Conditions :

Un même client (mêmes prénom, nom, date de naissance et coordonnées postales) ne peut adhérer qu’une seule fois au Programme. Une adresse email individuelle valide est nécessaire pour adhérer au Programme. Une même adresse e-mail n'est pas acceptée pour deux Membres.

Le Compte est strictement personnel. Il ne peut être ni vendu ni prêté. Chaque Compte créé est associé à un numéro de fidélité unique, à une adresse email unique et à un seul Membre. De plus, le Membre doit être en mesure de présenter une pièce d’identité en cours de validité.

L’adhésion au Programme est gratuite et ouverte à toute personne physique majeure.

Article III.       Fonctionnement du Programme

 

1.  Les types de Comptes :

Le Programme de fidélité Contact & moi est un programme dématérialisé. Le client n’est pas obligé de posséder une carte physique et effectue le suivi de ses points sur son Compte en ligne. Deux types de Compte sont proposés : le Compte pro 12 ou le Compte loisirs 6 (à choisir lors de l’adhésion au programme).

2.  Le remboursement :

 

a)   Le compte pro 12 :

Au bout de 12 points cumulés, le Membre est remboursé de sa dernière nuit sur la base du prix payé pour 1 chambre, plus un petit-déjeuner (si consommé et payé) dans la limite de 54 € maximum. À l’étape du remboursement, le Membre doit être en mesure de présenter une pièce d’identité en cours de validité. Passage obligatoire dans 2 hôtels Contact Hôtel différents.

Ce compte permet le cumul des « cartes virtuelles » (voir c) : cumul des cartes virtuelles.

Exemples de remboursements :
Chambre à 65 € sans petit-déjeuner
à 54 € remboursés
Chambre à 48 € sans petit-déjeuner
à 48 € remboursés
Chambre à 48 € + petit-déjeuner à 10 €
à 54 € remboursés

b)   Le compte loisirs 6 :

Au bout de 6 points cumulés, le membre est remboursé de la moitié de sa dernière nuit sur la base du prix payé pour 1 chambre, plus un petit-déjeuner (si consommé et payé) dans la limite de 27 € maximum. À l’étape du remboursement, le Membre doit être en mesure de présenter une pièce d’identité en cours de validité. Passage obligatoire dans 2 hôtels Contact Hôtel différents.

Ce compte n’est pas cumulable (voir : c) : cumul des cartes virtuelles.

Exemples de remboursements :
Chambre à 55 € sans petit-déjeuner
à 27 € remboursés
Chambre à 48 € sans petit-déjeuner
à 24 € remboursés
Chambre à 48 € + petit-déjeuner à 10 €
à 27 € remboursés

c)   Cumul des cartes virtuelles

Le Membre ayant sélectionné le « compte pro 12 » a la possibilité de cumuler/stocker jusqu’à 5 « cartes virtuelles » à 11 points sur son compte en ligne. Dans ce cas, le remboursement des cartes virtuelles est bloqué et le Membre peut choisir à quel moment il peut se faire rembourser.
Pour activer cette option, le Membre doit se rendre sur son compte en ligne
à mes informations à Cocher l’option « cumuler les cartes ».

                     d)    Mode de remboursement

Au moment du remboursement (au 6e point pour le compte loisirs 6 ou au 12e point pour le compte pro 12), le Membre est remboursé en espèces ou par chèque. 

 

3.  Les points :

 

a)   Obtention des points

Chaque nuit passée dans un hôtel Contact Hôtel équivaut à un point. Pour obtenir ses points, le Membre peut présenter son numéro de fidélité, son adresse e-mail, son numéro de portable ou son nom. Pour une gestion plus rapide, le Membre a la possibilité de demander une carte « plastique » vierge à la réception de l’hôtel. Il pourra y noter son nom et son numéro de fidélité au dos.

Pour les Membres détenteurs d’un Smartphone, il sera possible d’installer l’application Contact Hôtel. Le Membre pourra, entre autres, demander son point avant son arrivée à la réception (application disponible sur App Store et Android Market à partir du premier semestre 2014).

Les points pour des séjours antérieurs à la date de création du compte ne pourront être ajoutés après la création du Compte. Les points « Contact & Moi » ne peuvent en aucun cas être remboursés individuellement, échangés, cédés ou donnés, ni même être combinés avec ceux de tout autre Membre du Programme « Contact & Moi ».

b)   Validité des points

Les points « Contact & Moi » sont valables 24 à 27 mois selon la date d’attribution du point. Le Membre recevra par défaut un mail trimestriel l’informant des points arrivant à expiration dans le trimestre à venir.

Exemple : un point obtenu le 16/10/2013 sera valable jusqu’au 31/12/2015. Le Membre sera informé le 01/10/2015 des points arrivants à expiration à la fin du trimestre en cours. Au bout de cette période, tout point non utilisé est définitivement perdu.

c)   Éligibilité

Les points « Contact & Moi » sont valables pour des réservations effectuées par téléphone directement auprès de l'hôtel ou de la centrale de réservations Contact Hôtel Services, ou, sur le site Internet propre de l'hôtel ou sur le site Internet de Contact Hôtel : www.contact-hotel.com. Ils sont valables sur les tarifs affichés, les tarifs « soirée étape », les tarifs BB (chambre + petit déjeuner) et les chèques cadeaux Contact Hôtel à l’exclusion de toutes les restrictions ci-après.

d)   Restrictions

Les points « Contact & Moi » NE sont PAS valables pour : les réservations par e-distributeurs, Tour Opérateur, agences de voyages, canal de distribution, tarifs négociés, promotions, séminaires, packages, coffrets cadeaux.

4.  Durée

L’adhésion au Programme est conclue pour une durée indéterminée.

5.  Résiliation

Le Membre est en droit de cesser à tout moment de participer au Programme en notifiant sa décision par écrit par mail : fidelite@contact-hotel.com  ou par courrier :

Contact Hôtel Services
Contact & Moi
32 Boulevard Victor Hugo
10 000 Troyes – France

En cas de résiliation, tous les points disponibles sur le Compte en ligne avant la date de résiliation seront définitivement perdus.

6.  Modification

Le Programme pourra être suspendu, modifié ou supprimé, en tout ou partie, à tout moment, à l’initiative de Contact Hôtel. Les Membres en seront informés par la réception d’un email (sous réserve que l’adresse email communiquée par le Membre soit toujours valide). Aucune modification, suspension ou suppression du Programme n’ouvrira droit à indemnisation du Membre. Dans le cas où le Programme serait arrêté, au jour de l’arrêt du Programme, tous points disponibles sur le Compte en ligne du Membre seront définitivement perdus.

7.  Conversion des anciennes cartes papier

Le Membre a eu la possibilité de convertir les vignettes de ses anciennes cartes papier (ancien programme) du 01er octobre 2013 au 31 décembre 2014. Depuis le 01er janvier 2015, les anciennes vignettes n'ont plus aucune valeur. 

 

Article IV.      Les hôtels :

 

1.    Hôtels participant au Programme

Le Programme est valable dans les hôtels du Groupement « Contact Hôtel » en France au jour de la réservation et du séjour, et dont la liste figure sur le site « www.contact-hotel.com ». Cette liste est régulièrement mise à jour. Le Membre est invité à vérifier la participation des hôtels dans lesquels il souhaite séjourner.
Si un établissement quitte le Groupement Contact Hôtel après la réservation, mais avant le séjour, aucun point ne sera attribué.

2.    Réclamation

Chaque Membre du Programme doit s'assurer personnellement que les points qu'il a obtenus lui sont bien crédités sur son Compte en ligne par l’hôtel participant. Le Membre, dans un délai de deux semaines suivant la date à laquelle les prestations correspondantes ont été consommées, doit transmettre sa réclamation accompagnée de son numéro de fidélité et de tous les justificatifs nécessaires.
Toute réclamation doit être adressée par mail :
fidelite@contact-hotel.com ou par courrier :

Contact Hôtel Services
Contact & Moi
32 Boulevard Victor Hugo
10 000 Troyes – France

Si la réclamation est justifiée, les points sont alors crédités à la date du traitement de la réclamation.

Article V.        Responsabilité
 

1.     Responsabilité de Contact Hôtel

Les points fournis aux Membres par les hôtels participants le sont dans le cadre des conditions d’utilisation élaborées par Contact Hôtel Services. Dans l’hypothèse d’une défaillance du système informatique, Contact Hôtel Services ne saurait être responsable en cas de perte partielle ou totale des points attribués.

2.    Responsabilité du Membre 

Le Membre assume l’entière responsabilité de l’utilisation des points cumulés dans le cadre du Programme. Il est rappelé que, selon l’article II – 2, les points cumulés sont au bénéfice exclusif du Membre et ne peuvent être transférés à des tiers.

Tout manquement aux Conditions générales d’utilisation du Programme, toute utilisation frauduleuse des points, falsification, vol, violence pourra entraîner la résiliation, sans préavis ni indemnité, de l’adhésion du Membre au Programme et la suppression des Points acquis sur son Compte en ligne.

 

Article VI.      Modification des conditions générales

Les présentes Conditions générales sont susceptibles d’être modifiées à tout moment et sans préavis par Contact Hôtel Services. Contact Hôtel Services reste engagé tant que l’offre est accessible par voie électronique de son fait.

Article VII.     Utilisation des données

Les informations obtenues des Membres (données d’identification, données de Compte dont le numéro du Compte…) sont destinées à Contact Hôtel.

Contact Hôtel s’engage à ne communiquer à aucun tiers les informations de quelque nature que ce soit sur les Membres qui participent au Programme.

Les informations présentes sur le formulaire d’inscription en ligne, suivies d’un astérisque sont obligatoires. L’adhésion ne peut pas être prise en compte si ces mentions obligatoires n’ont pas été renseignées.

 

Article VIII.   Droits du Membre

En application des dispositions des articles 39 et suivants de la loi française du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, toutes les informations nominatives données par le Membre sont en permanence accessibles et peuvent faire l'objet de rectification immédiate, ou suppression. Le Membre dispose aussi de la faculté de s’opposer, pour motif légitime, à ce que ses données fassent l’objet d’un traitement ou à ce qu’elles fassent l’objet d’une utilisation à des fins de prospection, notamment commerciales.

Pour exercer ces droits, le Membre peut adresser sa demande par mail : fidelite@contact-hotel.com  ou par courrier :

Contact Hôtel Services
Contact & Moi
32 Boulevard Victor Hugo
10 000 Troyes – France

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